做人要专业
2007-06-29
作为与德鲁克齐名的东方管理学大师，大前研一先生的《专业主义》为我们重新定义了新经济时代的专家——他们控制自己的情感，并靠理性而行动，不仅具备较强的专业知识和技能，以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心。严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，才能称为专家。
他们“无一例外地将顾客放在第一位”，这才是“行规”，是入门签。他们在专业方面的技能虽然必不可少，但那些只能代表“术”，是可以通过学习得到的。因此作者针对培养专家的问题这样说：“无论如何完善的教育制度，如何增加报酬和改善福利，也不会产生大批的专家，只有纪律——或者称之为价值观更准确些，才能培养出专家。”
作者为我们指出了通向专家之路必须具备的四种能力：先见能力、构思能力、讨论的能力、适应矛盾的能力。
■ 先见能力
面临着“网络经济”、“多元经济”和“无边界经济”的冲击，我们都生活在“看不见的大陆”中，实体经济形态已经逐渐退出历史舞台，无论是阿里巴巴、百度，还是谷歌和卓越，你会看到他们与顾客的连接点不是豪华的店面，而是被称为“门户”的网络界面。很多传统企业瞬间破产，专业技术人员对此无能为力，怎么办？我们不能依靠固有的模式和陈旧的知识来找出答案，我们需要的不再是程度和规模，而是方向，是客服眼前困难的思路和勇气，是在没有道路的地方找到道路的能力，是能看到别人看不见的东西的预见能力。
■ 构思能力
在方案的构思中，首先要认清什么是达成目标必要条件，什么是充分条件。作者以BS数字电视的例子说明观众数量才是充分条件，而频道的增加和内容的丰富只是必要条件，就如同前面举的例子——摩托罗拉的铱星计划，一味考虑技术的先进（必要条件），而不考虑客户量（充分条件）而导致流产。
其次，构思中还需要把握产业变化的速度和规模，先到为王，后到连臣也做不了。CD唱片行业被P2P的数据下载所颠覆；胶片相机被数码相机所淘汰，但数码相机的市场份额又会被手机的拍照功能所抢占，沦为电脑的一个输入设备。这一切看似无常，归根到底是消费需求所致。
再次，设定8亿人的全球市场标准，不追求无效益的多元化，确立核心业务，追求“深度经济”（相对于规模经济），深耕细作。
■ 讨论的能力
我们要依靠自己的头脑去解决问题，商业模式无法复制成功。如果自己的头脑不够灵活，就必须集思广益，几个人一起讨论。讨论中，逻辑是全球唯一的通用语言，至为缜密的推理演绎才能得出准确的结论。首先提出假说进行讨论，以事实为依据进行论证，我们必须从怀疑行业界与企业内部的一切常识入手，必须超越年龄的界限，重视年轻人的经验、习惯和感觉。
■ 适应矛盾的能力
往往我们在实际中遇到的问题并不是分解为几个因素即能解决的，二十要俯瞰全局思考问题。如市场占有率的提高不能仅仅拘泥于供给和价格，还有商品吸引力，宣传力度等方面。
在新的竞争领域中，事业的成败取决于是否具有明确的远景目标，能否描绘出事业发展的远景，依靠的是人，我们期待能够带领企业开辟出前进道路的人才出现。因为，那就是专家。
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