通过性格色彩看呼叫中心客服
2012-10-06
呼叫中心每天需要处理大量的客户订单或者是客户咨询。客户需要一位非常专业、热情、耐心的客服为自己处理业务。客户本身是多样化的，什么性格都有，温柔的、耐心的、暴脾气的等等，所以对客服最大的要求就是结束一通电话之后能迅速的整理好自己的心情面对下一通电话。如果遇到脾气不好的客户，必须用最短时间从悲观的情绪中走出来。从性格色彩的角度，红色和绿色最合适做客服。红色客服非常热情，让客户觉得自己受到欢迎。如果客户态度不好，红色客服可以很快忘记不开心的事情，尽快调整过来。绿色客服会很有耐心，不管客户怎么吵，或者提出多少不合理的要求，她都会耐心的给予解答，而且非常理解客户的心情，不会因为这些自己不能控制的因素而破坏自己的心情。
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