那是在1990年，我已经做了15年的咨询和管理学讲师，大概出入过三四百家公司。但是，这一个却与众不同。 它离我在帕洛阿尔托的办公室只有6个街区远，但我却从来没有去过。现在，经过半天的观光之后，我清晰地记起，我在我们的办公室门口跳了起来，对我们的接待员，也是我遇到的第一个人说：“机会终于来了，我找到了一个我希望去工作的公司！”（现在想来，我觉得那样跟她说话一定太让她吃惊了。） 这家公司就是IDEO（其实，当时它还叫戴维-凯利设计公司）。我被渗透于该公司杰出创新性工作的每一个方面的创造性精神深深地震撼了。 我可不想成为一个吹牛大王，但在这件事上我还是有先见之明的。我认为我是第一个坚信IDEO是一家具有创新精神的企业的人。 正是在那个时候以及随后的十几年中，“创新”冲上了各种各样的公司都认同的“必备核心素质”的清单顶端。然而在这方面，没有哪家公司做得比IDEO更好。 但是，如何创新呢？不难想见，IDEO完善的方法论显然是最重要的秘密。 直到现在还没有人知道这个秘密。 进入……《创新的艺术》。 汤姆•凯利（Tom Kelley），IDEO的主管和戴维•凯利（David Kelley）的兄弟，将告诉你一切！ 这是一本令人惊叹的书。它详细地介绍了IDEO的创新过程的每一个阶段——从创建一流的队伍（IDEO总是一流的）到学会洞悉顾客的心灵（忘掉小组调研式的抽样调查），以及集体讨论（相信我们，绝没有谁会比IDEO做得更好），再到迅速制成的模型（绝没有谁会更好）。 但这绝不是一次单调乏味的学术之旅。嘿，IDEO创造了各种各样非常“酷”的东西，这些案例——从购物车到牙膏管，从电子饰物到不被人注意的医疗器械，切实地赋予了本书的每一页以生命力！ 近些年来，随着“IDEO传奇”影响的扩大，公司的顾客们所要求的不仅是一两件产品的建议，而且是IDEO的创新思路。书中对此做出了有力的回答。这对于读者们来说是个好消息。它意味着这种方法论不仅适用于IDEO，而且是可以移植的。 当然，问题也不是那么简单。在IDEO的方法论背后蕴涵着惊人的、震撼人心的IDEO精神，正是这种精神令我“一见钟情”。不，它不是“1、2、3……我现在是一个革新家了”这样简单的方法。然而，我实在想像不出比书中内容、观念和范例更好的切入点。我已经等待了10年之久，幸好，现在终于拥有了这样一本极富启发性的书的校样……我舍不得放手。 这就是面向可预见的未来的创新，《创新的艺术》正是为那些想试试身手的人写的。 好戏开演了！ 汤姆•彼得斯 于布宜诺斯艾利斯 2000年10月9日