如果说7年前“赵老工人”的《一年时间，从公关菜鸟到总监》，讲的是游击战式的公关战术，曹樱乔老师的这本《穿着高跟鞋奔跑》就是PR正规军的生存宝典。相比来讲，赵老师的经验更偏公关实战领域；而这本书，在实战之外，讲了更多PR圈乃至其他领域职场人员都适用的生存法则，干货非常充足，让人感触颇多。
因为平时在工作中也会有些思考，这里想借着看这本书的澎湃思绪，分享一些自己从不怎么成功的职场经历中总结的一些感受。
1、先说说自己的经历
毕业四年多，第一年因为对自己的兴趣和定位不是非常清楚，在事业单位待了半年。后来在网络上瞎逛，偶遇了广告门、17PR几个行业网站，被那些看起来好玩有趣的案例吸引，从此便一门心思想进入传播这个圈，并立志要做出些像样的案例来。随后便来到曾经实习过并且有好感的广州，开始重新求职。
从一开始，我就直觉外资公关公司专业水平更高，于是一门心思想进入外资。可是广州传播圈外资一直就处于不温不火的状态，开放的职位太少，加上当时自己已过求职最佳时期，身份尴尬，很难获得机会。好不容易获得一个凯旋先驱的面试机会，可是由于自己莫名的怯场，放弃了面试，如今想来后悔莫及。
后面几经辗转，去了一个4A出身的老板开的本土公关公司。刚进公司时，我便跟老板说，我想做一个全能型的公关人。老板对这一志向非常赞赏，可惜受本土公司风格和公司单一业务限制，发现根本没有成为“全能”的机会，便去了国内排名前几的传播集团控股的公司。
可第二家公司虽然体量大，业务却仍然比较单一，我依然还是一个码字的机器，虽有项目可带，对行业还是难有一个比较深入的观察。加上管理体制、项目组领导脾气和性格有问题，整个团队氛围过于压抑，以一年30多人的辞职频率运转（整个团队最多的时候也就20个人而已）。在忍耐了一年之后，尽管客户总监以升职加薪挽留，还是离开了，来到现在这家在国内也算叫得出名字的二流互联网公司。
2、甲方、乙方，本土PR公司和外资PR公司之别：
初来甲方，有很多不适应：由可以掌控和推进一个项目进程的人，变成流水线上的一颗钉子；同事和领导不是做内容出身，出街的东西经常词句不通甚至逻辑、语言呈现三级跳状态；项目档期也不再像以前一样排得满满，其间的失落和差距，花了许久才调整过来。
就个人而言，我还是比较喜欢公关公司那总奔跑的状态，只要这种奔跑不要让自己摔倒乃至窒息就好了。
我在入行前所向往的工作状态，其实就是本书中Carrie那般。
在我看来，Carrie所拥有的公关生涯，简直就是所有有上进心的圈内人都渴望拥有的完美典范：选对了一家适合自己的公司，通过自己的努力年纪轻轻就成为业界专家，成为公司骨干。虽然遭遇骗稿、回扣等黑幕，但老板nice关心员工，会为了员工要挟客户，会因为员工未受尊重甘于放弃到嘴的肥肉，和基层员工保持良好的沟通、互动；还非常有理想和专业追求，敢于向造假和回扣现象说不。公司员工同事也都追求专业，媒介、撰稿、客户一项不落，个个都是全能超人，而且还从不刷数据；更关键的是，上司还会用自己的资源去帮下属提升个人品牌！！
可在大一点的本土公司，有多少大老板还会和一线员工深入交流？知道AM级别的名字就应该不错了！
又有多少大老板敢于为了员工的尊严，对客户的无理要求说不，甚至舍弃一个大盘子？（为了业绩哪会管你干得开不开心，赚到钱就是，你不干了，这行有大批流动人员会候补进来。）
又有多少公司的上司真的会在工作之外，还会给你其他指导？
又有多少本土公司能够用公司资源去推员工所写的白皮书？
又有多少公司会拒绝以负面新闻要挟的个别媒体？
我不知道是因为我还没有碰到这样的好公司、好领导，还是因为小说高于生活，抑或是外资公关公司确实如书中描写得那般专业，Carrie才会遇见如此一个理想的成长环境。如果是最后一个原因，即使跳出甲方这个安乐窝，我想我也是愿意的，只要有机会。
好了，说多了点带情绪的题外话，下面说说从书中收获的干货，以及自己的一些职场思考。
3、客户关系管理的几招：
A、对客户做了适当让步之后，要记得不露痕迹地“扳”回来，展现出自己让其刮目相看的一面。不然以为你好欺负，柿子会专检软的捏，或者以此为借口，认为你不够专业，对以后的工作开展增加难度，这对公关人而言是最致命的。
本书中，Carrie在报价的时候，被对接客户无端以各种借口要求降低媒介费用，为了打点好关系，她最终做了让步。可在随后的品牌活动中，因为客户大老板提出了一项很难办到的照片需求，在对接客户人员两难的时候，是Carrie通过自己的人脉关系，找记者要到了符合要求的照片，给客户卖了一个人情，也充分展现了自己的专业和周到。
B、活动或项目（无论是品牌发布会还是记者招待会抑或线上传播）临启动前，客户提出几个意见让参考的时候，不可照搬，但可选择一些执行难度低但不影响全局效果的点子适当添加，既给了客户面子，又不影响执行；在客户质疑己方专业度，质问为何没有提前想到他提出的比较新颖的点子时，要有理有据，从执行成本和效果产出比来说服对方。
C、建立与客户高层的关系非常重要。
Carrie失去了N电脑客户，就是因为直接对接客户Linda对自己够关照、够信任，这让她失去了危机意识，忽略了和高层建立关系，所以才在Linda离职，新总监上任关照关系户排挤自己公司的时候，无处申诉。
而在上文提及的给W公司客户找大老板要求的照片时，Carrie是直接回复大老板群发的邮件，而没有转给对接客户由她转交，这点就做得非常到位，给了自己一个在大老板面前露脸的机会，为将来更多业务可能提供了空间。
D、碰到流程混乱、没有系统概念、brief常常下达不清楚的客户，要用委婉的语言、专业的流程去引导。当然，引导一定要注意技巧，不然极有可能得罪客户。
如果客户前后brief不一样，不要直接指出来，可以像书中的nichole一样，将客户的不一致的brief，说成自己对对方意思的两种理解，请对方确认是哪一种，而且，一定要记住用邮件！！！这样方便随时查看，也有据可依，出了问题时，客户要怪到自己头上也不会那么理直气壮。
以前在工作中，就曾碰到经常喜欢用微信语音传达意见的客户，信息碎片化、难以捕捉不说，还经常颠三倒四、随意变换意见，给工作增加了很多困难，做了很多无用功。
E、和客户保持一定的私交，但不能忘了分寸、过了头。
在工作之外对客户表达适当的关心（比如年节给个问候，生日的时候送上一份祝福，偶尔出来吃吃饭），这样有助于维持和客户的良性关系，让对方能对你的工作更有同理心；也有助于培养双方的默契，这种默契延伸到工作中，那会省很多事。但切忌在私交中透露出公司的秘密，又或者昏了头，将对方完全当做朋友，什么话都荤腥不忌一股脑说出来（比如公司团队对客户私下的议论）。
F、多一个敌人不如多一个朋友，碰到职业操守不太好的客户，不可举报只能感化。
即使知道客户某个人员拿回扣，造成客户的数据好看但没有实效，也绝对不可以说出来，通过专业、正当做法让这个拿回扣的客户尝到专业操作的甜头，从而引导这个拿回扣的客户走向正轨。当然，最重要的别忘了卖个人情，委婉向其透露，你一直都知道这事，只不过没说出来而已。
4、公关业务能力提升大法：
A、公关是沟通的艺术，对产品和行业的深入了解是前提，但更重要的，是把艰深晦涩的技术语言翻译成消费者听得懂、易上口、记得住的语言。沟通的角度、立场也非常重要，企业的关注点常常是强调自身的技术如何尖端、产品如何卓越、市场地位如何领先，但忽视了消费者想知道的是“你能给我带来什么价值”。
公关公司的职责就是帮助企业这个当局者跳出来看，并在消费者和企业中搭建沟通的桥梁，将企业想说的话，用消费者喜欢的方式“翻译”给消费者。
B、文档管理非常重要。
无论是做线上传播，还是线下活动，无论是在公关领域还是其他领域的职场，一个清晰有条理的文件夹，分类细致、面面俱到的文件包，对于梳理清楚项目、了解项目进度非常有帮助，也能帮助你以更高的效率hold住一个项目。
在公关线下活动中，由于线下流程的繁杂及不可控因素太多，如果没有足够清晰的文档支撑，很容易就乱了套。来看看曹老师提及一场活动需要多少文档：活动总体方案及创意、活动流程详细说明、活动预算总表及分类细表、活动准备进度表、每一个团队成员的任务清单及截止时间、物料及展品库存清单、新闻资料及背景资料清单、设计清单及VI、活动现场管理表。其实这里还并未列完整，一份员工通联录，可以确保现场能够及时找到相应人员；如果现场有客户领导以及媒体出席，还得准备详尽的QA……
所以，不仅“活动管理就是文件管理”，工作管理也是文件管理。如果时间允许，下班后或者周日晚上最好能抽空定期整理文档，做过这一额外作业，也许过一段时间后，你就会甩同龄人一条街了。
C、方法论能力非常重要。
没有系统的方法论，指导就缺乏系统性，效果也不甚明显，对下属也就难形成说服力和威慑力，难以赢得下属尊重。我自己就是一个方法论能力相对比较弱的人，就吃过一点亏。教人的时候，跟人翻来覆去也就是那么一句“场景化”写作，或者是具体指出每项工作内容语病、逻辑上的问题，基本没给下属开过什么培训，总结出系统的打法来（当然也是时间不允许）。
D、如何管理客户期望值、如何处理客户抱怨、如何听懂客户没有说出来的意思、如何平衡客户方不同部门之间的角色及矛盾、如何有高度地撰写方案和报告、如何授权监督团队工作、如何激励团队成员甚至活动管理的流程和注意事项……曹老师在书中还提出了这些业务提升需要注意事项，不过具体如何做，就需要我们自己去书中及在工作中慢慢总结探索了。
5、 带团队注意事项：
书中大老板Ben说的那段话真的很在理：无论技术创新还是商业创新，都会很快被别人抄袭。也就是说，你最核心的竞争力是你与员工的关系。如果他们信任你，相信你制定的目标，他们会想方设法去取悦你的客户。你与下属的关系，以及下属与客户的关系，任何竞争对手都永远无法从你这里偷走，只有这一样东西是你唯一拥有的
所以，不管是中层还是高层抑或管理层，加强团队凝聚力都非常重要。
A、 以人为本。
不要只将注意力放在工作上，要适当关心人；一定要注意时不时夸赞团队成员，而不是一味抨击；不要将下属做得好当做理所当然，在做得不好时就各种难听的话；和下属保持良性的沟通和互动，时刻了解他们的思想动态；尤其要注意信任下属，不要总是持怀疑的眼光看待。不然，等到员工离职都不知道为什么。
我们工作的确不只是为了人的表扬，但马斯洛说了，尊重和自我实现的需求是人类非常看重的一种需求，被人认可非常重要。好比教育小孩，经常骂小孩笨，小孩真的可能会变笨的。我们以结果为导向的工作态度是没错，但如果为了工作进度和结果破口大骂，忽视了下属或同事的感受，那这个团队就会渐渐离心离德。
上家公司的团队就是这么渐渐散掉的。直属上司项目总监是个脾气十分暴躁的人，每次申请加班，都要再三强调“要做得让我满意哦”，充满对团队的不信任感，好像大家加班就是为了蹭调休，让团队成员心里非常不舒服；而在对团队成员方案不满意时，她往往都是大吼“页面这么丑，逻辑这么乱，真花了八九个小时做出来的吗？”又或者“页面还能再丑点吗？逻辑还能再乱点吗？”丝毫不给人情面。所以当看到Carrie团队成员“没有消息就是好消息”的时候，心里真的非常有共鸣。
只是简单用一顿大餐犒劳，是挽不回失去的情分的，但一句认可和赞美的话，却可以拯救很多。当一个团队成员已经到了没消息就是好消息的时候，是多么可悲。
我当时申请离职的时候，权力最大的客户总监不肯放人，项目总监也苦口婆心，但她们都丝毫没察觉全体团队成员对项目总监的不好看法，没有察觉大家提出辞职的真正原因。在我以回家发展的理由提出辞职后，客户总监竟然一味抨击我这种安逸思想的不现实性，想想也是挺可悲的。
B、 考虑工作效率时，一定也要顾及团队成员的发展和成长，不要将团队成员作为劳动机器无条件压榨。
看到上面一点，你也许会觉得要讲情面是弱者的借口，真正做得好了，别人想骂你也没理由了。可是你要知道，对业绩指标有要求的公关公司平时的工作状态是怎样的，每天工作到十一二点，为应付客户各种突发奇想疲于奔命；有时候周末去逛个街或去周边玩一下 ，场子还没热，客户一个电话过来，就得往回赶处理需求，甚至你在公交地铁的时候都不得不开始办公，这样一种情况，有Carrie那样的上司有的放矢指导还能快点，如果没有，那就是瞎子摸象。
以前的项目总监——也就是直属领导，因为住得远，自己下了班就去赶地铁，很少跟我以及下属其他成员交流沟通成长的东西，最多只是在QQ上吧啦吧啦指出“哎呀，你这PPT哪里丑爆了”之类的反馈，从没有交心和实在的业务指导。但在到点要东西方面却毫不含糊，到点不交或交出的东西不让人满意，就要火山爆发。
在要求我们做内部分享时，她“分分钟帮你定一个选题”的承诺也没兑现，都是大家在野蛮生长，然后出来的分享内容达不到她心中预想但却没说出来的效果，又是一顿猛批。
C、 要以同理心对待周围的人。
无论是客户、同事，还是供应商乃至一个快递员、活动现场搭建工人，尽量以一种友好的态度，而不是凶巴巴一副颐指气使的角度。不要以小人之心度君子之腹，不要把压力和不良情绪转嫁到其他人身上。
试想，如果你的客户对你颐指气使，先入为主地觉得你不行，自己感受会怎样？
Carrie尚未成熟时，就有这种心理，总觉得自己为了项目全力以赴，犯了错就是情有可原；当供应商搭建工地出了岔子时，便觉得人家是态度问题。
我想，之前我的项目总监经常凶巴巴，甚至对团队成员怀有不信任感，就是这种心理作祟吧。当然，公关公司压力确实大（其他很多公司也是），可要是每个人都因为压力大而这样凶巴巴地把压力转嫁到其他人身上，岂不是会陷入一种恶性循环，那这班到底要不要上了？
D、制度管理：要适当放权，对中层员工，不要只给做事的义务，而不给考核人的权力。
（这条可能总监需要注意，现在虽然没到那个位置，但先给自己提个醒）
Carrie所在的公司在制度设计方面相对来说比较完善，不仅最高层和中基层保持互动，基层和直属领导的相互考核关系也能执行到位。相信这种上司和下属相互考核评分的制度在许多公司都有，但能否到位执行却不一定了。
上家公司就是采用这种制度，在我刚进去两个月的时候，就曾参加了项目总监（当时还只是个AM）的年中考评，当时对她业务能力挺认可，给了好评。可到了年终考评的时候，我们却没有见到任何一张考评表，也没有见到任何面谈，然后有一天，我们突然收到了群总监发出来的晋升通知：我们组刚毕业的四个MM全部升一级，其他有工作经验、最中流砥柱的中层仍然原地不动。
另一个有两年多工作经验、但在和HR谈 title和工资没谈得特别好的媒介妹子此时就不淡定了，因为她手底下带的一个妹子现在跟她平级了（能力绝对没有超过她）！要是是个懂事的还好办，不懂事的话啊，若从此尾巴翘上天还怎么工作？
不过，媒介妹子没有遇到不懂事的下属，她们仍然相安无事。倒是我手下一个title还在自己之下妹子先炸了。见没有经过我的考核就可以晋升，大概觉得我无足轻重吧，从此就敢公然把自己工作没做好的责任，当着领导的面推给我，说我没有把好关之类的。想来这种待遇，也是因为自己人格魅力不够，方法论不够酷炫，收服不了她吧。
E、项目组不要多头掺和，不要层级太多，不要和基层员工走得太远。
（这条还是提前写出来给自己提个醒）
曹老师在随书附赠的小册子里提到，比稿时若存在多头政治，往往会导致最终没有一个统一的话事人，使项目陷入一团混乱。对此我也感同身受。
其实不止比稿，如果在日常项目中如此，那更是一个头两个大。当初的项目组，除了项目总监，还有个客户总监和策略总监。项目总监直接管我们的具体工作，客户总监不管具体工作，但权力最大，总要掺和日常工作的审核，有时甚至拉上策略总监一起。如此一来，日常工作出品内容，光在内部就得经历70、80、85三个年代人不同画风的指手画脚，如果加上客户的内部流程，你可以想象下面的人工作量得翻多少倍。
当然，曹老师这本书的干货远不止于此，想仔细了解的，去看书吧，真的远超票价。
PS：开了个公众号“琅嬛福地（langhuan_fudi）”，里面会第一时间分享自己的职场及生活感悟，敬请关注
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知己知彼，逻辑清晰，“谈判”就成功了一半
2016-02-08
客户难缠，总是提出无理要求怎么办？同事偷懒，总把他不想干的活推给自己怎么办？想跟领导申请加薪升职，要怎样才能获得满意的结果？
在看本书前，我本来是怀着能解决这些问题的期待来的，但看完之后，发现并没有直接答案。加上关于逻辑表达的部分，感觉跟《麦肯锡教我的写作武器》神似，说的一些道理貌似也是我们生活中略有了解的，案例表述也实在是浅，心里难免会有一点点小失落。可仔细想想，后浪的图书，似乎一直都是以讲述思维方法为主，更偏向于传授方法论，而不是给现成的答案，这虽然让我们多了一层解读的过程，但也带来了思维的乐趣。“授人以鱼不如授人以渔”，这才是一本合格的工具书该有的模样。有熟悉的理论，也不能归之为书本身的问题，毕竟，有些理论实在太过经典，根本绕不过。这本书帮我们重复温习，也能起到强化记忆的效果呢。
言归正传。说起谈判，我们也许就会自动脑补TVB电视剧《谈判专家》的场面，或者把它打上大人物才享有的“特权”标签。可实际上，在我们工作中、生活里，处处都能碰到以上这些需要谈判的场景。谈判，说到底就是沟通的一种，要取得预期的谈判效果，究竟该怎么做？看完书后，我把内容大致分为这么两块：
1、谈判前：心态和思维方式【希望式心态】+【换位思考，知晓对方的痛点】+【逻辑思考】（还有后勤准备工作，此处略去不讲，感兴趣的可以去看看书中所说的）
2、谈判中：【应答要有逻辑性】+【三大发问方式】
由于个人对第一点更感同身受，所以，侧重谈第一点的阅读感受。
（1）希望式心态
所谓希望式心态，我觉得用中学学过的一句英语谚语来翻译最生动易懂，就是“hope for the best，prepare for the worst”。做最好的准备，抱最坏的打算，即抱着希望谈判能成功的目标，但不要给自己设置必须成功的心理暗示，否则在气场、气势上就会输别人一筹。
看到这里，你也许会明白我为什么一开始挺失落，这不就是积极的心理暗示嘛，值得大书特书吗？可是别忘了，很多道理我们往往都懂，可为什么总是“听过很多道理，却依然过不好这一生”？还不是因为我们不能够付诸行动吗？不能付诸行动，还不是我们对道理理解得不够深入，只懂皮毛吗？换种方式讲耳熟能详的道理，让这道理换种方式进入大脑，强化记忆，进而潜移默化影响行动，也有一定价值。
在说明这个心态的重要性和影响力时，作者高杉尚孝还特意举了买卖房子时房产中介“好房子-坏房子”战术做论据。即房产中介常常会先介绍一些条件不怎么好的房子给买主，使得买主因长期看不到满意的房子而降低焦虑，进而降低预期；中介随后会放出一些条件稍微好一点但并不符合买主最开始高预期的房子。但由于此前所受的心理“折磨”，买主往往眼前一亮，再加上中介营造的“这房子很抢手”等假象和氛围，买主往往会买下这套并不是非常符合一开始预期的房子。
看到这个例子时，其实我非常感同身受——当然买的并非房子，而是衣服。从我并不多的逛街买衣服的经历中我总结了大概这么一个规律：在想好了要买衣服的大致种类但穿新衣需求不是很迫切的情况下，我往往会怀着“有合适的就买、没合适的别浪费钱”的想法随便逛逛，在这种心态下逛街（或网购）买回来的衣服满意度往往比较高，很长时间内都不会觉得后悔。可如果急需穿新衣，往往容易被店家敷衍式的夸赞或网购页面的图片所蛊惑，往往衣服刚买回来就不想穿。这里的情境和买房时虽然不全相同，但其间的心态都有相通之处。其实除了买房子、买衣服，生活中很多场景都与之相似，都算一种谈判，都可以运用“希望式思维”提醒自己。
（2）换位思考，知晓对方的痛点
买房子、买衣服时，中介和商家之所以能蛊惑成功，最明显的原因，无疑是他们抓准了你的痛点，甚至是通过自己的运作创造了你的痛点——急用、担心被别人抢走；而我们却并不知道货品的真实市场情况是怎样，——也就是说，你被别人抓住了“辫子”，对方的软肋在哪里却一无所知。由此可以看出，知己知彼真的非常重要。而要知己知彼，“换位思考”这个说烂了的词又不得不重提。
高杉尚孝提出了分析对方需求痛点的“SCQA法则”（situation、complication、question、answer）。这里就不再赘述，感兴趣的可去本书看看。
（3）逻辑思考
“逻辑”在麦肯锡系列书籍里，都是一项被强调强调再强调的能力、方法。如果实际工作三年以上的，就会发现“逻辑”确实是一项非常重要的能力。小到工作文件夹整理，中到同事日常工作沟通，大到向领导、客户汇报，要想做的出彩，这一能力都非常重要。而在工作中碰到毫无逻辑的同事，确实也是非常抓狂的——比如有个同事，他自己对接的项目，每到领导找他要东西，他什么文档都找不到，往往都来找我要。
在这本书里，高杉尚孝一再重申了逻辑的重要性——不仅思维过程要有逻辑，表达也要条理清晰、逻辑分明，由于两者有一定重合，故把第二条的【应答逻辑性】在此一并归纳（好吧，我知道自己有点没逻辑了）。
谈判时，究竟怎样才算有逻辑，才能帮助自己达成目标？在高杉尚孝看来，有逻辑的谈判表达是这样的：
①有明确的观点主张
②表述观点要有论据，且论据能恰好论证观点，而不是毫不相干的论据堆砌
而要做到这两点，具体该怎么做？
【切忌模糊表达，主谓宾齐全，背景交代清楚，善用逻辑连接词，少用抽象词汇】
这部分谈到的内容，有不少和《麦肯锡教我的写作武器》重合的地方，但个人觉得还是有一读的价值。因为作者提及的日语“高语境”问题，中文同样存在，而且非常严重，如果没有清楚了解，并有意识克服，在日常沟通会造成许多障碍。
我在工作中，就曾碰到因为沟通中省略主语或不规范表达，造成双方一直无法互相理解的情况，最终花费了非常多的时间沟通清楚彼此的盲点。（具体可见我的日志：《工作中，遇到沟通障碍怎么办？》）<a href="http://www.douban.com/note/514454732/?t=s">
其实，不仅中文、日语这种高语境文化圈容易发生这种误解，其他语境下也是如此。因为每个人都是不同的个体，面临的是截然不同的成长环境，对事物的理解和脑回路、习惯也会非常不一样。逻辑清晰、背景清楚的表达则会大大降低这种差异带来的沟通风险。
【证据因果关系要合理，不重复不遗漏，按一定的逻辑层次分组】
高杉尚孝提及从下至上“按主题分组”和“不重复不遗漏”从上至下分组的法则。分组法是最基本也最常用的一种逻辑分类方法，虽然看起来内容简单，但有很大的实用性。具体可参见本书第2、3章内容。
PS：
最近看另一本理论工具书，实在被里面绕的不能再绕的理论给绕晕了，突然顿悟，像这本书一样，用简洁语言将普世道理说清楚真的也是非常可贵，即使没有充足的案例，也应该值五星了。
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内圣外王，是为典范
2015-11-21
作为晚清“中兴第一名臣”，曾文正公的一生可谓叱咤风云、风光无俩。他不仅学问做得好，还以书生一己之力，成功创建悍勇之师“湘军“；更以汉人之身，在歧视和排斥汉人的满清朝廷，建立不世功勋。
他还大兴洋务，建造了中国第一艘轮船，建立了第一所兵工学堂，印刷翻译了第一批西方书籍，安排了第一批赴美留学生……虽不能阻挡清廷败退之历史潮流，但终归推动闭目塞听的满清王朝，在政治、军事、文化、经济等方面实现某种程度的进步，可谓中国近代化建设的开拓者。
可你知道吗，这位身兼“中国传统文化最后一人”和“中国近代化拓荒人”双重身份的大家，却并不是一个天资聪颖过人的人物。在某种程度上，他甚至可以说是一位拙钝的人。
坊间流传的一个故事就是最好注脚：曾国藩年轻时在家熬夜苦读，怎么都背不下一段文章。当时有个梁上君子，本想等他睡着了再行窃，后面等得实在不耐烦，于是跳出来将曾国藩苦背不下的书完完整整背了出来，然后扬长而去。因为颇有励志意味，这个故事的流传度一直很高。
可是，一个天资不聪明之人，何以能够成为治学大家；一个普通读书人，何以能冶炼成巍峨君子、家国栋梁？在胡哲敷先生的《曾国藩治学方法》中，这些都能找到答案。此书虽小，内容却着实丰富；书名写的虽是曾国藩治学之道，实际却是立身、为人、治事、治学之道兼而有之，足以揭示文正公一生叱咤文坛、政坛乃至流芳后世的奥秘。
《曾国藩治学方法》全书分为“总传”、“修养”、“治事”、“读书”四个编目，总传和序言，多介绍文正公的生平事迹，总述其一生气度与学风;“修养”关乎立身之准则;“治事”讲的则是为人行事风范;治学则为其修学之道。
在胡哲敷先生眼里，文正公声名能够显赫当世、传之后世，除了时势造英雄，最主要的原因则在于，他“将修养、事功、读书，连成一片”，以治学的敬畏之心，待人接物行事。用曾文正公自己的话说，就是“能把书中事，处处体贴到身上去”，所谓“敬恕勤恒”，学以致用，大抵如此。
如果将胡哲敷先生的评价、文正公的自评和其自定每日修行的十二课程规条结合，我想，文正公的持身成功之道可以总结为以下几条：
1.静心自持。文正公每日“整齐严肃，无时不惧，无事时心在腔子里”，或者“每日不拘何时，静坐四刻，体验来复之心，正位凝命，如鼎之镇”。这“主敬”、“静坐”两大条目位居十二课程规条之首，由此可见文正公的重视程度。在心浮气躁的当下，想必我们对此感同身受，没有了一颗淡定自持的心，我们将一事无成。
2．专注。无论治学还是处事，文正公都坚决拒绝三心二意。“一书未完，不看他书”，认为“东翻西阅，徒务外为人”；应事时也专一不杂。这点和第一点一脉相承，对心气浮躁的当代人，无疑也有借鉴意义。
3．坚持。文正公“百种弊病，皆从懒生，懒则弛缓，弛缓则治人不严，而趣功不敏，一处懈，则百处懈矣”，因而不仅给自己制定了十二课程规条，每日修习，从不懈怠，更是细化到每日、每月的执行。“月无亡其能，每月作诗文数首，以验积理之多寡，养气之盛否”，还“日知所亡，每日读书记录心得语，有求深意是何人”，其严于律己的程度和执行力，令人汗颜。
4．包容。文正公为学不设门派之见，为人也十分大度，可谓纳百川于一海。在他看来，学问这事应公之天下，不应有主观成分间杂其间，更不该相互标榜，以成所谓门户之见；去短取长、兼取众长才是大道。待人方面，他发掘提拔的左宗棠恃才傲物，经常对他语出不逊，可他都丝毫不以为意。正是有这样一种心胸、气度，他才能调教出胡林翼、左宗棠、李鸿章、沈葆桢、丁日昌等名臣。这也是其人格魅力能够为后世瞻仰的原因所在。
曾文正公一生遵从儒家“大学”之道，并感慨《大学》八大条目，自己达到标准的，仅格物、诚意二者而已。但他却凭此二条，达到“立德、立功、立言” 太上三不朽之境界，内圣外王之道，堪称典范，也值得后世深思和学习。
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卢建彰的创意大法，广告人值得一看
2015-12-22
刚入传播这个圈的时候，曾经集中看了大量叶茂中、奥格威等广告营销相关书籍，只可惜那时囫囵吞枣，缺少思考，看了之后虽有点粗浅帮助，但提升不大。后来随着工作渐忙，看了太多碎片信息，对严肃信息的接受度不如从前，便逐渐荒废了。近期在工作中感到捉襟见肘，日渐感受到方法论的重要性，便开始有意识地恶补，并且不再像以前一样看完就算了，而是有意识地去总结各种书中提及的手法，虽不知是否有用，但也算自我修养和进阶的一种方法，自求多福吧。
《会讲故事，让世界听你的》这本书，正是这段时期看的其中一本。说实话，看的时候觉得虽有一些亮点，但因为卢前辈的叙事有点天马行空，显得比较碎片化，觉得整本书也就如此而已。但等到整理的时候，却发现，提及的创意干货，竟然多得一篇文章都很难写完。这里就结合我平时所观所想以及在其他前辈处学到的，总结下在这本书中收获的部分心得吧。
1、基础概念的界定与区分
这本书其实具有比较典型的学院派风格，对概念（concept）、创意（idea）、洞察等基础概念有比较执着而又严格的区分，正如我认识的另一名国际4A出身的前辈一样。那么概念（concept）和创意（idea）到底有什么不同？
卢建彰前辈说，概念（concept）是我们相信的真理，是需要后期的创意表现去证明的东西；是我们表达的一切依据，是我们要追求的目标，它可以是个主张，是个描述物品的状态，是种情境，也可以是一个承诺。当然也可以是个功效。。创意（idea）是用来描绘我们想要证明的主张，也是证明concept的方法，是个点子，是个说话方式，是观看的角度，引导我们可以找到更多相类似逻辑但截然不同的故事。简而言之，概念（concept）应该就是我们要表达的品牌核心主张，是我们通过洞察得出的结论，有时会表现为slogan；创意（idea）就是概念（concept）的具体表现形式，表现为广告画面和情节的设置和呈现手法。
概念（concept）是需要被人记住的，但不能直接灌输，因为那是说教，没人想听。所以需要披上创意（idea）的外衣。概念（concept）最好简短成一句话，不需要很优美，更不可以艰涩，要小学三年级就能看懂，比如可以是“世上最美的车”，也可以是“我们比别人更关心你”，也可以是“垃圾不落地”。
2、对提升创意有帮助的几件事
（1）田野调查，也就是实地调研。
卢建彰前辈说，“勉强称得上作品的作品，都不是在办公室想到的。……避免那些让你想要服从的地方，有时你想服从的不是老板，也不是数字，你服从的只是自己的惰性。”确实如此，熟悉的地方容易产生惰性，转换下生活的角度，到不熟悉的地方调研，往往能够发现坐在办公室里忽视的细节，找到更多灵感。因为自己的人生经历是有限的，办公室的交流体验也是有限的，碰撞不出什么火花来，而外出换个环境往往能激发思考的激情，给人换个脑袋看世界。
（2）消费者调研非常重要，这关系到做出的东西是否接地气、有温度，更易被人接受。
数据调查是必要的，但过分依赖于数据是万万不行的。广告（公关也是）是与人沟通的艺术，所以必须回归对人性的洞察，只有和人对话，才能对人性需求洞察精准，做出来的东西才有温度，才能引起人的共鸣和认可，给品牌带来情感溢价。再说，你通过网络搜索找到的资料，别人也能找到；通过数据或网络搜索形成的结论，做出来的东西也难以形成差异化。
（3）能快速和人建立交流关系，通过和人交流获取灵感。
要做出消费者感兴趣的东西，自然要对消费者有深刻的洞察，而要能清楚了解别人，和普通人毫无隔阂的一手交流自然帮助最大。如果只想沉浸在自己的世界，很难想象能做出打动他人的作品来。
那么如何建立他人的联系？一要对人有兴趣，对世界充满好奇；二要找准和人建立联系的中介物。不过中介物具体如何找，可以去书中看看，或者自己在生活中总结，这里不赘述。
（4）经常保持阅读新闻的习惯。在传统媒体时代，阅读新闻自然意味着读报纸。可在新媒体时代，传统媒体式微，微博、微信等新媒体平台势力日益壮大，是否意味着只吸收微博微信信息就可以了？非也。
为了跟上时代，保持对微博微信上的信息摄入是有必要的，但如果长期只看微博、微信，必然会营养不良。为了保持平衡，阅读“报纸”也十分必要。微博、微信胜在快和新奇，可以给我们提供新鲜的话术或语言风格（创意表现形式），但传统纸媒提供的新闻往往具有一定的深度，语言更加沉稳凝练、逻辑也更加缜密，对于逻辑思维具有一定的锻炼作用。不信，你看看花边小报的阅读者和纽约时报、金融时报受众的区别——当然，这是极端说法。
个人对这点深有体会：2013年的时候，曾在泡微博的同时，每天坚持阅读大量报纸信息，除了都市报外，还有南方日报、中国经营报之类的报纸信息，感觉那段时间，自己的视野、格局乃至文笔都是提升最快的时期。只可惜后面因为工作渐忙，或惰性或时间安排不当，没有坚持，最近经常有退步之感，甚至觉得写个简单新闻稿都力不从心。
3、创意思考准则：
（1）要跳跃，不可被生活的条条框框和常规思维舒服，最好天马行空，这样即使是面对一个很无聊的概念，也能玩出耳目一新的东西。
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