用户需要的“更” 用户未必清楚
2016-01-03
用户需要的“更” 用户未必清楚
“更”就一个字
更快、更多、更便宜、更好玩还应该有服务体验更好，比如旅游产品线路、价格都一样导游的服务体验非常好也是一个区别于对手的竞争力。
到底什么是用户心中的更有些很明显别人收费我免费，别人2999我1999，但一些方面用户不知道“更”是什么，iPhone出来前没有知道手机这种用法更爽，微信出来前没有人提出我要个“朋友圈”的东西。洞悉用户真正的“更”是做运营最终极的追求并教育培养用户大量用起来。
发现需求
1、需求特点4个“更”
更快、更多、更便宜、更好玩，不是满足需求，是更好的满足需求。
（这4个未必能对应所有的互联网产品但能对应大多数）
2、发现手段
日常观察、数据分析、自己糟糕经历
分析需求
1、需求采集
1）用户访谈“发现需求”，可用性测试“验证需求”，调查问卷和数据分析“量化需求”，4种方法各自独立，各有侧重和优点。
2）用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施。
3）需求采集和分析主要完成验证与量化需求。
2、需求提炼
1）2个结果
确认用户需求是什么，进行排序；通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级。
2）提炼格式
1）需求
•问题：用户主要反馈的问题及数据是什么？这些问题就是用户的基本需求。
•行为：用户的反应、行动及数据是什么？（用户使用产品的路径和使用的反应）
•原因：用户问题和行为的原因及数据是什么？原因就是用户的“真实需求”。
（通过问题和行为自行分析，重点是透过现象看本质）
2）用户
•属性：主要包括用户性别、年龄、职业、收入、喜好等数据。
•场景：在什么时候、什么地点、什么情况下用户产生需求，以及场景数据。
•频率：用户需求的周期及数据。（一段时间类平均使用次数）
3）需求排序
需求出来后可以通过投票的方式进行排序并结合公司自己的特点最终确认优先级。
4）用户分级
•普遍用户：理论上有需求使用新产品或新功能的用户。（有使用的可能）
•目标用户：在普遍用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体。
（重点较高使用频率，属性和场景普通用户也有）
•粉丝用户：在目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户。（高频、传播）
描述用户需求
1、 一个文档
撰写用户需求文档，将用户需求分析的结果，加上需求调研背景、需求调研方法等信息，具体包括：
•需求调研背景和目的。
•需求分析团队及分工。
•调研方法和实施描述。
•需求描述：需求提炼后的内容，包括用户基本需求、用户行为及用户真实需求。
•用户描述：需求提炼后的内容，包括普遍用户、目标用户、粉丝用户和场景描述。
2、一个画像
用户画像不是一个用户的具化描述，而是提炼用户同性，找到典型特征，虚拟出来的“用户”画像。
3、一个故事
用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述。
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