建立信任是商业的第一步
2014-06-05
《示人以真》是一本实用性书籍。作者主旨是诠释如何才能与客户建立真正的信任，而这种信任又会带来更多的客户，这就是本书的副标题如何让生意追着你跑。
这本书通过诙谐地讲述了一个咨询顾问的故事，传达了“裸式服务”的理念。所谓的“裸式服务”就是在客户面前“示弱”，即面对客户所展现的谦卑度、无私度和透明度。“裸式服务”可以帮助我们和客户建立真正的信任关系，从而获得他们的忠诚支持。这种理念适用于需要与客户维护持续人际关系发展为基础的各种商业领域。书中还进一步分析了现实中人们如何克服内心的三种恐惧，从而真正做到“裸式服务”。
信任的建立来自于他人的态度和能力。“裸式服务”就是一种态度，强调客户至上，站在客户的角度看问题，为客户解决问题，而不考虑个人的利益、面子和自尊。这种态度不是谄媚和拍马屁。与态度相比，能力当然也很重要。人们通常无法正确评估自己的能力对于他人的意义。只有把自己的能力通过“裸式服务”传递到客户，才能真正获得客户的信任。
“裸式服务”把态度做到了极致。互联网思维中口碑的建立也需要对客户的“裸式服务”。我们可以进一步将“裸式服务”引申到与人相处。示人以真，关心和真正为别人着想才是获得他人信任的基石。
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