愈简单愈流行
2007-08-06
2002年,位于荷兰的飞利浦总公司觉得,用了九年的「让我们把产品做更好」(Let’’s make things better)的这句企业宣言,似乎过时了,因为几乎所有竞争品牌也都可以把质量做到很好。
这个百年企业花一年时间,在全世界进行了多达1600个消费者的会谈,想了解消费者到底需要什么产品、还有消费者对飞利浦的产品有什么印象。
经过大规模访谈之后,飞利浦有一个重大发现:消费者已经对复杂的选择与愈来愈先进却难用的科技,感到厌烦了。
2004年9月飞利浦即以「合理与简单」(Sense & Simplicity),正式对外宣示新品牌定位,成为全世界第一个高喊「简单」的企业。
坐在台北办公室里,颇有都会型男风格的飞利浦台湾区设计总监陈禧冠指出,科技一日千里,却离消费者愈来愈远,厂商拚命把所有的科技都整合在一个产品里,以为消费者会喜欢,却忘了消费者其实只需要好用简单的产品而已。
陈禧冠进一步说明,「不是每个人都需要瑞士刀,多数人可能只需要剪刀或菜刀,但是科技好像把许多东西变成很难使用、需要看说明书才会使用的瑞士刀,这时消费者就开始反弹了。」
「在做每一个产品时,我们都会先问自己,这会让我们的生活更简单吗?有没有更容易的方法,来达成每一个指令与结果?」近几年来飞利浦总裁暨执行长柯慈雷(Gerard Kleisterlee)经常公开说明飞利浦的理念。
飞利浦其实并不孤单。也在2004年,知名的麻省理工学院(MIT)媒体实验室,结合了10多家大企业,包括乐高、东芝等,成了了简单企业联盟。
简单企业联盟有日裔美籍的前田约翰教授发起,使命是科技产品更好用、更容易被消费者了解、用起来更愉悦。
“MIT的T代表科技,也正是让现代人感到不堪负荷的主要压力来源,更让我觉得MIT应该有人站出来,带头纠正这种情况”他在著作《简单法则》中写道。
“在可预见的未来,复杂的科技会继续入侵我们的生活与工作场所,因此简单势必变成一种新兴的产业,”前田在书中写道。
三年过去了,飞利浦因为主喊“合理与简单”大大成功,世界最知名的品牌评价公司interbrand评价飞利浦的品牌价值三年成长50%,从2004年的43.7亿美元成长到67.3亿美元。