揭秘经理人真相
2010-11-13
在讨论对本书的阅读体会之前，我想和同事们分享一条信息——本书主要作者马库斯·白金汉（Marcus Bukingham）被美国权威机构评选为2009年最具影响力的50位商业思想家，同获此殊荣的还有比尔·盖茨、史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）、竞争战略之父迈克尔·波特（Michael Porter）和现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）等当代最权威的商业人士。我想表达的意思是，单从这条信息所反映出的作者的成就也足以说明（尽管我们不应该迷信权威，但最起码也应该相信精英们的基本判断），当我们认真阅读本书并从中得到反省和启发的过程，实际不亚于一次聆听管理大师亲身教诲的旅程。
就我个人体会，《First,Break All the Rules》就以下最主要的三点打破了我们的传统错误的观念。第一，打破了我们对良好工作环境的错误和模糊认识；第二，打破了我们传统观念对才干和成就的定义和理解；第三，打破了我们传统观念对经理岗位职能以及作业步骤的理解。
第一，什么是良好工作环境
我个人理解，这里的“良好工作环境”是指能够持续的创造高绩效的工作环境或团队，包括团队整体的绩效创造能力和团队成员的稳定性两个方面。传统的企业管理模式无非几种，一种是“人性本恶”基础上的管理模式，在这种模式下，人都应该被严格的条条框框约束，否则就会低效，典型的是生产型企业的半军事化管理；还有一种是“人性本善”基础上的管理模式，在这种理论下，员工有充分的自由和事务决策权。这些理念如果运用恰当都可能成功，但本书作者给出了统计学上成功概率最大的一种工作环境模式，其最重要的贡献就是以下十二个给员工的问题，为了不断地强化记忆，我还是想重复摘抄一遍：
问题1：我知道对我的工作要求吗；
问题2：我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗；
问题3：我每天都有机会做我最擅长做的事吗；
问题4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗；
问题5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗；
问题6：工作单位有人鼓励我的发展吗；
问题7：在工作中我觉得我的意见受到重视吗；
问题8：公司的使命使我觉得我的工作重要吗；
问题9：我的同事们致力于高质量的工作吗；
问题10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗；
问题11：在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗；
问题12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗。
以上这些问题是每个员工所最关注的，也是部门经理最应该重视和努力营造的工作环境要素。有其实问题1——问题6，前期阶段6个最重要的员工作关注的问题，将是影响员工工作投入状态最重要的因素。
第二，应该持有怎样的“才干”观和“成就”观
固有的观念就认为，“有些工作太简单了，根本用不着才干”，那些在一线直接创造价值的员工是公司重要的人才资源，应该给与重视，只有直接给公司取得订单或资源的才是闪光灯下的“成就”。而其他支撑部门的员工变成了幕后的平庸之辈，可有可无，支撑部门所做的工作和业绩变成了前台辉煌成就下的铺路“基石”，得不到重视。这种观念扎根在企业决策者和管理者的思想深处，就连支撑部门自己也认为这是天经地义的。
但是随着真相逐步被发现，《First,Break All the Rules》告诉我们，事实不是这样。作者对才干的定义是：“贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式。”每个人的这种思维、感觉和行为模式可能不符合某一个岗位的要求，但它却恰恰符合另一个稀缺岗位的岗位要求，这就构成了人的才干。如果把有某一才干的人放在正确的岗位上，其可创造大价值将是惊人的。另外，无论某个职位多么微不足道，对公司的竞争力都有重要的价值而不可或缺（否则公司也不会设置这个岗位了），都有成就的差异，都应该努力去设定富有意义的标准，来帮助敬业的员工记录自身的进步，直到达到世界先进水平。这就是一种追求卓越的精神。从今天开始，这种观念应该深深地植根到我们的思想深处，并指导我们的管理决策和日常行为。
第三，经理岗位意味着什么，应该怎样做
作者给出了结论“员工对上述12个问题的看法取决于经理”，这也就把经理在整个管理层级中的作用提升到了空前重要的位置。那么经理们应该怎样做呢，从本书中提炼出如下要点：
要点1：经理们应该在部门的员工身上花非常多的时间；
要点2：经理的作用在于深入员工的内心，释放其独特才干，继而创造优秀业绩；
要点3：优秀经理的正确管理步骤是：选拔人、提出要求、激励他、培养他；
作者并就如何具体实施这四个步骤给出了指导：
要点4：选拔人重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心；
要点5：提出要求重在界定正确的结果，而不是正确的步骤；
要点6：激励人重在发挥优势，而不是克服弱点；
要点7：培养人重在帮助他寻找最适合他的位置，而不是一味往上爬；
要点8：因才适用，并努力在每一个职位上创造英雄。
作为一个普通的部门经理，或者未来的经理人员，以上要点无异于成功带领团队的“至尊宝典”，值得用全部职业生涯去体悟这些重要建议的内涵。
以上仅仅是个人在读书过程中体会出的其中一些感受。一本好书不仅仅能给我们观点的分享，更重要的是能放飞我们思想。毫无疑问《First,Break All the Rules》正是这样一本好书，它告诉了我们在职业岗位上应该持久保持一种探索和发现的精神，发现自身、发现同事、发现身边所有的人最优秀的品质，并给予激励和发挥。当这种探索和发现精神能够成为我们自身的一种习惯，甚至是内质的时候，我们自身就拥有了追求成功最强有力的武器。愿我和我的同事都能真正拥有这一武器！
2009年12月18日
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