评论经济来临了
2016-05-06
评论经济是未来不可逆转的趋势，本质上讲，网络评论加剧了商业中的优胜劣汰模式，让适者生存的商业环境更加残酷。作者经历了从被评论者到研究评论本身的转变，写的很实际，对于中小企业主会有很大帮助，是一本不错的书。
评论经济正在袭来。网络评论提供了一个信息公开的场所，消费者可以把购物感受写出来，或是褒奖或是批评，给其他人以建议。我在网上购买东西的时候也是首先看一下评论，尤其是差评。商品网上的评分每增加1分，营业额也会增加5-9%（这个怎么算出来的？）。正是基于此，很多商家找人刷评论，我有过这样的经历，上网买到的好评如潮的东西确实非常垃圾，有的甚至就是坏的，也很气愤啊！不过作为消费者，有一次我还勉强给了一个淘宝的商家中评，结果每天都接到商家的电话，要我把评论删掉，还有的商家在商品说明中明确写着“不接受中差评”，这个怎么能办到的？
这就提到了商家对待差评的心态问题。评论就好比一面镜子，反映了顾客消费时的真实感受，对于商家有很大的帮助。顾客给了差评，就是有需要改进的地方，应该正视问题并设法改善；遮盖问题，封住了顾客的嘴并不是长远之计。不过很多商家只看到眼前利益，大部分用户都是买了一次绝不会再重新购买了。而对待差评，还有的店主把差评贴在店里，引来媒体和客户的好奇心，反而提高了营业额，这样不是很好么？“知错能改，善莫大焉”！
从评论的角度看，作者提到了四种类型的评论者。
一是社群型评论者。影响力很广，希望与他人广泛交流；商家应该为此类评论者举办专属活动，有助于市场开发。二是仁慈型评论者。不会经常写评论，把撰写评论看作对热心商家的回报，并给别人推荐该商家（我就是此类消费者）。三是地位追求者。相对比较强势，或者有其他目的。他们喜欢写公正的评论，并喜欢贴照片和视频。四是“1星刺客”。就像现实生活中的某些人，对事物永远都不满意，他们很少给高分，评论有时候只是为了发泄心中的不满。同样催生了一个新的职业：“网络差评师”，是这个意思么？
那么怎么样才能获得好评呢？
• 秘诀1：热情是好评的领航员。所有成功向网络评论借力的商家都对自己的产品或者服务怀有极高的热情；
• 秘诀2：保持信息高度透明，塑造网络影响力。就像前文中提到的淘宝事件，信息公开好不好！
• 秘诀3：多渠道吸引顾客撰写评论，那么怎么做呢？
• 秘诀4：像做业务一样管理网络评论，及时反馈，解决问题。
• 秘诀5：超预期服务，提供评论素材，例如送一点小惊喜。
还有些店主先发制人，引导评论趋势。方法很多，例如有的人明知故问，你从哪里找到我们店的，然后故意绕道不提评论。有的店主则正好相反，捅破窗户纸，主动要求评论。还有的店主对顾客的体验和触发的情感了如指掌，通过与顾客交恶俺的内容来影响点评的几率和评论内容。作者提到的研究表明，好评中语法错误导致客源量下降，差评中语法错误导致客源量上升；而社交媒体促成的交易量不足总交易量的1%。
虽说是评论，但是关键一点就是服务。商业经济强调双赢的关系，待顾客为朋友，商业上的黄金法则：“用你希望别人对待你的方式去对待别人，别人也会那样对待你。”聪明的商家总能找到顾客的痛点，让人在消费的同时感到很舒服。主要是适应顾客的沟通习惯，虚怀若谷不断精进，同时可以拉拢意见领袖，发放优惠券等方式，总是条条大路通罗马，看你够不够聪明。
评论经济，利益均沾。 所谓双盈，商家提供给既得利益者：更透明的市场环境、更优质的产品、更走心的服务；最终商家会得到更多的顾客，更准确的营销。何乐而不为？
最后作者提到了未来评论经济的五大趋势，值得我们去思考：
1.谷歌将成为主导者，这个当然是国外了，我们的情况呢？BAT谁谁谁？
2. 商家地位逆转：从单向被评到双向互评，这样提供的评论会更加可信，某些人不要接平台来发泄情绪了。
3. 信息泛滥、隐私濒危。用户的在线行为数据可以提供更大的商机，也带来隐私危机；同时评论的准确性有待商榷。
4. 垄断被打破，竞争白热化。
5. 水军更专业，识别算法更精准。可谓“魔高一尺，道高一丈”，但是中国的各类购物平台真的有过滤算法么？ 有些评论明显是刷出来的，怎么没人管？
总之，评论经济是一个好东西，他让消息变得更加透明，通过公众的力量曝光某些黑心商家。希望我们的某些社会服务机构也能学一学，通过评论公开的方式深入检讨自己，关注民生，改善服务，造福于民。
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