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2010-04-20

原文地址：http://www.planeboy.net/2010/04/19/lixiaolai-lecture.htm

2010年4月10日，笑来受盛大的邀请在上海举办了一次名为《把时间当作朋友》的主题培训。由于在此之前就仰慕笑来已久，所以这次机会当然不能错过。很认真的将笑来这次培训从头到尾听了下来，也记下了很多内容，利用上周的休息时间将这些内容整理了出来。

《把时间当作朋友》是笑来去年出版的一本书的名字，虽然看上去是讲时间管理的内容，但实际上是一本关于如何让自己心智尽快成熟起来的书，而这次培训的内容也是如此。总结下来，可能这本书和培训的名称应该改为“成长要比成功更重要”会更合适一些，而这次培训更是从始至终都在强调着这个观点，强调着平时积累的重要性。下面，我们将用这次培训中笑来主要讲述的三件事情来证明上述的论点。

应聘新东方的磨难史

笑来在北京做了多年的销售，由于父亲病重需要照顾而返回家乡海林（林海雪原座山雕的地界，据笑来说这里自古盛产土匪，包括他自己）。笑来在家待了一段时间，自己的积蓄也花得差不多了，但父亲的病还需要花更多的钱来治疗，所以不得不开始寻找工作机会。这时，笑来接到了正在新东方工作的中学同学罗永浩（对，就是老罗，他和笑来是一个中学的，比笑来高一个年级）的建议，说可以到新东方来工作，薪水还不错。于是，笑来下定决定重返北京希望能进入新东方去讲课工作。但，问题是笑来对英语根本就不擅长，大学考四级也是考了几次勉勉强强过掉的，可以称得上优势的地方可能就算是在销售工作时锻炼出来的演讲能力与百折不饶的毅力。

于是，笑来决定考GRE和TOEFL，考出高分数来作为进入新东方的敲门砖。之后4个月的时间里，笑来把自己关在北京一处民宅里面开始准备这两项考试。那段时间里，笑来每周下楼一次购买接下来一周的食品和个人用品，据他说每次下楼后就会发现大街上的人好像都大了一圈。呵呵，这种体验相信很多人都有过，也包括我。最终，笑来的GRE考了2400的满分，TOEFL也考了很高分数（590？），他开始申请新东方的教职了。
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笑来语录1：GRE大家都不喜欢，我能背，你不能背，所以我成功了。所以我们要善于做自己不喜欢的事情。
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很快，新东方就给笑来安排了试讲的机会，但第一试讲听力却以失败而告终，几位试听的新东方老师认为笑来缺乏幽默感（这个理由的确是很滑稽）。笑来没有气馁，第二次申请试讲机会，新东方再次给他安排了。这一次是讲语法，但最终还是没有成功，原因还是觉得他没有幽默感。笑来开始了第三次申请，新东方又一次进行了安排，笑来决定这次试讲阅读。于是，在接下来的几天时间里，笑来准备几十页阅读方面的讲义，信心满满的期待第三次试讲。但是好事多磨，当笑来准备前往新东方进行第三次试讲的时候，北京下了一场几十年未遇的特大暴雨，大街上积水有一人多深了，无法前往新东方试讲了，笑来当时都差点哭了出来。就在笑来郁闷至极的时候，新东方一位管理层老师给他打来了电话，询问他是否愿意过来教阅读方面的课程。原来新东方那位教阅读课的老师前不久买了一部车，但在这场暴雨中发生了车祸，导致其受伤需要住院几个月，而过几天新东方阅读班就要上课了，所以需要找一个老师补缺。笑来面对这个意外之喜当然是欣然接受了，之后也顺利通过了新东方老师的课程审评，最终成为了一名新东方老师。

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笑来语录2：我一生都跟那些傻X老师做斗争，因为他们的存在，我才有了存在的意义。

笑来语录3：改变生活的都是意外，这是生活的真相。当然意外也是可以避免的，需要通过平时的积累来避免，所以在做事情的时候不要太过功利。
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一本神书的诞生

笑来在小学的时候说服自己的父母亲拿出来10元钱让其报名去学习计算机，此后还能一直坚持，才有几十年后笑来写出了《TOEFL核心词汇21天突破》这本神书，才有了几年下来一百多万的稿费。要知道在上个世纪八十年代的时候，10元钱可能是一个普通家庭月收入的1/5，大多数家庭都是不舍得这样投入的，但笑来的父母却投入了。

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关于笑来父母的一些情况，可以从笑来的一段语录中管中窥豹了解个大概。

笑来语录4：过去的蒙古人，儿子没了，可以再生，马没了，全家都要挨饿。因此作为兽医的老妈地位比较高，家里也从来不缺肉吃。

笑来语录5：小时候，我想吃肉，但家里实在没有。我妈便看中了我家仅有的那只鸡。杀鸡取卵不可取，况杀鸡取肉乎？但生性彪悍的老妈硬是把我家那只全村著名的一周下6次蛋，其中5次是双簧蛋的母鸡成功卸下一只鸡翅膀，并成功让母鸡止血，我晚上便喝上鸡翅汤，从此院子里便有了一只只有一只鸡翅膀的一周下6次蛋，其中5次是双簧蛋的母鸡。我从老妈身上学到了：凡是只要你想，就一定有办法。如果没有，那是你还没找到。

笑来语录6：我的父母是红旗下的“蛋”，一生不会挣钱，一生视金钱为粪土，但到晚年时，恨不得视粪土为金钱。
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笑来在培训中多次强调，《TOEFL核心词汇21天突破》的写作是在为自己打工，为自己做积累。笑来写这本书的时候，其实根本都没想到以后能拿多少稿费，只是希望将自己积累下来的知识都写下来让更多人能够收益，而且这个过程也是提升自己的一个过程。

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笑来语录7：《TOEFL核心词汇21天突破》这本书第一版时封底赫然印着“TUO FU HE XIN CI HUI ER SHI YI TIAN TU PO”。
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当你开始抱怨的时候

在笑来刚进新东方的那几年时间里，他曾经多次想离开新东方，因为他觉得那里很多事情都不合理，例如自己的工资待遇。由于笑来多次获得学生评选出来的第一名授课老师，所以他觉得自己当时在新东方很牛逼了，但工资方面却与自己知名度的提升不成正比。要不是他父亲住院还需要支付巨额医药费，笑来可能在进入新东方一年后就会选择离开的。

新东方上市之后，很多新东方老师都把自己手中的股票都抛掉了变现，因为他们觉得自己要比外面买新东方股票的人更了解新东方内部的情况与问题，他们觉得这样一家满是问题的公司的股价是不会再继续涨下去的，于是选择退场。其实，最初笑来的想法和他们是一样的。但后续新东方股票的持续上涨好几倍，让他们的肠子都悔青了。

之后几年，笑来每年都会想着要离开新东方，直到第四年他才想清楚了为什么会出现这种情况。不合理的事情存在即是合理的，因为没有更好的办法来替代它，所以在能找到更好的方法之前需要选择接受与忍耐。你自己其实并不比别人强到哪里去、高明到哪里去，所以不要过分神话自己的力量，无论是对他人还是对自己，因为盲目的个人崇拜旺旺会带来毁灭性的打击，或早或晚。（博主友情提示，大家对笑来也不要产生过多的个人崇拜，借鉴别人的成功经验是有必要的，但做好自己才是最重要的）

有时候，如果一个人在一个较好平台上做事情的话，其个人所表现出来的力量会被放大，而离开这个平台了可能就会产生较大的落差，例如在新东方平台上做事情的笑来，其号召力可以获得成倍的扩大。随后，笑来又在新东方待了三年时间，他开始用另外一种角度来观察身边的人和事情，而不再是那种舍我其谁的心态。经过在新东方7年的积累与历练，笑来离开新东方之后就开创了属于自己的事业，之前吃过的苦、受过的累在这个时候变成了一笔笔宝贵的财富，可以让他少走很多弯路。

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笑来语录8：我最恨学生把我想成他们想象的好人，我绝对不是。

笑来语录9：求你了，把我想成一个正常人，好吗？

笑来语录10：智商是天生的，智慧则是习得的。
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可以带来幸福的一本书——《把时间当作朋友》

2009-07-14

原文：http://planeboy.blogbus.com/logs/42322367.html

笑来老师的博客，我是经常会去看的，尤其是其中《把时间当作朋友——运用心智获得解放》系列博客更是从头到尾都认认真真看过了。

对于自己来说，看过《把时间当作朋友》系列博客之后最大的收获就是自己从此开始对每天做过的事情开始进行记录了，现在自己对于工作时间的开销会非常敏感，也会定期给自己做时间管理上的诊断与反思。

此外，自己在给公司员工做时间管理培训的时候，就直接采用了这个系列博客中的许多内容，大家给予的反馈也是非常不错的。

现在，笑来老师的《把时间当作朋友》的博客在博文视点出版了，希望这本能够带来幸福的书可以越卖越好，让更多的人从这本书里面获得启发。

谢谢你的主动工作——每只小小鸟都可以成为雄鹰

2009-10-06

原文地址：http://planeboy.blogbus.com/logs/47725555.html

在最近一次的绩效考核测评中，我给出了大家的绩效考核成绩。按照惯例，这些考核成绩应该由人誊写到一块大白板上面，而这件事情在此之前都是由我在发出绩效考核的邮件中另外指定人员来完成的，或是在邮件中询问“谁有空把绩效成绩写到白板上”之类的话，然后就有人回复说由他来完成。这一次，我稍微改变了一下这种方式，只在邮件中发出所有人的绩效成绩，而没有按照以往的惯例指定由谁来完成后续转写至白板上的工作，我想看看谁会在没有指令的情况下来主动去做这件小事情。

还好，我的测试在绩效邮件发出去20分钟之后就有了结果，一位之前就在工作中表现得很主动的员工拿着一张纸片走到了白板前面，先把前面两个月的绩效成绩都擦掉，然后开始誊写这一次的绩效成绩。在那一刻，我的心底涌起一股感动，同时也为这位员工的行为欣慰异常，因为我一直以来都在强调的主动工作的理念还是有回报的，哪怕就只有少数的几个人。看他做完这件事情之后，我只单独给他回了一封邮件，信里面写道：“主动工作，你做到了，谢谢。”

再举个实际工作中的例子。有位新人工作两个月之后，有一天在他的日报里写到“希望公司能给予实际工作业务等方面的培训”，我马上给他回复说“自己找人去问，自己去问，自己去求证，自己去想办法”。如果是刚入职的员工提这样的要求，我会立即安排人员去准备相应的培训，或给这位新人安排单独辅导，因为在这个时候他是最需要帮助的。但对于已经过了两个月转正的员工来说，我更希望他们在遇到疑难问题或者是不清楚的地方时，能够及时而又主动的去问老员工、主管来获得解答。等着别人来安排培训，自己才能学会的人，姑且不论时效性，仅仅在主动学习能力方面就已经和其他人差得太远了。《我是一只IT小小鸟》一书中的唐雅薇在找工作期间，遇到微软的郭蓓菁女士到他们学校去宣讲，在宣讲会结束之后她鼓起勇气主动跑到这位微软高管面前询问在IT领域女生的工作情况，是否也能和男生一样发展的很好。在得到肯定的答复之后，唐雅薇从此具有了强烈的自信心，最终进入了IBM。主动出击，让她获得了进入世界一流公司工作的机会，相信这个心态是贯穿她一直以来的成长道路的，“等、靠、要”是不可能让她获得成功的。

主动工作不需要什么豪言壮语，不需要在重大的工作中才能派得上用场，而往往就是在这些看上去很微小的细节中得到体现。因为主动工作如果是在你心底留存的话，基本上不用你的老板、你的主管来催着你做事情，你会主动、自发的去完成工作，其工作结果也必然会超出你的老板、你的主管的期望。很多人都会抱怨公司没给他机会去表现，其实机会是很多的，只是很多人缺少发现这些机会的眼界罢了。只要你够主动，你的周围就都是机会。如果只是被动的去接受，那么你会发现机会总是从你身边绕道而行。

用刘未鹏博客里面的一句话结束这篇文章吧，“生活中的选择远比我们想象得要多，细微的选择差异造就了不同的人生。”

说实在的话，做实在的事

2009-01-06

原文地址：http://planeboy.blogbus.com/logs/33508768.html

    第一次听到阿朱这个名字，是在去年的9月初，当时受博文视点周筠老师相约前往印客网参加一个创业沙龙，周老师告诉我这个沙龙的主角就是阿朱，以及他即将出版的书《走出软件作坊》。为了给这次沙龙做足功课，我从周老师处要来了该书的电子版先睹为快了。这一看不要紧，我就被这本书深深得吸引住了，里面的一些观点与经验都是来自第一线，虽然看上去有点杂乱，但的确都是非常受用的东西。土是土了点，但的确是很管用的。

    在书中“双龙会”这一节中，有提到CTO每天的工作安排，先摘录如下：

1. 每日接受开发组长汇报的进度报告，对此给出建议或指导；
2. 处理同一部门员工间、不同部门间的流程配合问题，根据需要调整工作流程和岗位职责；
3. 定期重新回顾公司业务的开张情况、面临的困难、未来的动态发展，以调整本部门制定的产品战略，并调整内部员工的职责和分工；
4. 定期复查bug库，看看哪些Bug会重复出现，如何去根除它；
5. 定期与员工进行沟通，了解他们现在的心理、薪水、公司发展看法、职业发展看法，以及对员工进行指导和方向建议。对于没有个人目标的员工，和其交流制定一个可见时间内他可以达到的目标，并不断的去提醒他完成；
6. 对于每个员工的工作，会根据他最近所出现的问题，及时进行能力方法、技巧的指导。在日常工作中不断进行指导的效果，要好于拿出专门时间进行培训的效果；
7. 查看行业内网站，关注竞争对手发展，思考未来的行业发展趋势。研究管理思想、管理模型、管理业务流程优化、考核评价模型；
8. 从用户的角度去体验网站所带来的服务感受，发现问题、解决问题。

    虽然自己不是CTO，但从阿朱的这段描述中获益良多。下面，根据阿朱书中的这段描述，对照自己的实际工作来讲一讲。

1. 每天早上，我都会对前一天每个组员提交的日报进行浏览，及时了解组员的工作状态以及工作进度，如果发现问题就立即回复邮件进行询问与指导。由于需要管理的组员人数较多，所以能与他们单独沟通的时间就会变得很少，而每天检查日报就是一件最快捷了解组员工作的方式；
2. 在一家技术、采购、编辑、运营、市场、客服、物流等部分都有的公司里面，每天会花很多时间去处理同部门员工、不同部门间配合的工作，扯皮拉筋的事情经常发生。如何处理好不同部门之间的协调问题，是需要非常讲究艺术性的；
3. 公司在发展，人员太年轻，因此会不断犯各种各样的错误。错误本身不可怕，只要能从错误中吸取教训，下次不再犯就善莫大焉了。因此定期对所犯的错误进行搜集和整理就变得非常有必要了，让公司的老人和新人都对这些错误有深刻的认识，千万不要犯重复性的错误；
4. 人，是人，真的是人。要让组员踏踏实实的工作，除了以较好的薪酬待遇和未来的发展远景去激励他之外，还需要深入组员的内心去设身处地的为他思考，去帮他解决实际问题，正所谓“带人要带心”，就是这样的道理。如果发现组员有问题，要及时的指出来让其改正，而不能闷在心里面不说，到最后实在忍不住的时候就把人家开掉；
5. 了解竞争对手的动态，要知道他们正在想什么、正在做什么，我们能从里面获得哪些有益的启示。有时候，竞争对手可以作为我们的一面镜子，让我们看到自己的不足，并时刻提醒自己前路很坎坷，差距还很大，我们还需要更加的努力；
6. 站在用户的角度去思考问题，所有工作都要以用户为中心。“用户是衣食父母”这句话估计每个人都可以喊得出来，但并不是每个人都能在工作中实际贯彻下去的。但用户问一些我们认为很傻的问题的时候，我们就已经背离了以用户为中心的道路了。每个用户在网站上反映的问题，都可能是由于我们在设计上有缺陷、在交互上有问题而导致的，需要积极对待用户的每一个问题，即使你认为这个问题是很弱智的。

    在阿朱书中，还有另外一个观点我很赞同，就是对新人要加倍去考察和锻炼，书中原话是“试用期需要重点观察员工的EQ、技术能力、理解学习能力。交流，还是交流。需要用高于新人能力一倍的项目去锻炼人，实战更加锻炼人，如果他顶不住压力，自觉放弃跳槽，那么他就不适合团队的要求”。由于公司是一家创业型公司，因此对于人员的要求是非常高的，工作时间长、工作压力大、强度高是最基础的。很多招聘过来的人，都在试用期扛不住压力而选择了离开。而能扛住压力并留下来的人，于是练就了超强的压力承受能力，而且也能接受公司文化，这样的人就会成为未来公司的骨干与核心。虽然，这样的方式造成了较高的人员流失率，但我还是觉得在目前创业的阶段这一方式还是非常有效的。

    对《走出软件作坊》这本书有共鸣的地方实在是太多了，以上仅只举我自己感受最深的两个部分的内容与大家分享，更多精彩的内容大家可以在书中去认真体会哦。看过这本书之后，我将自己的邮件签名档改为“我们犯了很多错误，交了很多学费才知道了这个世界没有神话，只有一些很朴素的道理：便宜的打败贵的，质量好的打败质量差的，认真的打败轻率的，耐心的打败浮躁的，勤奋的打败懒惰的，有信誉的打败没信誉的……”，这句话来形容阿朱这本书是再贴切不过了。

友情提示：《走出软件作坊》在互动网的购买地址
http://www.china-pub.com/508874

像针一样扎到用户的心里面去

2010-04-04

原文出处：http://www.planeboy.net/2009/09/20/product_manager.htm

这周拿到了阿里巴巴产品经理苏杰正在撰写中的《人人都是产品经理》一书的部分章节，看过之后跳到自己脑海里面的第一个词就是“酣畅淋漓”。

苏杰“人人都是产品经理”的博客我很早之前就开始关注了，里面的文章均短小精悍，包含着很多阿里巴巴实际工作中的经验总结与积累。现在看到他的这些文章即将结集出版，很替他感到高兴。下面，结合他文章中的部分内容谈一下自己的感受。

本书第三章的名称是“一个需求的奋斗史”，里面提到了几种常用的需求采集方法，其中有一个方法叫做“需求探针”。

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最先说“需求探针”，是因为它真的很好玩，我在做自己的第一个产品——阿里软件网店版——的时候，有一周的的工作比较特别，就是在做“需求探针”，是现场调查的一种，后来得知文化人类学、考古学的基本研究方法中，有一种经典的“田野调查”，可能就是需求探针的祖宗。

“需求探针”说简单一点就是打入“敌人”内部，和客户一起工作一段时间，深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件，软件公司就很可能派一个人去大公司那里常驻几个月，把自己当作客户公司的一员，了解一切和要做的软件可能有关的业务，这样做的目的是可以对用户需求有切身体会，看到用户平时是怎么做的，甚至自己就变成一个用户，而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。

2007 年夏末，网店版做了半年，感觉在功能设计上遇到了瓶颈。多次各种形式的用户访谈后我们发现很难再听到什么新的东西，用户说的都是我们已经知道的事情，能做的似乎都已经做了，实现不了的短期内也没有办法。所以我们决定去用户那里，自己cosplay一次淘宝卖家，试图发现一些用户说不出来的问题。

特别是想象一下，对我来说，当时工作不过1年出头，绝大多数时间都是坐在办公室里，突然大家决定接下来某一周整周都不来上班，而去用户哪里蹲点的时候，那会儿的小心肝还是扑通扑通的跳了好一阵子的。有一个同事原来的公司是为酒店业定制ERP的，经常在五星级酒店里常驻好几周，也着实让我们羡慕不已。

但摆在我们面前的还有一大难点，不同于给大客户订制软件，我们用户有几十万，核心用户也有几万，所以存在的另一个问题就是要“探”哪里，如果找错了方向那就会导致负面的效果了。所以之前筛选用户的过程也是经历了好几次的讨论。我们要考虑只能是本地用户，然后还得是已经在网上经常聊的，比较熟悉的人，因为很多淘宝卖家都是在家里开店，要获得信任也是一个很大的问题。另外一些因素再加上去，比如卖家的信用级别、行业、产品使用的活跃程度，其实符合条件的也没几家了。

说说那周的具体见闻把。

我是在一个杭州的淘宝四钻卖家的家里做“探针”，因为要在一起工作一周，所以破冰很重要，之前几周就开始和对方在网上经常聊天，后来在他家帮忙的时候，也算顺利。他们夫妻两个是卖玩具的，丈夫全职做网店，妻子有其他工作，有一个三岁不到的小男孩很闹，还没上幼儿园，我每天上午10点左右去，因为只有一台电脑能上网，所以白天能做的事情就是看他操作，做些记录，问些问题，然后在他离开电脑的时候帮着聊聊天，每天傍晚去楼下附近租的一小间仓库帮着做打包、贴快递单的工作。那个小区有好几家做淘宝网店的，所以每天差不多固定的时间，快递公司的面包车都会过来拉货，送上货以后，我一天的工作也就结束了。这个过程中，对产品最大的帮助就是通过长时间的观察，看到了一些产品操作上可以优化的细节，比如完成某个任务，我们平时测试的时候只做几次，不会感觉到操作有什么不方便，但是看用户每天操作几十次，就会发现如果能减少一次点击，或者改变页面上按钮的位置，都能让用户操作效率提高很多。而回想我这一周的兼职对这个卖家的帮助，最大的，应该就是陪他儿子看《猫和老鼠》，估计省了他不少心……

说到这里我们发现，需求探针的成本是很高的，而且我们大用户量的产品特点决定了风险也很高，所以那次我们也确实是在产品发展上碰到了很大的困难，才真的下了狠心，几个同事每人花了一个礼拜时间，去和用户一起工作，希望接下来的几个月，网店版能推出一些杀手级的功能。但可惜的是，这轮行动并没有什么让人惊喜的结论，这也是后来我一直反思的一个问题，对于大用户量的产品，需求探针可能真的是性价比不高。几个月后，因为公司战略的调整，网店版也已经成功完成了使命，我们都转去做其他产品了，而这一周的工作，也变成了一段快乐时光。

可以看到，需求探针是一种典型的定性分析，适用于老产品优化，既能听到用户怎么说，也能看到用户怎么做，不过受众面极其狭窄，要小心被“非典型”用户带到沟里去。
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看完这一段，我不禁会心地笑了起来，因为就在两周之前我也和苏杰一样当了一回“需求探针”，在地面零售店做了整整一周的销售员，像针一样扎到用户的心里面去，深入了解他们真正的需求与关注点。

最近我们网站刚上了一些电子教育类产品，但和之前我们做了两年的手机产品完全不同。虽然在使用方面要比手机简单，但我们对于这款产品的用户群以及用户的需求却知之甚少。这种情况造成的结果就是，我们不知道该到哪里去投广告，网站页面该放哪些信息等等。我们此时的处境，和苏杰他们当时遇到的开发瓶颈是类似的。

无奈之下，我们决定联系地面店铺分批派人到哪里去实习，去当柜面销售员，和终端用户直接进行沟通与交流。我分配的地面售点位于一家书城里面，专门在书城出口处设置一处点读机的体验点，这片区域放了三排座位，上面放有点读机供用户体验，促销员在旁边进行指导以达成购买。

刚去的第一天早上，虽然对于产品的功能已经提前做功课了解好了，但对于销售工作还是第一次来做，一开始还是很拘谨，遇到了用户进行解说时还真不知道该怎么开始介绍。不过在看过几个老促销员的销售过程中，自己也开始有了一些心得，即看到小孩和家长过来了，就先问小孩多大年纪，之后让小孩过来试用，尽量让小孩子喜欢上这个点读机，再让家长来掏钱购买就水到渠成了。对于点读机这个产品，虽然广告很多，但如果没有实地使用过的话，还真不知道它的原理是什么。所以首先需要让用户很快的学会点读机的基本操作，之后再灌输该款产品对于小孩子学习的帮助与重要性。了解到这些之后，当天下午我就开始发飙了，一口气卖了3、4台点读机出去了。那天晚上回到家里，立即写邮件安排优化点读机的详细页面上的信息，加上点读机操作视频录像、图文并茂的使用帮助等等内容，让来到网站的用户对这个产品有一定的感官上的认识。

随着实习过程逐步深入，每一天我都能从与用户面对面的销售过程中发现我们网站需要改进的地方，晚上回到家里就开始安排相应的优化工作。而这些优化工作，在办公室里面待着是无论如何也想不出来的，“需求探针”的作用还是非常大。实习另外一个大的收获就是地面售点销售人员强烈的销售意识，会贯穿到整个销售行为。销售员每个月会有一个销售指标下达，对应这些指标会有相应的提成率，所以他们的工作会有极强的针对性，即我就是要想尽所有办法把商品销售出去（当然这里想尽所有的办法，并不是虚假宣传、夸大产品的使用去骗用户购买）。而这一点，正是我们网站目前所缺乏的。实习结束回来之后，也针对这种情况对相应的工作进行调整与优化。

“需求探针”的成本如苏杰所言的确是很高的，因为相当于公司出钱出人给地面售点打工，而且最终的效果是否能如人所愿却不能完全保证。所幸这一次我们的地面实习收获颇丰，为后续新产品开发的工作奠定了良好的基础，所以在投入产出比方面还是非常值得的。

以上内容只是苏杰书中的一个片段而已，相信全书的内容不仅对于产品经理（或有志于从事产品经理的人）来说值得期待，而且对于从事互联网行业工作的人们来说同样是值得大力推荐的。

让我们一起期待《人人都是产品经理》这本书的正式上市吧！

《正在爆发的营销革命》其实不太湿

2010-05-19

搞不懂什么时候SNS营销被人开始称作是“湿营销”的，也不清楚其中这个“湿”与SNS营销之间的关联是什么（也许是寓意SNS营销的效果可以像水那样很快的向四周扩散吧），所以个人对于“湿营销”这个提法不是太感冒的，虽然不至于非常反感。

4月中的样子，从新浪微薄 @方舟kingofark 发现了对于《正在爆发的营销革命-社会化网络营销指南》这本书的大力推荐，并称赞其为神书。因为此位仁兄是超级书虫，尤其对于IT类图书颇有见地，所以他的推荐当然得认真对待。而且，此时自己也正在研究SNS营销，所以立即就有了阅读该书的兴趣。打定主意之后，就前往豆瓣搜索该书，希望再看看其它读者对于这本书的另外一些评价。看到大家的反馈普遍还不错，于是阅读兴趣就更加坚定了。

其实上述这个过程基本上也是自己在悬在购买什么样图书时的一个惯用流程，我会更多倾向于来自朋友、普通读者、意见领袖等的购书推荐，而不去看出版机构自身对于书籍的宣传。而这个过程在《正在爆发的营销革命-社会化网络营销指南》这本书中也是有叙述的，商品通过社会化网络去进行推广和营销，如果做法得当的话可能会获得非常好的销售产出。从这一点上来看，如果《正在爆发的营销革命》一书不能在SNS营销方面获得一定成绩的话，可能就愧对这本书的名头了。不过还好，这本书在这方面的表现还不错，至少类似我这样的读者应该不在少数。

《正在爆发的营销革命》这本书还提到了知识问答的SNS营销方面的内容，其中重点讲述了wiki和雅虎问答可以给企业带来的在营销方面的新思路，即可以在与用户的互动中提供建设性的意见或建议，甚至可以在问题回复的最后附上自己商品的链接地址。这两个产品在国内对应的就是百度百科http://baike.baidu.com/（或互动百科http://www.hudong.com/）和百度知道http://zhidao.baidu.com/（或搜搜问问http://zhidao.baidu.com/），目前已经有很多国内企业在这些平台上做过很多自身商品推广方面的尝试，也取得了一定的效果。但随之而来的广告问题的泛滥让这些平台加大的审核力度（甚至是靠人肉审核），很多时候都发不出自己商品的链接，从而导致营销效果的大打折扣。当然，百度、腾讯也看到了这些平台上所蕴藏的商机，所以会给少部分企业开放一些推广渠道，例如百度知道里面的推荐专家、搜搜问问里面的专家团等等。企业用户可以利用这些专家帐号在百度知道或者搜搜问问上回复用户的问题，为平台商提供原创内容支持。虽然回复内容中不得添加自己企业商品的链接，但用户却可以通过企业帐号ID上的图片链接直接进入该企业的主页，从而为企业带来可观的网络流量。这个结果对于知识问答平台和企业来说，是一个双赢的结果，同时还可以为用户带来及时而又专业的解答。

看过《正在爆发的营销革命》这本书之后，最大的感觉就是其实这本书不太湿，里面是有很多干货的。这本书更多的是叙述目前在国外已有的SNS营销手段与实例，对于国内正在探索与尝试这方面工作的人来说是一本非常好的参考书籍，值得购买过来进行学习。

当然，这本书也存在着一些需要改进提高的地方，例如在中文译名的选择上面，可能副标题《社会化网络营销指南》会更加合适，毕竟可以让目标读者一眼就可以发现这本书，无论是在实体书店还是在网上。毕竟书是靠内容取胜的，而不是靠书名上的噱头。此外，封面设计与版式设计方面其实还可以多花些心思，尤其是封面的设计，基本上不会让人在第一眼就能感知到这是O'Reilly的书。