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2013-07-10

这本书沿用了该系列上一本的情绪反应模型，但突破之处在于把冲突看做现实问题，使用问题分析与解决的思路来解决，以维护职场人际关系。
本书重点：一是控制愤怒情绪的方法，二是化解冲突的解决问题步骤。
本书对问题归类的CPR（Content, pattern, relationship）模型，虽然可以帮助排列冲突问题解决的优先顺序，但经常从C跳到P到R难免会让人觉得有上纲上线之嫌。
职场冲突还需考虑政治因素，本书并未涉及。
本书的精彩程度不高于第一本书，如果你已看过第一本，这本无需再看。