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詹姆斯·巴克在Twitter上的留言只有一个词：“被捕”。 这条留言最终让他获释出狱，也启发我撰写本书。但是，2008年4月10日早上9点33分，当坐在警车后座上的巴克，正在被带往埃及马哈拉市的一座看守所时，我们都没有意识到这一点。 巴克是一位正在加州大学伯克利分校攻读新闻摄影学的研究生。他来这座城... 查看全部[ 一切从“推”开始 ]
比孜·斯通（@Biz）是在马萨诸塞州波士顿市富裕的郊区韦尔斯利长大的。后来，他来到纽约市，并于1999年创建了Xanga网。在开始阶段，Xanga是一家照片和书籍分享网站，你或许已经猜到了，它也走过一段弯路。当Pyra开发出专业博客（ProBlogger）版本时，Xanga获得了这一技术的使用权，由... 查看全部[ 从Xanga到Odeo ]
2006年，Odeo团队知道他们有麻烦了。 它并不像比孜·斯通所描述的那样：“一个技术问题的解决，似乎会立刻导致另一个问题的出现。”真正的问题是，团队成员的激情似乎已经消失了。还有其他的事情。它似乎不太重要，但的确令人烦恼。当斯通和威廉姆斯需要某个人时，往往找不到人影。他们甚至很难召集一个会议。 如... 查看全部[ Odeo正在做什么 ]
在斯通的协助下，多尔西对SMS做了一些改进。他把信息的长度缩短了20个字符，这样信息上就可以显示发送者的名字。界面极其简单。你只要回复Odeo团队不断听到的一个简单的问题“你正在干什么”即可。 这些微小的调整所产生的巨大影响，甚至可能超乎了斯通和多尔西在设计时的想象。设计这个小软件花费了他们两周的时... 查看全部[ Twitter的诞生 ]
2007年3月，Twitter在其一岁生日即将来临之际，开始了它的处子秀。首演延续了5天。公司几乎所有的成员都来到了得克萨斯州奥斯丁市，参加世界最受欢迎的互动节日“西南西音乐节”（SXSW）。 当组织者于1994年为这场盛会增添了电影与互动式媒体平台之后，参与者增加至数千人；各类俱乐部只向与会者开放... 查看全部[ 炫目登场 ]
Socialtext公司（首个企业维基提供商）创始人，社会性媒体思想家兼开创者罗斯·梅菲尔德（@ross），是一位非常有名的直播博客。在SXSW专题讨论会期间，他也用Twitter发布实时留言，然后在晚上撰写博文，对这些消息进行更长、更深入的扩展。第二天晚上，梅菲尔德宣称，“在星期三，Twitter... 查看全部[ 迈上顶峰 ]
SXSW2007期间，当夜幕降临，社交活动逐渐密集之后，Twitter便展现出它的真实力量。这些并不是那种极其狂野的派对，而是那种偶尔放些音乐，一边喝酒，一边进行的商务型社交活动。“你是干哪一行的”这一问题被问及的频率，远远超过了“你是哪个星座的”。 业余活动意义重大，这不仅仅是对参与者而言，对于主... 查看全部[ 夜幕降临之后的Twitter ]
里卡多·格雷罗（RicardoGuerrero）是一位网络营销人员，效力于总部位于奥斯丁的戴尔电脑公司。他参加了SXSW2007会议，是首批见到Twitter的商业人士之一。 率先迈入他眼帘的，是那两台安置在会议中心过道上的大屏幕。他站在走廊看了几分钟，大量没有联系、言辞精炼的留言犹如溪流一般，快速... 查看全部[ 建立平行多渠道 ]
我也有过与格雷多类似的经历。2007年8月，当一位朋友怂恿我尝试一下Twitter时，我踌躇了好一阵子。整天忙得昏天暗地的我，拥有的通讯工具已经够多了。我向来不太喜欢在网上聊天。我已经拥有了我认为我需要的所有关系，而且通过传统和社会性媒体，我与这些人已经有了足够多的互动。 但是，当我在各种会议、博客... 查看全部[ 30个毫无头绪的日子 ]
当格雷罗于2007年4月份第一次摆弄Twitter时，Twitter的全球用户大约为7万人。对于一个在线社交网络来说，如此少的用户与一个边远村庄的规模并无二致。Twitter的早期居住者不是牛仔，也并非自耕农，他们几乎全部是技术人员。虽然戴尔是一家技术公司，但它的客户是企业和家庭用户。 尽管格雷罗精... 查看全部[ 前沿商店 ]
客户服务工作可以让一个企业精神分裂。一方面，优质的服务会让客户满意，而心情愉悦的客户会把你推荐给他的朋友。 另一方面，客服工作往往代价不菲，它会蚕食企业的利润空间。有些客户似乎在相互依赖，他们只是想停留在电话上。还有些客户长期处于暴躁之中，无论你为他们做什么事情，他们都不会高兴。 公司往往会陷入进退... 查看全部[ 挽回声誉 ]
在扭转糟糕的服务名声方面，美国最大的有线电视传输商Comcast公司是Twitter的当家花旦。 许多年以来，Comcast一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了发牢骚的新途径，他们可以用更快的速度，更富创意的方式表达心中的不满情绪，这就进一步加剧了Comcast的声誉问题。比如，有... 查看全部[ 无微不至的Comcast ]
交流时代区别于传播时代的一大变化在于，在生意的最前沿，与客户互动交流的公司正以更快的速度做出更多决策。 这完全不同于昔日的指挥控制体系，在这样的体系中，最重要的决策往往是由位列组织最高层的几位领袖级人物做出的。从历史的角度来看，决策者在地理上离相关信息的获得地最远。即便在由反应最为敏捷的领导者执掌的... 查看全部[ 客户接掌一切 ]
你可能很熟悉童话《绿野仙踪》，这个童话讲的是多萝西、小狗托托，以及她的朋友们寻找魔法师的故事。据说这位魔法师拥有某种特殊的力量和非比寻常的智慧。但他其实只是一个藏在帘子后，诱使人们相信他具有神奇力量的普通人而已。 在我看来，这个故事最意想不到的转折在于，所谓的魔法师其实不仅很和善，而且真的是一个聪明... 查看全部[ 品牌账号 ]
在2009年6月拥有超过20万关注者的@Starbucks（星巴克咖啡连锁店的Twitter账号），是最有人气的品牌推客之一。这一账号发布的留言基本上都是单向的，偶尔会搞搞包括提供打折金卡在内的促销活动。然而，当客户询问具体的问题时，@Starbucks通常会迅速地予以答复。 @Starbucks这... 查看全部[ 吹小号的推客 ]
对于这一问题，有些人持有不同的观点。就在我酝酿这一章的时候，Twitter爆发了一场关于品牌推客的争论。这场争论肇始于美国国防部顾问马克·德拉波（@cheeky_geeky）。德拉波在技术圈最有影响力的博客之一Mashable。com上撰写了一篇对品牌推客持悲观看法的帖子。 “Twitter是人与人... 查看全部[ 品牌是人吗 ]
从许多方面看，玛拉·欧文（@MarlaErwin）的故事与布兰德·尼尔森很相似。她是@WholeFoods（全食是美国最大的有机食品连锁超市）的两位主要写手之一。 她之所以获得这份工作，是因为她在求职面试时力荐全食在Twitter上开设账号（当然，她被这家有机食品连锁超市录用，成为该 公司网站的互动... 查看全部[ 杂货架背后的声音 ]
Evernote是一家当红的Web2。0公司--或许没有Twitter那么炙手可热，但的确风靡一时。所有的Web2。0公司都使用开源代码技术，这种技术可以让你把你的生产力从电脑转移到互联网上。 Evernote你可以自用，也可与朋友分享。你可以把关于任何主题的网络文本、音频和视频内容剪辑到一个盒子之... 查看全部[ Evernote：互联网上的盒子 ]
到目前为止，我讲的几乎都是关于企业运用Twitter与终端用户亲密接触的故事。许多人似乎认为，就企业对企业（business-to-business，简称B2B）的互动交流而言，Twitter显得不够级别。他们觉得，这些企业可没有工夫在Twitter上漫无边际地闲聊。 但如果你认真思考这一问题，你便... 查看全部[ B2B之路 ]
IBM是世界最大的电脑公司。或许除了微软公司外，它也是世界上在Twitter上留言最多的公司。到2009年2月，Twitter上已经出现了1000多位IBM公司的推客，而且这一数字依然在稳步增长。 这并不是一家通过零售渠道销售产品的公司。然而，IBM的员工每天在Twitter上参与的对话却高达数千起... 查看全部[ IBM：1000个专家型推客的故事 ]
从传播时代进入交流时代的一项基本变化在于，决策的流动方向从由上至下转入由下往上。公司发现，与由一个高级经理人团队控制员工一言一行这种做法相比较，让处于第一线（这里是行动发生地，也是收集大多数市场信息的地方）的员工自己决策是一种更聪明、更迅捷、更经济的策略。 对于IBM这样的大公司来说，这是一种很有挑... 查看全部[ 自下而上的分析师 ]
许许多多小公司（经常是一些小不点公司）也来到了Twitter城。为什么不来呢？一家小公司能够以极小的代价，甚或分文不花，构筑起遍及全球的客户网络。成为许多人和组织的谈资，可以帮助一家小公司迅速壮大。一些公司似乎在创建伊始，就充分考虑到Twitter可能发挥的作用。它们之所以蒸蒸日上，全有赖于Twit... 查看全部[ 小企业，大足迹 ]
StockTwits是一些现在依然有胆量投资股票和货币的人在Twitter上组成的一个社区。虽然Twitter有时候是互相打听午餐食谱这类社区活动的平台，但StockTwits则是一个精明务实的人分享消息以及利润的地方。 StockTwits是一个以信息为基础的社区。社区成员交流他们所知道的关于上市... 查看全部[ 股民社区 ]
对许多人来说，“品牌”一词显然意味着很多事情，但究其根本，品牌指的是客户和社区对于一家公司的感受。品牌是带有情感的。当你看到一个公司标识、广告或新闻稿，当某个人递给你一张商业名片，这种行为的目的在于激发某种类似权力、性、浪漫、温情或忠诚的东西。这正是一家公司与另一家公司品牌的不同之处。奔驰汽车标识给... 查看全部[ 个人品牌 ]
在Twitter城，他被称为“新媒体吉姆”（@NewMediaJim），但从他的日常工作来看，称其为“老媒体吉姆”或许更合适。吉姆·龙自1993年以来一直在NBC电视台担任摄影师。巴拉克·奥巴马已经是经常去白宫的他报道过的第3位总统了。 吉姆已经数不清他究竟环游世界多少次了。经常跟随总统、内阁部长以... 查看全部[ 一只恐龙的复活 ]
耶利米·欧阳（@jowyang）之所以得到目前的工作，他的个人品牌发挥了很大的作用。需要一份工作时，他只需要在Twitter上留言表明他目前处于待业状态即可，他很可能会收到许多线索。 如果你在谷歌上搜索“在线社区”，欧阳肯定在你搜索到的结果中占据显著位置。作为弗雷斯特研究公司的高级分析师，他关注所有... 查看全部[ 慷慨的力量 ]
在我开始撰写本章的那天，4项普利策奖得主《洛基山新闻》（RockyMountainNews）正式倒闭，终年150岁。 对于这份报纸辉煌的过去，坊间多有陈述。关于报业走向衰退的言论更是不绝于耳。有些人推测，社会性媒体正在扼杀报纸。带有一丝嘲讽意味的是，宣布《洛基山新闻》关门的发布会被人录制下来，上传到... 查看全部[ 公民记者 ]
自我们的祖先居住在洞穴之日起，公民新闻就已存在了。部落成员用鲜血和浆果在墙上描绘捕猎的故事。这是一种公民新闻形式。 公民记者讲述的不是小说。今天做这些事情的人或许比居住在洞穴中的祖先个头高一点，但自那时起，其他方面的变化并不大。然而，他们的工具却有了极大的改进。工具越好，使用的人就越多。连接技术比洞... 查看全部[ 从洞穴到Twitter城 ]
社会性媒体肇始于20世纪90年代末期，直至2005年，这种新兴媒体基本上只是技术发烧友关注的事情。在此之前，对大多数人来说，这种工具太难使用了。伴随着应用方式的日益简化，越来越多的人开始成为社会性媒体的用户。 如果说社会性媒体还没有达到无所不在的程度，它们很快就会如此了。据在线数据研究公司comSc... 查看全部[ 社会性媒体之绳 ]
2008年早期，报纸和一些传播媒体已经看到了不祥之兆。简单地经营社会性媒体是不够的。它们需要跟随读者和广告商移步互联网，否则就有灰飞烟灭的危险。不景气的经济加快了这一进程。 主流媒体开始于2007年早期光临Twitter城。同我们已经讨论过的如许多公司一样，它们是抱着谈话的打算来的。但更精明的媒体很... 查看全部[ 汇聚于Twitter城 ]