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2014-01-25

“断舍离”的概念非常简单：“断”断绝想买回家但实际上并不需要的东西，“舍”舍弃家里的那些泛滥的破烂，“离”脱离对物品的执念，处在游刃有余的自在空间。
“断舍离”具体如何指导生活，我举个简单的例子。在超市购物时，面对一样物品，我们不是思考“在搞促销活动耶，多买多划算啊”、“这个东西真便宜”、 “这样子真好看”而是思考“我现在需要吗”“这个东西适合我吗”。要不要扔掉某物或者送给其他人也是如此，不是思考“还没坏，还能用，所以留下来”“扔掉好可惜啊” 而是思考“我现在要用吗”“我还很喜欢吗”，我不需要的东西就果断地断舍离。作者日本杂物管理咨询师山下英子，一再强调“断舍离”的主角是自己而不是物品，核心是让人思考“物品和自己的关系”，而时间轴永远是现在。这不单单是一种家居整理、收纳术，而是活在当下的人生整理观。
　　
　　通过学习和实践断舍离，人们将不断重新审视自己与物品的关系，致力于将身边所有“不需要、不适合、不舒服”的东西替换为“需要、适合、舒服”的东西，改变居住环境，改善生活面貌。断舍离的意义不单单在于此，它是一种健康生活方式，一种独特的思考法则，甚至是一种心灵修行术。从关注物品转换为关注自我，通过物品来认识、发现、肯定自我，重新认识这个世界，改变肉眼看得见的世界，从而改善看不见的精神世界，让人从外在到内在，都彻底焕然一新。
　　

歷史的背影

2013-05-04

下班後在公司閱覽室讀書，只有半個小時的閱讀時間，看到這個老照片集，翻翻也不錯。看到圖片中真實的人物，與眾多影視中看到的差異，覺得歷史是如此的真實。
孫文未能當選的失望表情，宋美齡在婦女代表中的談笑風生，蔣介石接見外賓時候的樸素，宋子文的儒雅......一切是那麼的自然和真實。南京的很多場景現在看來是那麼的熟悉，只是物是人非......

职场就是道场，工作即是修行

2013-05-07

     很早之前看完《圈子圈套》三部曲的时候，对销售这个职业还是有些模糊的概念，这次看《浮沉》，觉得对销售这个职业有了更深的认识。不过现在的职场商战小说基本上都是买软件。Anyawy，这本书中的很多观点印证了职场生涯的这几年的部分所见所想所为：
1、一朝天子一朝臣
  好像这个与官场一样，难免会有派系之分。新老板总喜欢用自己的人，理由也很简单，够忠诚，用着顺手，听话，所以会想尽办法踢出那些不听话的人，把自己的人安排在重要的位置上。
2、态度最重要
  什么叫态度？第一忠诚、第二专业。说白了，就是又红又专！但是红和专相比，红更重要！只要忠诚，专业不好可以学。忠诚和态度往往决定了在职场上老板对你的看法。
3、跟对人做对事
  老板在一定程度上决定了你在公司的地位和你所能施展的抱负大小，而自己的能努力程度也决定了你能走多远。
4、不只是积累经验，还要赚钱。
5、人品比才干重要。
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读书笔记：
1. 老男人的好处就是功成名就，用自己的青春和妻子的青春换来了成功与成熟；不好的地方就是老男人要么已在围城中，要么就是看透了世界，不想再结婚。
2. 哎，女人就是麻烦，一个男人若是想凭着才干和一个凭着身体的女人去竞争，他不仅有麻烦，而且是个笨蛋。
3. 你是一个工作的人，不是一个生活的人，他们每一个人都是你的同事，同事既不是朋友，亦不是敌人，他们是共事者。
4. 情往往就是这样，有被人求的地方就有求人之处。
5. 不好判断的时候千万不要着急判断。记住，事缓则圆。
6. 世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡，与时俱进有时候也伴随着痛苦，
7. 就算你利用职权帮别人办成了事，你不受他的“礼”，就表示你不愿意给他一个把柄攥在手上，就表示你不愿意跟他坐同一条船，他迟早要把你掀下去。
8.这条路本来就不好走，但这是你自己选的，莫怪他人，也莫怪这个社会。要接受社会现实，尽量地理解他人，不要随便动怒，也不要随便地交朋友。
9. 一个行军打仗的将军，带着一个从未上过战场的校卒，来到军前，会干什么呢？如果是自己，一定让小卒子向敌人认为最会去的地方冲锋，以吸引注意力，自己再出奇兵，向关键点进攻。
10. 所有人都是棋子，所有人也都是摆布棋局的人。
11. 人生有些事情，如果你想进一步，就要付出代价。虽然我是一颗棋子，但在这盘棋局中，我有我的价值。我不认为我就会被别人玩弄于股掌之间，我能保护好自己。
12. 大象眼前的一串串香蕉，将你套在其中。
13. 成长之痛是人生必经的一个阶段，就像蚕要破蛹、蛹要化蝶。我们总要学会承受什么、蜕去什么、裂变什么，才能更好地理解社会、理解自己。
14. 我们每个人都会在生命中经历这样一种痛：不知道是谁伤害了我们，可我们备受伤害；不知道我们伤害过谁，可我们敢确定，一定曾经伤害过别人。我们很迷惑，可我们又没有答案。我们很彷徨，却又没有方向。
15. 靠所谓的喝酒，或者所谓的投其所好，并不是真正的销售。用这样的方式做生意，是很低端的，而且容易被人替代。你今天喝一斤酒，明天就有人喝两斤酒；你今天送一万块钱，明天就有人送十万块钱，这种没有优势的竞争毫无意义。
16. 卖冰棍与买软件的区别，经历四个层次：（1）完全依赖客户（即刚能迈进客户的门，此时客户会提出很多无理的要求）；（2）能够争取到客户的信任，客户愿意把生意交给你做；（3）客户完全依赖于你（让客户对你的产品产生依赖性）；（4）互为依赖，相互信任。
17. 很多人都觉得，公司发工资，所以老板就是公司的管理层。但事实上，我们一个人就是一家公司，我们只是把自己当成自己的老板，要想清楚，我们是为自己打工，为自己发展，我们才能在职场上走得更好，也才能走得更远。
18. 如果你只能请别人吃饭喝酒，别人也会和你做生意，但只会和你做吃饭喝酒的生意，也就是说，让你赚个饭钱、酒钱。
19. 不懂没关系，态度最重要。什么叫态度？第一忠诚、第二专业。说白了，就是又红又专！但是红和专相比，红更重要！只要忠诚，专业不好可以学。
20. 职场变化太快，竞争太黑暗。一会儿背后下刀子，一会儿握手成朋友。
21. 人心一旦有了欲望，就会把不正常的事情看得正常，把非常情的事情当成人之常情。人，就会上当、受骗、犯罪。等到如梦初醒的时候，大部分都会怪别人、怪骗子，其实真正的罪魁祸首，就是自己的欲望。
22. 小公司有小公司的好处，小公司用不起废人，一个人当一个人用，你可能接触不到大的东西，却没准能完整的把握一些项目，比较务实。大公司上班，要学习好的经验，不要有大公司的习气，什么事情都讲大平台、大经验，时间长了，人就会务虚。
23. 销售的最高境界就是和客户互相依赖。这不只是双赢的概念，还是共生共荣，共同进退。
24. 什么叫君子不处危境？就是说一个人要有自己的判断能力，不管在什么情况下，都能够独立地判断，思考，分析事物的本质和自己的能力。能够时时刻刻让自己出在平安、快乐的状态，这就是君子。如果为了不放弃而不放弃，不过是一个粗人。
25. 人品比才干重要。
26. 现在的社会，只要你肯努力，谁都不能主宰谁的命运，就算是你老板也不能，至少可以辞职不干。
27. 有些人永远掌握自己的命运，不交于他人，甚至一个时代。
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读书笔记（百度整理）
【职场行走指南】
1、先清楚自己要做什么，然后朝着目标前进。　　
2、与其羡慕别人，不如把握自己的长处。　　
3、在职场中，比学历、背景及工作经验更加重要的，是品质与才干。 4、不管成与败，都要和你的老板在同一战线，共生共荣，这样他才会为你分担责任，分化职场的风险。　　
5、巧妙远离办公室恋情：既要和对方保持距离，防止误会，又不可拒人与千里之外，不可小家子气，以免伤了对方的自尊，恶化同事关系。　　
6、不在其位，不谋其政。作为下级，做好本职工作是首位的，莫要随便去打听上司的工作进展。　　
7、你只和你自己在一条船上，只要记住这一条，你就能适当地关心别人了。　　
8、在职场上，每一个人都是你的朋友，每一个人也都不是你的朋友，朋友是难得和珍贵的，你的老板不是你的朋友，同事也不是。　　9、既然做了别人的马前卒，就得干马前卒的事，如果败局难以挽回，那就不妨努力为自己的将来捞住一点胜算吧。　　
10、有些事心知肚明即可，说出来味道就变了，要学会在适当的时候保持沉默。　　
11、考虑问题周到的人在职场更有优势。　　
12、不知道怎么走，就停下来，看看全局。当局者迷，不知道怎么走，说明你离棋盘太近了。　　
13、凡事不可太强求，要顺其自然。　　
14、要有团结精神：　　
1）所谓团结，指无论在什么情况下，在什么状态下，团队的成员都必须互相帮助、互相商量，彼此给予对方支持，然后一起努力去达成共同的目标。　　
2）你不是一个人，而且你的行为举动，也不是代表你一个人，你是团队的一份子，团队不是说你遇到什么问题，或我遇到什么问题，而是我们遇到什么问题。帮助了你，就是帮助了整个团队。　　
3）我们在一个团队当中，就会有所牺牲、有所付出，然后我们才能有所收获。　　
4）没有团队精神的人，事事都只想着自己，事事都把周围的每一个人作为敌人，不会是一个好员工。　　
5）我们在公司是团队，和客户一起也是团队。　　
6）既不想帮助别人，也不需要别人的帮助，只会让自己越来越辛苦，让想帮你的人使不上劲。　　
7）运用你的判断能力甄别那些想帮助你的人，是出于真心还是假意。 15、怎样培养团队精神：　　
1）要有大局观念，要换位思考，把自己放在别人的处境上多想一想，有些事情，大家都是身不由己，不要太计较，今天这个人可能对你不利，明天也许会有利，一两件事情不算什么，只要能朝着目标迈进就是好的。　　
2）要注意和同事之间的关系，能够最大限度地利用身边的资源，建立自己在单位、在社会上的人脉，不要事事争强。　　
3）从不吝啬夸奖别人。　　
4）花一点心思去了解别人，帮助别人，每个人在接受到别人好处的时候，都会想着怎么把这点恩惠还掉，这是人之常情。　　
5）吃小亏占大便宜。对别人好，别人也会对你好，肯帮你办事，你的消息也最灵通。职场不比学校，考了第一，大家就都得佩服你。在社会上做事情，要通人情世故，要能体会别人的心里，切忌太自我、在自私、从不想别人的处境，也不想别人的感受，还心气特高，受不得半点委屈。　　
6）你只在自己的船上，也正因为你只在自己的船上，你才更需要去了解周围的环境，周围的同事，看看哪些能为我所用，那些不能为我所用，然后请别人来坐你的船。　　
16、客户向老板告你的状怎么办？信任老板，告诉老板告状背后真正的原因，如果你是对的，明智的老板不会不支持你。相反，你不告诉他，他一定会着急，认为你不信任他，这样的兵什么人喜欢带呢？　17、不要有那么多的埋怨，埋怨别人只能说明自己无能，做事情要有大心胸。　　
18、怎样在办公室拥有好人缘？同事需要帮助的时候伸出援助之手，记得同事的生日，给她一个意外的惊喜，着都是轻而易举的事，却能让你们的友情迅速升温。　　
19、最受同事欢迎的，一定是那些关键时候能够帮得上忙，职业化、能干的人。　　
20、比起聪明，老板更喜欢有执行力的员工。做好上司交代给你的事，不是你操心的就不要多想。　　
21、守口如瓶，不传播秘密。　　
22、既要学到本事，又要赚到钱，两者缺一不可。　　
23、不要自作聪明，在一件事情没有表现出来之前，不要着急给它下一个判断。　　
24、有些话老板永远不会告诉你。　　　　　　
【商战胜经】
1、事成与密、败与泄，销售刚刚开始，不要多想成了怎么样，要多想想事情过程中的细节，哪些是符合人之常情的，哪些是与世事不符的。　　
2、练就从最有限的资源中挖掘最大内容的本领。　　
3、提高观察力和记忆力。只要是见过一面的人，不管隔多长时间，都能一口叫出名字，并且说出见面时的林林总总。　　
4、不要把胜负看的太重要：事成固然大吉，不成，最多换一份工作。重要的是，你学到了经验，积累了做销售的知识，这些东西才是真正属于你的，是比钱更重要的吃饭的本钱。　　
5、商场上没有真正的朋友，只有永远的利益。你借重对方越多，付出也就会越多。　　
6、和对手谈判，好比下棋，你先开口未必有先机，而是让对方拿住了想法，确定了你想要什么。　　
7、销售不是战争，商场也不是战场。在战场上，不是你死就是我活，而商场，是需要双生双赢的。在商场上，你没有敌人，也不需要消灭敌人，你要尊重对方，帮助对方获取利润，前提是，他必须和你合作。　　
8、商场竞争中，只要敢去拼，去搏斗，有手段，够胆量，就一定能成功。但是人活着要与时俱进，在商业规范越来月明晰的今天，只用老办法是不能解决新问题的。　　
9、先发制人未必制人，后发制人也许更好。　　
10、知己知彼，百战不殆。要战胜对方，先要摸清对方的底牌，知道对手都做了些什么。　　
11、先有诚意，后有生意。　　
12、联合次要竞争对手，打击主要竞争对手，然后再打击次要竞争对手。　　
13、要想打败一个人，就一定要比他快。　　
14、过尤不及，事情好过了头，就要谨防后面的危险了。　　
15、卖软件和卖冰棍没什么区别，都是卖东西。　　
16、要打大胜仗，不论是老板，还是作为员工的你，都需要整个团队的力量，没有好兵的将军，打不了胜仗，没有好将军的小兵，再逞能也把握不了全局。　　
17、成为好销售的必要条件：　　
1）团结周围一切力量；　　
2）对人和事有着明晰的判断；　　
3）能够事事顾全大局，站在一定的高度去想问题。即便不做销售，要想在职场中有所发展，这都是必要的条件。　　
18、哪怕有一点机会会拓展行内人脉，都不要放过。　　
19、熟记客户资料，增加客户的印象分。　　
20、局势未明之前，不要轻举妄动，以不变应万变，让对手先行，自己再后发制人。　　
21、用共同的利益，就有联合的可能性，即便彼此是竞争的对手。
22、向一家不缺钱的公司提供原材料和技术服务，是稳赚不赔的买卖。
23、做生意的机会稍纵即逝，有时候没有就没有了。

做销售的六个关键因素

2014-09-27

做销售的六个关键因素
无论做什么产品的销售，都有六个关键的因素：情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。销售人员首先要建立关系，然后才能挖掘需求，再有针对性地介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。这就是销售的最基本的六式。

1. 收集资料
第一步就是发展内线。内线就是客户内部认可我们的价值愿意帮助我们的人，而客户内部的人永远是掌握客户资料最多的。
第二步则需要全面地了解客户的个人资料。个人资料是最重要的部分，包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程等等，所有的一切都要一清二楚。
第三步是对客户的组织结构进行分析。从客户的级别、职能以及在采购中扮演的角色，将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索。
最后一步是判断销售机会，如果发现销售机会之后，就应该立即进行第二式——推进和客户的关系。

2. 推进客户关系
与客户关系的远近程度分为四个阶段，第一阶段：认识，第二阶段：投其所好，第三阶段：信赖，第四阶段：同盟。
基本概念很好掌握，但是最难的在于如何分析客户的性格，继而对每个客户采取不同的方法。能不能在一面之间判断出客户的性格，需要多年锻炼出来的眼力。

3. 挖掘需求
需求有表面和深层之分，这是客户采购的目标和愿望，也是产生采购需求的根源。客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心潜在需求，这也是能够引导客户的采购指标并说服客户采购的重要因素。

4. 竞争策略、呈现价值和竞争分析
客户采购决不是只看某个指标，因此应该将采购指标引导到对我们有利的方面来。要将竞争对手引导到对我们有利的战场上来，我们挖好碉堡布置好战线，占据有利地形将敌人彻底消灭掉。销售是一个竞争的世界，无论你做得有多好，竞争对手只要比你好一点，你就会惨败。因此销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和劣势，并去巩固优势消除威胁。

5. 赢取承诺
谈判就是双方妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场，第二步是进行妥协、交换并让步。在销售谈判中，价格是核心的要素，因此价格是妥协和交换的核心。可是什么决定价格呢？决定谈判最终价格的是客户的需求。在谈判中无非是谈价格、服务、付款条件和到货时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需求进行妥协和交换，你就可以得到满意的价格了。

6. 跟进服务
经过前面五个步骤，合同是签了但是款还没有全部收回来，如果账款收不回来还不如不卖。在这个步骤里，就是要监控到货和实施的过程，确保客户满意度，并建立机制确保账款回收。

但要注意的是，客户满意度最大化不是企业的根本目的。客户满意度只需要保证在客户能够履行其付款承诺并在下次采购中仍优先考虑你即可。所以价格谈判的底线应该以维持客户满意度足够高为标准。

国有企业原来如此

2013-04-02

感悟：学会做人，认真做事，左右逢源。
1. “表现”：主动让王看到
2. 艺多不压身：书法，武术，文笔(精于一两项)
3. 吃苦耐劳：不轻易放弃，在别人放弃时坚持
4. 做个有心人：工作与生活中多观察，总结，学习
5. 超强的学习能力：需要什么知识，迅速，高效的吸收与运用
6. 不放弃不消极：山重水复疑无路，柳暗花明又一村
7. 拍马屁如同谈恋爱：不允许有第三者的冷眼旁观旁观。
谈恋爱：胆大，心细，脸皮厚；拍马屁：细心，大胆，脸皮厚。
8. 跟对人，站准队，做对事。

相由心生——反观自照，宽恕众生

2013-05-13

   半个小时就读完的一本小书，却给了我深深地震撼，心灵又一次受到了撞击，人心需要时时用镜子去反观自照，才能不至于迷途。
  故事女主人对父亲的道歉和感恩，让尘封二十年的父女恩怨释然，电话那端父亲的哽咽让我也泪眼涟涟。
  说实话我也有过叛逆和对父母某些方面的不屑，总觉得自己的父母一辈子面朝黄土背朝天，没有什么见识。父亲的老好人形象让我觉得他有时候失去了尊严，舍不得吃穿节俭的有些过分让我觉得很没有面子，做事谨慎小心没有魄力，时常唉声叹气让我觉得无比压抑...其实现在想想，在家庭贫困的情况下，父亲要养家糊口，还要供养我们兄妹三人上学，那是多么的不易。如果换做我，或许远没有父亲那么大的成就；总觉得母亲有些农村妇女爱占小便宜，喜欢讨价还价等“恶习”吗，现在想想，母亲的爱是那么的伟大，基本上所有的事情都是为我们考虑，没有一点私心。
  我也在考虑，或许在某个特殊的时期，我需要给父亲和母亲这样一个电话，吐露出我内心的看法，让他们原谅和宽恕我的无知。

【精彩笔记】

一、宽恕8步骤：
1.列出所有不能宽恕的人
2.吐尽心结
3.寻找行为的动机
4.尽可能写下对对方的感谢
5.使用语言的力量."，某某，谢谢你"10分钟～30分钟
6.写下想要道歉的事
7.写下所得所悟
8.宣布"我已经宽恕"”

二、语录
1. “人生中所遇到的问题，是为了让人们注意到某件重要的事情。绝对不会产生解决不了的问题。不管遇到任何问题，我们都拥有解决它的能力，而通过解决这些问题，我们得以学习某些重要的事情。
2.人类行为的动机，无外乎得到快乐、逃避痛苦。

抓住关键时刻，让顾客和员工都满意

2013-01-22

    MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会
  一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。
  领导者就是创造条件使工作得以退进的人。
  今日的管理者既是倾听着，也是沟通者与教育者，他们善于表达自己，鼓励员工发挥最大的潜力，而不是自行制定所有的决策。
假如一名球员正带球冲向对方球门，快到时却突然停下来，径自跑向球场边，请示教练该怎么射门。不用说，等他决定好如何射门时，球早就不见了，球赛也可能就此输掉。
  在瞬息万变的商业环境中，位于金字塔顶端的领导者决不可能全盘操控所有细节。因此，工作在一线的员工必须掌握相当实权，因为他们才是对市场变化感受最深的人。
  公司领导应将关注点放在经营上，而不是社会关系或权力本身。试图靠权力谋取私利的人，往往也会因人际关系恶化、业绩低劣而遭遇淘汰的命运。过于注重社会关系的人，则可能会为了避免冲突而采取事事妥协的做法。
  管理者就应该是至高无上、无所不知，必须要随时掌握全局。这种想法在我看来，无异于把经验丰富的水手留在岸上，而自己驾着小船驶往未知的危险水域。

10个原则：
Principle 1: 创造顾客比创造利润更重要
  “切奶酪法”，即不管市场需求如何，所有部门成本均按一定水平降低。这种方法在某些方面的确有效，但有些乘客希望继续保留的服务被砍掉了，一些可有可无的服务却仍然予以保留。
  我们意识到，北欧航空公司的运营成本已经降低到了极限。这个时候再降低成本，就好像车子已经停下来还继续踩刹车一样。因此，拯救北欧航空公司的惟一方法就是提高营业额。
我们不再把费用当作洪水猛兽，必除之而后快。相反地，我们开始认识到，费用才是提高公司竞争力的必要资源。
  一旦确立了为商务旅客提供最佳服务的明确目标，就很容易定义出哪些费用是毫无意义的，也可以确保消减掉这些费用以后不会对公司造成伤害。
  公司在某些方面还没有形成完整的体系，多亏员工们敏锐的经验与判断，才节省了许多宝贵的时间。
  一线员工的工作突然之间得到了公司的重视。以往不受赏识的他们，如今成为了引人注目的中心。
  毫无疑问的是，我们在分散权力和沟通远景的过程中，也同时增加了对员工的要求。
Principle 2:用提高营业额代替降低成本
  公司必须给予一线员工适当的权力，使他们能够迅速而礼貌地矗立顾客的特殊需求。
  传统管理者与现代管理者的区别：前者对下属发号施令，而后者只需宏观调控。
  员工们很乐意听到老板对他们发出请求，希望他们积极地为公司的前途承担责任。
  从员工的建议中，我们获得了不少赚钱的方法。
  如果员工不愿意投入更多时间履行责任，那么成功也只是纸上谈兵。
  学会如何做一名领导者，而不仅仅是一名管理者
  每当我们要提供新计划时，应该首先了解顾客将对此作出怎样的心理反应。
  领导者：必须在很多地方扮演“启蒙导师”的角色，自觉自愿地将公司远景与目标撒播到每一个角落。
  其管理范围不仅涉及财务、生产、技术等领域，还包括人力资源的规划
  管理者：必须要有战略思维能力，能够通过细节，纵观全局
  今日的管理者即是倾听者，也是沟通者与教育者，他们善于表达自己，鼓励员工发挥最大的潜力，而不是自行制定所有决策
Principle 3:领导少些决策力，多些综合力
  只有对服务满意的顾客，才是公司惟一有价值的资产。
  公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于顾客与直接服务的“一线员工”之间进行着怎样的接触。
  1000万名乘客 x 5名员工 x 15秒 = 5000万次的“关键时刻”
  一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败。因此，我们必须利用这5000万次的关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。
Principle 4:了解顾客真正需求，把握多变市场
  许多主管都是先设定目标与战略，再研究市场环境与顾客需要。很显然，这个顺序是错误的。如果你不了解当前的环境，也不知道顾客要的是什么，又怎能设定出正确的目标及战略呢？
  应当从顾客的角度出发，重新审视自己的企业，确定其真正的行业特点。就拿北欧航空公司来说吧，它到底是属于航空业，还是属于“以最安全、最便捷的方式，将乘客从某地运往另一地的运输服务业”？很显然，我们属于后者。
  当你一旦了解了顾客的真正需要，就可以轻而易举地制定目标以及达成目标所应采取的战略。目标无需过于复杂，但必须以顾客为导向。
  以顾客为导向的战略源于市场需要而不是产品本身。只有在满足顾客需要的基础上，才能够调整生产方案，进而获得更适合需要的产品。
  我对北欧航空公司的了解越多，就越感到，公司的许多政策及工作流程都是基于设备或员工需要建立的，根本没有理会是否会带给旅客不便。
  在以产品为导向的公司里，其决策都是基于产品或技术而制定的；以顾客为导向的公司则在市场的引导下完成一切工作，包括决策、投资、改革等等。
Principle 5: 一线员工比管理团队更了解企业
  以顾客为导向的公司在组织上应具有适应变化的特点。
“管理”现在已经由主层主管的专利转变为执行层面的责任。每个人都是“自己所面对的特殊情况”的管理者。
  从前担任领导职位的经理人需要重新学习如何管理，而一线员工则要制定所有的工作决策，因为他们才是在“关键时刻”影响顾客印象的决定因素。
  我们在建立扁平组织的同时，工作仍然是自上而下，由高层管理者提出公司目标，中层经理负责将这个大目标分解为许多小目标，交由一线员工去完成。这样，中层经理的角色就顺利地由管理者演变为支持者。
  为了激励和支持一线员工，我们需要通晓有关督察、传授、批判、赞美、教导等方面知识和技巧的中层经理。他们有责任将最高管理者的整体战略转变为一线员工可以切实遵行的方针，并调动必要资源，帮助一线员工达成目标。这一切都需要中层经理具备规划性、创造性和足智多谋的头脑。
  发展员工的技能不仅凭借固有的规则，而应通过设定目标并赋予他们完全的责任来实现。
  创造出更坚强、更富有弹性的组织，不仅可以提供更好的顾客服务，同时也激励着员工发挥出更大的潜力。
  永远都不要忘记，要做好生意，就得懂得拒绝不好的生意。
Principle 6: 该冒险的时候需要勇敢一跳
  不论个人还是公司，该冒险时都必须勇敢一跳。对公司来说，我们称这处跳跃为“执行”。制定一个明确的战略将使执行更加容易。而决策者的勇气与直觉至关重要，有时甚至要“鲁莽”一点。
  我并不是反对分析性的思考。分析的确很重要，但应主要用于制定整体商业战略上，而不是局限在战略中的个别要素上。
  经理人不愿“冒险一跳”的原因还有一个，那就是他们认为很多事情是根本做不成的。
  我经常强调一种“穿墙而过”的心态，即克服心理障碍。你或许认为某个目标不可能达成，但至少应该在试过以后再下结论。面前的这堵墙看上去也许很高，但实际上很可能没有那么结实。没准它根本就是纸糊的，那你穿过去还不容易吗？
  大多数一线员工都习惯照章办事，很少有人敢于尝试做一些不寻常的事。对他们来说，与其做出领导不喜欢的事情，还不如直接听命来得简单。
  如果一线员工愿意冒险做出决策，那一定是在有安全感的前提下才会这样做。公司必须让他们了解，犯错是难免的。只有这样，他们才有勇气接受新的责任。
  所谓的员工有犯错的权力，并不代表他们可以以此作为无能的借口。特别是经理人，如果他不接受企业的整体战略，或者无法完成目标，那么公司也不会让他继续留在原来的岗位上。
Principle 7: “沟通”能提升执行力与利润率
  以一个以顾客为导向、分权的公司里，优秀的领导者应该把更多时间花在沟通上。他与员工沟通，确保他们朝着共同的目标努力。他也和顾客沟通，使他们随时了解到公司的新举措。
领导者发布的信息越简单明确，人们就越容易懂得如何去追求这一目标
  最强有力的信息总是通过简单而直接的战斗口号表达出来的。它能深入组织的各个阶层，激发员工的昂扬斗志。这种信息不需要高高在上，甚至不必标新立异。
  为了沟通信息，应该在必要的时候展示自己的内心。做演员的都知道，不忘我地投入到戏中，永远也打动不了观众的心。这一点对企业领导来说，也是一样。
  领导者的一言一行都会被员工看在眼里，甚至予以模仿。通过员工的行为，领导者的性格很快就会影响到组织的每一个角落。
许多管理者都会抱怨下属的坏习惯，但他们如果仔细观察一下员工的行为，就会发现这些坏习惯正是源自高层管理者。
Principle 8:让董事会了解公司的整体战略
  管理层通常都把董事会当作一个推卸责任的地方。事实上，董事会是十分宝贵的资源，对我们实现高效率、以顾客为导向的目标有着十分重要的意义。
  令人惊讶的是，一般的管理层很少与董事会分享整体商业战略。很多公司总裁甚至十分畏惧董事会。
  在董事会威胁下的总裁只好把公司远景藏在心底，偶尔才透露一点宝贵的信息给董事会，好让管理团队看上去很成功。同时，他们采取“向上授权”的做法，即使是最细节的问题也推给董事会决定。然后再告诉员工，上面做出了怎样的决策。
Principle 9:保持绩效评估与顾客需要的一致性
  我们所犯的错误在服务业中十分典型：向顾客承诺一件事，而衡量绩效时却在评估另一件事。我们答应顾客及时准确地交货，可是在评估时却只考虑货运量以及是否有包裹在途中丢失等。
  工作效率与准确度的提高并不完全依赖于这些可视的衡量标准。主要原因还在于，员工明白了对顾客来说什么才是最重要的。
  公司以前也曾对送货迅速的员工给予过奖励。但如今的不同在于，员工们不仅知道准时的重要性，还明白了为什么要准时（因为这是顾客的要求），更重要的是，他们了解了怎样做才算实现了真正意义上的准时。
Principle 10:奖励让顾客满意的“自作主张”
  你面临着一大堆问题，却没有任何人搭理，这种时候最令人沮丧。你不禁问自己：“如果我把事情搞砸，恐怕也没有什么差别吧！反正也没有人注意，我何苦折磨自己呢？”
  每个人都希望自己的贡献得到赏识。员工的工作一旦得到上级的肯定，其自尊心也必然由此加强。尤其在以服务业为主的行业里，员工的自尊心与士气将直接影响到顾客满意度。这时，一句赞美的话将发挥长久的功效。
  我认为，组织只有使员工真正对工作感到满足，并产生高度的自我认同感，才是对员工及组织本身最“诚实”的做法。
  我希望员工在被赋予了更重要的责任时，会认为自己就是得到了晋升，即使他并没有被授予光彩耀眼的头衔以及其他和高级有关的花里胡哨的东西。
  对工作的自豪感才是最高的回报。
  我相信，只有了解员工真正渴望从工作中得到解决什么，员工对自己设定的目标是什么，以及如何发展自我以实现这个目标，领导者才有可能提高他们的自我价值感。这种健康的自我价值感一旦产生，必然带来高度的自信与强大的创造力，帮助员工迎接未来不断涌现的挑战。

MOT的忠告:不做成功的俘虏
  经营企业的另一个教训：一旦达到目标，你就成了成功的俘虏。赢取和平比赢取战争要困难得多。
  我们并非要创造新目标，而是要从一直以来就存在的关注点中提炼出一个切实的目标。
  如果今天为明天的激烈竞争做好准备，就等于掌握了主动权。决不能指望运气帮忙。无论环境如何，都要把命运掌控在自己手中。
如果明天取消管制/没有保护/…..公司会怎么办？只有在安逸的时候想好出路的公司才不至于遭到毁灭性打击，反而会更加强大，逆境变良境
  如果员工没有感觉到公司目标或战略是属于他们个人的，自然就不清楚怎样做才算正确。向员工授权却没有满足他们独立决策的条件，这种领导只可能误入歧途。
  位于组织结构第一层的高层主管将指引公司的未来方向，预测日常潜在的危机，并探察新机遇，当然，设定目标并拟定战略也是一种决策，但并不需要涉及所有细节活动。
  中层经理位于第二层，通过资金投资与人员招聘完成资源的充分计划与分配。这一层级同样不涉及具体操作中的决策，而只是为一线员工提供必要的支援
  第三层就是我们所说的一线员工或者基层员工。与公司运转紧密相连的所有特定决策都将在这一层完成。两位砌墙的石匠
只有顾客掏钱购买了产品或服务，我们才有利润可言。

世界因为你，而有所不同——生命的意义

2013-04-27

    乔布斯说“活着就是改变世界”，李开复说“世界因你而不同”，此书的题目很好的诠释了李开复传奇的一生，与乔布斯一样，他确实改变了世界！
  说到“改变”，有大有小，每个人的经历不同，能力不同，影响力也不同，能改变的程度也不同。乔布斯、李开复等科技强人，连同我们所熟知的很多名人一样，都不同程度的改变了世界。
  看开复的传记，除了看到一个IT牛人的成长历程（其实也很平淡）以外，从字里行间看到更多的是他的聪明、勤奋、正直、坚持、善良等优秀的品质，而这一切，我觉得都来源于家庭教育和西方开放式的教育，他也意识到了这一点，开始以老师的身份去影响广大的中国青年，所以他更想被别人评为教育家。以下是我的一些感悟：
1、基因很重要
  李开复骨子里的坚毅和笃定，其实从她的母亲身上可以看出来，而且他极其聪明，与其父亲又有些像。
2、家庭教育很重要
  从小的幺儿受到家里所有人的宠爱，母亲尤甚，但不是溺爱。家人对一些事情的态度，让他能笔直向上成长。两个例子：（1）他偷家里的钱，父亲只说“希望你以后不要让自己这么失望！”（2）母亲：书不算礼物，只要是名著，想要多少都可以。
3、勤奋很重要
  开复在大学时候的痴迷和刻苦16小时*6天，展开项目时候的废寝忘食，让我看到所有的成功必须要经历刻苦的磨练。
4、真诚正直
  可能是IT男比较单纯，除了求学和偶尔的调皮，他体现的还是中国人的矜持和保守，也看出了他的平凡之处。大智若愚，大道至简，如此。
5、一个好的妻子
  初恋就是妻子，自始至终，两个人互相理解和支持，无怨无悔。妻子的“厚德载物”，让他可以在事业的追求中驰骋，一个坚强的后盾十分重要！
6、对机遇的把握+勇气
  罗曼罗兰： “如果有人错过机会，多半不是机会没有到来，而是因为等待机会都没有看见机会到来，而且机会过来时，没有一伸手抓住它”
  人生在世，我们要用勇气去改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，用[智慧]分辨二者的不同。
  人生在世时间非常短，如果你总是不敢想做想做的事情，那么一生过去了，你留下来的只有悔恨，只有懊恼。
  Tips：
价值不是你拥有多少，而是你留下多少

21个迸发灵感的考具（转）

2013-04-07

考具（能帮助思考的工具）

　　考具1：色彩浴
　　收集颜色，触发灵感。不可思议之处，能将平时看似无关之物自然的联结在一起。
　　如何使用：一种是平时的方法，没有特别目标，只是搜寻一些对自己有用的信息；另一种是目标明确，为了解决目前问题而寻找灵感。
　　练习：培养意识，让自己沉浸在颜色里。例如，决定今天的幸运色是红色，出门后会发现红色的汽车特别多，红色的户外广告等等，意识使自己注意到红色事物。而这样的意识不仅局限在颜色里还可运用到其他事物，如开始在驾校学车后，马路上感觉随处可见驾校的车，而在此之前在我的脑海里对这样的车完全没有印象。

　　考具2：隔墙有耳
　　间接的街头访问，把心声变成素材。竖起耳朵，接受信息，找到切入点。
　　用耳朵收集信息最上层的功夫就是，成为一个会倾听的人，换言之，就是要具备一流的提问技巧。

　　考具3:小小备忘录
　　想到什么就记录下来，哪怕是一词一图。效用是将脑中的想法整理出来。
　　考具4：七色鹦哥
　　学习演员，换位演绎思考。
　　有许多事，只有实际去演练才能懂得其中的道理。

　　考具5：影像阅读法
　　书和杂志是灵感的藏宝箱。影响阅读就是快速吸收有效信息，摒弃以往从头到尾的阅读方式。
　　看过《十倍速影像阅读法》，它并不适用于所有的书籍，如有些文学小说，但基本上适合大量书籍阅读。但运用这种方法最关键的是，要摒弃传统的阅读观念，做到这点才能有效的运用影像阅读法。

　　考具6：临时记者
　　1直奔“现场”如果是企划促销方案，那就到卖场；如改善生产流程，那就到工厂；如是商品广告创意，那就看那项商品。
　　2 就地取材采访然后加以分析。以顾客的角度向可以咨询的人发问可以取得宝贵的材料。采访中遇到不懂的专有名词，举例和比喻可以派上用场，创造出虚拟实景。

　　考具7：手写点子素描
　　用彩笔和白纸记录，图文集合写点子草稿。

　　考具8：即时贴
　　想到什么写什么。

　　考具9：九宫格
　　由中心向四周扩散。

　　考具10：心智绘图
　　图文结合，想到什么写什么，最后整理点子。

　　考具11：电脑点子素描

　　考具12：联想游戏

　　考具13：九大检验法则
　　转用——除了现在使用外，是否有新的用途。
　　应用——有没有相似物，无法模仿吗？
　　变更——定义、颜色、动作、气味、形状….是否可以改变？
　　扩大——变大、变长、延长时间、增加频率….可以吗？
　　代用——可替代的人和物是什么？材料、场所可以替换吗？
　　置换——替换后，可以改变顺序吗？
　　逆转——相反会如何？上下左右、角色对调如何？
　　结合——合体、混合、合并会怎样？

　　考具14：脑力激荡
　　不批评他人的发言；欢迎自由奔放的发言，甚至如白日梦的想法；量比质重要；搭他人想法的便车。

　　考具15:5W1H形式
　　WHO，WHEN,WHAT,WHY,WHERE,HOW

　　考具16：标题
　　第一印象，唤醒人们的想象力。
　　企划一定要有标题。以少许的文字，传递大量的信息。

　　考具17：视觉化、形象化

　　考具18:5W九宫格

　　考具19：企划书

　　考具20：创意马拉松
　　时时动脑且记下点子。

　　考具21：从发问开始
　　
　　关于点子和企划
　　所谓点子，不过是既有要素和材料的新组合。点子是企划的根源。
　　企划，就是探讨点子的可行性。
　　①点子需要变成企划，而企划是点子的呈现。考具是产生点子和企划的知性工具。
　　②产生点子的必要条件：HOW和WHAT
　　HOW→点子 eg：这样的做法行不通→换成某某方法做做看，会如何？
　　③ 想点子做企划的动脑流程从“率性”→“提贴心”
　　率性：个人的想法和欲望，顺着自我的想法之意。
　　体贴心：想法符合社会的要求
　　二者不可颠倒顺序，若一开始只想迎合他人的想法，那么想出来的点子一定也乏善可陈。
　　④ 不要求完美的点子，相信量变产生质变，点子越多越好。
　　创造点子的过程：
　　1 收集既有要素和材料。
　　2 组合成新点子。①平时养成收集素材和信息的习惯。②吸收目前课题所需的特殊知识和必要信息。③将脑海中可用的素材提出。④将提出的素材组成新的点子。
　　
　　
　　收集信息→扩展创意→汇整企划
　　扩散与集中是动脑的基本原则
　　1 动脑的作业流程：先将既有的素材放入脑中，重新组合→产生新创意→修整成具体具体可行的企划案
　　2 集中动作：对于新的点子，整理哪些与旧点子有关，哪些实现度高，彻底了解它们的问题点与障碍，将各种延伸的点子朝课题方向集中整理。
　　3 思绪扩散时要自由奔放，集中时要简洁精炼。
　　
　　通过五种感官大量吸收的信息有以下几类：
　　1 立即可用的信息
　　2 有点关联性的周边信息
　　3 没什么理由就是引起自己注意的信息
　　什么是你想收集的信息？什么是非解决不可的事？

生活就是个缓慢受锤的过程

2014-07-30

《黄金时代》是几个月前读完的，但一个场景至今让我念念不忘：“那时她被架在我的肩上，穿着紧裹住双腿的筒裙，头发低垂下去，直到我的腰际。天上白云匆匆，深山里只有我们两个人。我刚在她屁股上打了两下，打得非常之重，火烧火燎的感觉正在飘散。打过之后我就不管别的事，继续往山上攀登。陈清扬说，那一刻她感到浑身无力，就瘫软下来，挂在我肩上。那一刻她觉得如春藤绕树，小鸟伊人，她再也不想理会别的事，而且在那一瞬间把一切都忘记。在那一瞬间她爱上了我，而且这件事永远不能改变。”陈清扬对王二瞬间的爱，就是在这不经意的两巴掌中迸发出来，虽然之前两人一直率“性”为之，但好似只有这一点才感受到了真爱，虽然很短暂。
小波的文字一直不避不讳，尤其对性的描写，自然率真。
摘录的笔记：
1、我过二十一岁生日那天，正在河边放牛。下午我躺在草地上睡着了。我睡去时，身上盖了几片芭蕉叶子，醒来时身上已经一无所有(叶子可能被牛吃了)。亚热带旱季的阳光把我晒得浑身赤红，痛痒难当，我的小和尚直翘翘地指向天空，尺寸空前。这就是我过生日时的情形。
我醒来时觉得阳光耀眼，天蓝得吓人，身上落了一层细细的尘土，好像一层爽身粉。
我一生经历的无数次勃起，都不及那一次雄浑有力，大概是因为在极荒僻的地方，四野无人。
　我爬起来看牛，发现它们都卧在远处的河汊里静静地嚼草。那时节万籁无声，田野上刮着白色的风。河岸上有几对寨子里的牛在斗架，斗得眼珠通红，口角流涎。这种牛阴囊紧缩，阳具直挺。我们的牛不干这种事。任凭别人上门挑衅，我们的牛依旧安卧不动。为了防止斗架伤身，影响春耕，我们把它们都阉了。
　每次阉牛我都在场。对于一般的公牛，只用刀割去即可。但是对于格外生性者，就须采取锤骟术，也就是割开阴囊，掏出睾丸，一木锤砸个稀烂。从此后受术者只知道吃草干活，别的什么都不知道，连杀都不用捆。掌锤的队长毫不怀疑这种手术施之于人类也能得到同等的效力，每回他都对我们呐喊：你们这些生牛蛋子，就欠砸上一锤才能老实!按他的逻辑，我身上这个通红通红，直不愣登，长约一尺的东西就是罪恶的化身。
　当然，我对此有不同的意见。在我看来，这东西无比重要，就如我之存在本身。天色微微向晚，天上飘着懒洋洋的云彩。下半截沉在黑暗里，上半截仍浮在阳光中。那一天我二十一岁，在我一生的黄金时代，我有好多奢望。我想爱，想吃，还想在一瞬间变成天上半明半暗的云。后来我才知道，生活就是个缓慢受锤的过程，人一天天老下去，奢望也一天天消失，最后变得像挨了锤的牛一样。可是我过二十一岁生日时没有预见到这一点。我觉得自己会永远生猛下去，什么也锤不了我。
2、晚上我和陈清扬在小屋里做爱。那时我对此事充满了敬业精神，对每次请问和爱抚都贯注了极大的热情。无论是经典的传教士式，后进式，侧进式，女上位，我都能一丝不苟地完成。陈清扬对此极为满意，我也极为满意。在这种时候，我又觉得用不着去证明自己是存在的，从这些体会里我得到一个结论，就是永远别让别人注意你，北京人说，不怕贼偷，就怕贼惦记。你千万别让别人惦记上。
于是我想到每个人都有自己的本质，放到合适的地方就大放光彩，我的本质是流氓土匪一类。
......当时热正烈，陈清扬头枕双臂睡得很熟。我把她的衣襟完全解开了。这样她袒露出上身，好像是故意的一样。天又蓝又亮，以致阴影里都是蓝黝黝的光。忽然间我心里一动，在她红彤彤的身体上俯身下去。我都忘了自己干了些什么了。我把这事说了出来，以为陈清扬一定不记得。可是她说，“记得记得！那会儿我醒了。你在我肚脐眼上亲了一下吧？好危险，差一点爱上你。"
陈清扬说，当时她刚好醒来，看见我那颗乱蓬蓬的头正在她肚子上，然后肚脐上轻柔的一触。那一刻她也不能自持。
......陈清扬骑在我身上，一起一落，她背后的天上是白茫茫的雾气。这时好像不那么冷了，四下里传来牛铃声。这地方的老傣不关牛，天一亮水牛就自己跑出来。那些牛身上拴着木质的铃铛，走起来发出闷闷的声响。一个庞然大物骤然出现在我们身边，耳边的刚毛上挂着水珠。那是一条白水牛，它侧过头来，用一只眼睛看我们。
......陈清扬说，在章风山她骑在我身上一上一下，极目四野，都是灰蒙蒙的水雾。忽然间觉得非常寂寞，非常孤独。虽然我的一部分在她身体里摩擦，她还是非常寂寞，非常孤独。
然后我把她两脚捧起来，吻她的脚心。陈清扬平躺在草地上，两手摊开，抓着草。忽然她一晃头，用头发盖住了脸，然后哼了一声。
那时我放开她的腿，把她脸上的头发抚开。陈清扬强烈地挣扎，流着眼泪，但是没有动手。她脸上有两点很不健康的红晕。后来她不挣扎了，对我说，混蛋，你要把我怎么办。
我记得她脸特别白，头发特别黑。
......陈清扬说，那一回她躺在冷雨里，忽然觉得每一个毛孔都进了冷雨。她感到悲从中来，不可断绝。忽然间一股巨大的快感劈进来。冷雾，雨水，都沁进了她的身体，那时节她很想死去。她不能忍耐，想叫出来，但是看见了我她又不想叫出来。世界上还没有一个男人能叫她肯当着他的面叫出来。她和任何人都格格不入。
......我叫她去看我，她一直在犹豫。等到她下定了决心，穿过中午的热风，来到我的草房前面，那一瞬间，她心里有很多美丽的想象。等到她进了那间草房，看见我的小和尚直挺挺，像一件丑恶的刑具。那时她惊叫起来，放弃了一切希望。
......陈清扬说，她到山里找我时，爬过光秃秃的山岗。风从衣服下面吹进来，吹过她的敏感带，那是她感到的性欲，就如风一样捉摸不定。它放散开，就如山野上的风。她还记得我长了一头乱蓬蓬的头发...她感到需要我，我们可以合并，成为雌雄异体。
3、似水流年是一个人所有的一切，只有这个东西，才真正归你所有。其余的一切，都是片刻的欢娱和不幸，转眼间就已跑到那似水流年里去了。我所认识的人，都不珍视自己的似水流年。他们甚至不知道，自己还有这么一件东西，所以一个个像丢了魂一样。
4、一、天下三分之二的受苦人，你知道他们是淮吗？二、天下三分之二的受苦人，你知道他们受的什么苦吗？三、正如毛主席所说，世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。你什么都不知道就为他们而死，不觉得有点肉麻吗？
5、寂寞是我的选择，正如在地下室里离群索居是我的选择一样。在我看来，寂寞就是可以做一切事的自由，这是因为你做什么都没人知道，或者知道了也不理会。所以我能够翻译“StoryofO”，李先生能够读西夏文。自从我割断了对女人的单恋，寂寞就真正归我所有。寂寞纯黑如夜，甜蜜如糖，醇如酒。
......从此以后，寂寞再不归我所有。这有好处，也有不好处。走进了寂寞里，你就变成了黑夜里的巨灵神，想干啥就干啥，效率非常之高。你可以夜以继日的干任何事，不怕别人打断，直到事情干成。但是寂寞中也有让人不能忍受的时刻，那就是想说话时没有人听。
6、我知道，有很多理智健全、能够辨别善恶的人需要读小说，本书就是为他们而写。至于浑浑噩噩、善恶不明的人需要读点什么，我还没有考虑过。不管怎么说，我认为咱们国家里前一类读者够多了，可以有一种正经文学了；若说我们国家的全体成年人均处于天真未凿、善恶莫辨的状态，需要无时不刻的说教，这是我绝不敢相信的。自我懂事以来，对我国人民的生活水平总是评价过高，对我国人的智力、道德水平总是评价过低，我认为这是一种偏差。当然，假如这是出于策略的考虑，那就不是我所能知道的了。