设计心理学读书笔记
2016-11-27
《设计心理学》读书笔记
作者围绕设计的原则，层层论证，并提供设计实例。
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设计的原则
* 将所需的操作知识储存在外部世界，而不是储存在人脑中
* 利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制，语义限制，逻辑限制和文化限制；利用强迫性功能和自然匹配的原则
* 缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态
* 简化任务的结构。注重产品的可视性，包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作结果
* 建立正确的匹配关系。在用户意图和所需操作之间、操作和结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系
* 考虑可能出现的人为差错
* 若无法做到以上各点，就采用标准化
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设计人员面临的两大致命诱惑
1. 悄然滋长的功能主义。设计人员或用户总想增加产品的功能，却导致功能过于复杂，是人无法明白，也不知如何操作。用户对产品功能提出了过多的要求
* 治疗功能主义的方法：
* 避免或严格限制产品功能的增加
* 对功能进行组织，将功能组件化，采用“分而治之”的策略
2. 陷入误区的外观崇拜。设计人员崇尚产品的复杂外表，导致日常用品被设计得过于复杂
*
行动的7个阶段：
* 确定目标
* 确定意图
* 明确行动内容
* 执行
* 感知外部世界的状况
* 解释外部世界的状况
* 评估行动结果
7个阶段的特点：
1. 日常生活中，人们并不非常明确目标和意图，经常视情况而定，做起来比较轻松，方便，更具有趣味性
2. 行动可以从7个阶段任何一点开始，行动有时只是对外界世界所作出的反应，而不是精心规划的结果
准确操作事物所需要的知识不完全存在于头脑中：
1. 信息储存于外部世界
* 一旦从事某项任务所需要的信息在外界唾手可得，学习这些信息的必要性会大幅度降低
* 在工作速度、完成任务的质量和付出的脑力劳动之间存在均衡协调的问题。人在各自环境中运转自如，却描述不清楚自己在做些什么
* 人们依靠两种知识：
* 陈述性知识（declarative knowledge)：包括各类事实和规则。易用文字表达，也易于传授。
* 程序性知识（procedural knowledge)：使人之道如何操作。难用文字表述清楚，最佳的学习方法是练习
2. 无需具备高度精确的知识。知识帮助人作出正确的选择
* 普通人只需要具备区分的知识既可
* 一旦遇到新情况，记忆的部分内容可能不够用
3. 存在自然限制条件。每个物体的自身的物理特征，限制了与其他物品的关系和可能的使用方法
* 物品的外部特性决定了操作方法，不需特别培训即可曹祖
4. 存在文化（逻辑）限制条件。由社会中逐渐演变而来的，用于规范人类行为的惯例会限制人们的使用行为
人非圣贤，孰能无过
两种错误：
1. 失误slip：下意识的行为
* 截取性失误（capture errors）:某个经常做的动作突然取代了想要做的动作
* 如果两个不同的动作在最初阶段完全相同，其中一个动作不熟悉，却非常熟悉另一个动作，容易出现截取性失误
* 描述性失误（description errors)
* 将正确的动作施加在错误的对象上
* 发生失误的原因是对行动意图的内心描述不够精确
* 错误的对象与正确的对象之间越是相似，越可能发生描述性失误
* 心不在焉，厌烦，紧张等负面情绪包围时
* 原定动作对象与错误的对象在空间上越接近
* 产品设计问题
* 数据干扰失误（data-driven errors)
* 联想失误（associative activation errors)
* 忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors)
* 由于激发目标的机制已经衰退，“健忘”
* 功能状态失误（mode errors)
* 在使用多功能物品的过程中，因为适合于某一状态的操作在其他状态下会产生不同的效果
2. 错误mistake：意识行为中
日常活动的结构
- 宽而深的结构。诸如象棋，战略等
- 浅层结构，人类在处理浅层结构活动时，不需要规划和深入分析
- 宽而浅：类似菜单，第一步选完即可
- 窄而浅：可供选择的项目很少，
简化任务结构的方法
不改变操作任务的结构，起到提醒作用，通过提供储存于外部世界的信息来减轻记忆复旦
* 不改变任务的结构，提供心理辅助手段。记录与提示
* 利用新技术，把原来看不见的部位显现出来，改善反馈机制，增强控制能力。
不改变操作任务的核心，只是取消部分的操作步骤
* 自动化，但不改变任务的性质
利用科技把深而宽的结构变窄，变浅
* 改变任务的性质：“系鞋带-刺黏携带”“电子表”的例子
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