小米新书大起底：到底讲了什么？
2014-08-18
小米近年来很火，尤其是小米颠覆性的营销理念，使得外界一直有一种误解，说小米手机是善于营销才做到今天。实际上，小米手机第一次发布会是在2011年8月16日，是在MIUI发布了一年之后，而那个时候MIUI已经有50万用户了，那期间小米没有做过任何营销活动。
没有任何营销活动，纯粹依靠用户口碑，小米积累起了最早的核心用户群，这就是小米联合创始人黎万强的新书《参与感：小米口碑营销内部手册》将要揭示的秘密。
一、口碑：不花一分钱营销的秘密
2010年8月第一版MIUI发布时，小米只有100个用户，当时雷军的要求是：不花一分钱做到100万用户。
唯一的方法就是抓口碑，因为没钱可花。而要让大家主动夸你的产品，主动向身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好。
一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。
MIUI口碑最初建立时，有三个节点十分重要，这些节点是口碑传播的“故事和话题”。
“快”是第一个口碑要点，这个快不仅指的是小米手机使用更流畅了，给常用联系人发短信，一般系统要3～5步，小米只需两步。更重要的是小米用户服务反应都特别快。用户提一个意见被小米采纳，发布出来只需要一个星期，这在传统手机企业是没有办法想象。诺基亚时代，三五年不更新一次系统，小米是每个星期更新一次，我们就是用这个效率。
“好看”是第二个口碑要点。那个时候，相比苹果，安卓系统的原生界面算是难看了。我们先优化程序让系统更快，大概三四个月后开始做“好看”。
“开放”是第三个口碑要点，MIUI系统允许用户重新编译定制。这意味着什么？很多国外的用户参与进来，他们自己发布了MIUI的英语版本、西班牙语版本、葡萄牙语版本等。这种开放策略吸引了国外很多发烧友用户去深度传播MIUI，国外的口碑又反过来影响了国内的市场传播，类似出口转内销。
二、参与感：小米品牌理念的灵魂
基于互联网思维的参与感，对于传统商业而言，类似科幻小说《三体》里的降维攻击，是不同维度世界的对决，更通俗地讲是“天变了”。
互联网思维这个词现在很热门。互联网最先吃掉跟他最近的行业，软件行业。被革命之后，我们开始想互联网到底是什么?其实互联网我们自己也用，但是为什么软件行业受到这么大打击?因为互联网其实是全新的方法论。
在企业运营过程中，如何快速构建参与感？
构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。
粉丝效应是无法设计的，可以理解它是互联网思想家凯文•凯利“失控理论”的一种表现。
用户群体性的无意识认知，最终选择决定了最适合该群体的行为方式，而这其实是最优化的结果呈现。粉丝经济效应出现后，有的企业也看到了其中价值，但他们恰恰做反了，在开始做用户互动之前就刻意策划设计了粉丝群体名称等，反而让用户失去了至关重要的参与感，这并不可取。
粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一起，未来将分化出无数的兴趣族群。
小米先做了MIUI软件系统，再发布手机硬件。软硬件都是坚持“为发烧而生”，手机硬件高性能，软件系统可定制可玩性很高，产品特征鲜明，吸引了很多发烧友用户。MIUI最早的100个梦想的赞助商是小米用户的原点，MIUI发布一年后的50万发烧友是小米手机硬件的种子用户，小米手机上百万的论坛活跃用户是小米所有几千万用户的原点。
参与感是小米品牌理念中的灵魂。黎万强认为，年轻一代消费的是参与感，他不单单说我看到你、摸到你，还需要能够参与进来跟你一起成长。
三、用户体验就是“好用好看”
有一次黎万强和晨兴创投的合伙人刘芹在北京四环边上的一个酒店会面，那天聊到很晚。刘芹看重的是小米软硬结合的创新模式和对用户的理解，聊着聊着突然他问我一个问题：“什么是用户体验？”
黎万强当时回答说：用户体验就是“好用好看”。翻译成设计语言是UI/UE的话题，但是，“为谁设计”是最重要的先决条件。
定义为谁设计，这是产品经理、设计主管，甚至CEO的活儿，而如果CEO没有这样的认知，那么设计师就有责任且必须担负起这样的思考。
“为谁设计”，很多人都可能忽略，但这是用户体验设计的原点，在它确定之后，设计坐标系统才能明确下来；而如果没有它，就无法正确定位产品好用、好看的努力方向，产品设计就会很苍白，因为不同用户群体的需求可谓千差万别。
比如老人群体、女性群体，我们就必须进行针对性的设计。试想，如果老人机的界面按钮配色用“中性灰”，而不是用“撞色的强对比”，那老人用户用起来就看得极度吃力。
而在好用、好看之间，好用永远都是第一位的。我们的原则是“保证好用、努力好看”。
这其中就涉及取舍。比如我们的“短信最近联系人”功能，其实原本有另一个设计方案是将其关掉的，这样能显得界面更优雅简洁。但我们发现用户对这项功能非常喜爱，好用的价值显然大过了好看的价值，于是我们又重新加了回来。
又比如我们的下拉通知栏是九宫格形态的，如果仅仅从视觉体验性角度看，关掉它可能更好看，但是从用户反馈看，仍然是效率第一、好用第一，于是我们就保留了这样的设计方案。
在好用之后，我们的追求是好看。好看这其中也分两个阶段。第一阶段就是个性漂亮；第二阶段则是形成风格化，是好看的“进化”，让设计变得系统、独特而优雅。MIUI的设计已经进化到第二阶段。
MIUI从2010年第一版到2014年第五版，我们都在力求好看，所以我们拿出了“百变锁屏、千变主题”。“好看个性”是我们当初挑选并坚持的突破口，因为早期安卓系统还比较粗糙，界面也实在不够美观。我们甚至提供了可编程级的主题，做了极深度的美化，甚至连锁屏界面上都可以玩游戏、做交互。
MIUI不断发展，经历五个版本之后，小米也开始确立起风格化路线了。小米手机的视觉、交互元素更系统更规范，更有自己独特的DNA，类似全局的圆点按钮和消息弹窗设计。
无印良品的设计总监原研哉也说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。
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