处理问题的三部曲:发现问题→分析问题→解决问题
(出现)问题的本质是:期待与现实的落差。发现问题的关键是对变化要敏感。发现了问题以后,就要开始进行分析。(情境)分析的本质是:将事物拆解,理清各个组成部分之间的相互关系。分析分为“分”和“析”,“分”是“分开”,“析”是“解释”,分析的本意就是分开解释,剖开理解。分析离不开情境,在不同的情境下,同一事物有不同的表现,只有在一定的情境下,分析才会合乎逻辑,合乎当下的客观事实。差异分析,就是根据不同的因和不同的果之间的关联,寻找导致差异的因,找到更好的果背后的因,作为解决问题的因应策略,从而解决问题。从发现问题,到分析问题,到解决问题,贯穿全程的核心就是差异,因为差异产生了问题,通过比较差异,分析了问题,找到了差异,就解决了问题。
问题的核心是差异。