【读书笔记】关键冲突
2015-04-05
2012年出版的，15年才看，我在想，要是我08年的时候就遇上它该多好，不用自己想在面对冲突时该怎么做，下次再遇到要怎么办，到底有没些实用的方法预防，不想下次再面对……
而现在，看完这本书，不由感叹：原来自己当初想的一些方法和书里的观点一致。而困惑许久的，如果在面对一冲突的过程中出现新问题该怎么办，它也给了我答案。以下先是简略版。（详细版另读书笔记）
第一部分：自我分析——关键冲突之前的准备
1.整理思路
2.确定最让你困扰的问题
3.简短一句话描述问题
要注意的四项指标（面对冲突该开口时却沉默）和三个后果（对违反期望和违背承诺行为视而不见）：
1.你经常用行动表达自己的观点
2.你的良心总是在提醒是非对错
3.你总是忽略沉默的代价，夸大开口的风险。
4.你认为自己的行动于事无补
1.你在默许对方的错误行为。
2.你身边的其他人会感到你在偏袒犯错者，他们会说：“我这么干怎么就不行？”
3.由于你没有即时面对问题，随着对方每次重复犯同样的错误，你会把这种行为当作证据，证明自己关于对方的主观臆断准确无误。于是，你会继续在脑中虚构恶略情节，不断压抑自己的愤怒和失望，直至有一天引爆内心的炸弹。
第二部分：安全应对——关键冲突时如何行动
1.创造安全开场：维持互相尊重、牢记要还原事情真相、利用对比法重建互相尊重
2.向对方描述你的看法：陈述事实、收集事实、试探性地提出你的看法：我想知道你是不是……
3.以一个问题结束开场白：不要在问题现象上纠缠、阐述事实
当遇到新问题：
既要保持处理问题的足够灵活度，又要保持足够的专注，以免被转移视线，忽略了先前讨论的问题。
1.当对方感到不安全时，你应当跳出对话，营造安全氛围，然后回来继续解决问题。
2.当对方违反承诺的原因是语焉不详的“遇到点情况”时，必须马上解决。你必须明确告诉对方，当出现新的情况时应在第一时间通知你。
3.遇到严重的突发问题，在跳出关于老问题的对话时注意做出记录，以便回头继续，然后就可以进入新问题的讨论了。解决新问题之后，你 可以根据记录继续未结束的老问题。
4.当对方变得情绪化时，你应当根据行为模式分析他们出现负面情绪的原因。和对方讨论事件经过有利于驱散负面情绪，帮助你找到解决问 题的途径。
第三部分：展开行动——关键冲突之后的行为
四步法制订完整计划：
何人——你必须在每次安排任务时明确参与者的姓名
何事——通过询问（询问是否每个人都清楚具体情况，询问是否需要对不确定的内容进行解释）和对比（如“我希望你思考新的方案，不希望你在未经讨论的情况下擅自执行，你必须先把想法告诉我”）清晰地确定该做什么
何时——时间有具体的名称和数字，可以精确地进行量化。
后续检查——确定什么时候以什么方式对应实现的必然结果进行跟踪检查。或许你和对方要一起解决某个问题，但是在面对问题的过程中出现了新的情况。
在任务执行过程中，在选择检查频率和检查类型时，你应当考虑以下三个方面：
风险：该项目或行为结果的风险有多大？
信用：执行者以往的表现如何，其信用记录是否良好？
能力：执行者在这个任务领域是否有足够的经验？
检查工作进度有两种常见的方式，分别是日程发和关键时间法。对于例行任务来说，可以用日程发设置检查时间，以便观察工作进度。对于复杂的项目，你可以使用里程碑法或关键时间法进行跟踪检查。
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