《高难度谈话》读书笔记
2015-01-12
发生了什么对话
情绪对话
自我认知对话
真相、意图、过失
在高难度谈话中,找出正确的事实从来都不是谈话的重点。谈话双方争论的是他们对此在感知、阐释和价值观上的不同见解。他们关心的是并不是合同上写了什么,而是这份合同意味着什么。他们想知道的并不是哪本儿童书最畅销,而是我们应该给孩子看哪本儿童书。
你很有可能就会发现,你发起某次特定谈话的目的正在发生转变。你会渐渐地开始体味谈话中双方感知与意图的复杂性,逐渐看清问题的产生其实是双方工作作用的结果这一事实;你会慢慢发现,在谈话中,真正扮演中心角色的是情绪,而不是事实。你渐渐明白了这一切对每位谈话者的自尊和自我认识究竟意味着什么。
说出自己的原则并鼓励对方也这样做将会有助于你解决矛盾。
要将你的整个心态从简单的自我确信转变为从各种可能的角度看问题,方法有一个,那就是始终保持好奇心和求知欲,尽可能地去了解任何关于你自己而你却不知道的信息。
一旦我们将心中的情绪淋漓尽致地表达出来,我们的聆听能力就会在瞬间突飞猛进。
归因、评判、指责
要想将自己的情绪巧妙地融入谈话,关键的一步就是找到那些隐藏在愤怒的归因和躲在评判周围及其背后的情绪;以指责的欲望为线索,找到那些重要的情绪;要想成功地将情绪表达出来,你必须十分谨慎,绝不能在情绪中添加任何评价,也不能由此而随意地归因和指责对方。
他猜测,安妮可能认为他并不是一个好爸爸,而他担心谈话一旦深入,她很可能会第一次向他挑明这一点。一想到这儿,心存顾虑的他就退缩了。