主动拥抱变化
2017-03-19
有一次和另一位董小姐在寒冷冬雨后的深夜看完话剧，在车里感到饥肠辘辘，还觉得手里少了点什么，对，就是那杯让人温暖的便利店的关东煮。如果可以在寒冷的晚上吃到关东煮，这简直是一件多么美妙的事啊。可惜找到关东煮的时候，它们已经被煮了一天，失去了熟悉而美味的味道。我知道这样的事情是不会发生在7eleven，因为作为711的掌门人，对于各种细节是不会放过的，不断满足顾客需求是711宗旨。
而711奉行的工作原则就是从变化中读懂未来，建立假设，然后执行，再对结果进行验证。举个简单的例子，每次去便利店，如果时间不凑好，可能遇到的是饭团卖的稀稀落落了。遗留下来的这个局面挺难看，消费者可能会觉得来晚了留下来的都是不好吃的吧，不受欢迎的吧，那么这堆饭团可能就这么陷入僵局了。而铃木倡导的是根据不同情况来预测明天的情况，比如天气地段等等，让受欢迎的东西门面不冷清，是他的宗旨。
熟悉当地人的饮食，推出适合当地口味的食物，在铃木看来这因地制宜可以称霸世界。大家都爱自己熟悉的口味，哪怕是馄饨，在苏南，整个口感会便甜，但到了浙江便往味鲜发展，汤里的佐料各异，呈现的感觉也就不同。
便利店终极目标是提供便利，提供物美且高价值的产品。让这一分钱一分货体现的淋漓尽致。铃木提出个深刻的观点，他认为的真正竞争对手可不是其他品牌便利店，而是一直在变化的顾客需求。人呢，一旦在一方面得到满足，就会想更进一步，获得更好更舒服的体验，而711觉得，我们就爱主动拥抱这样的变化，想方设法满足客户需求。
从设想老龄化的到来到妇女就业率的提升，铃木一直用设想加以行动，走在行业的前列，提出外卖服务满多少就送货上门，（简直就是外卖的先祖，那可是在七八十年）。甚至开设了711的银行，也是本着让顾客便利且轻松的使用银行业务，而他本人也提到并相信“多数人反对的事业往往能够获得成功，如果都表示赞同，容易陷入全面竞争”也就是用创新开创出一片蓝海。他还补充，开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义。如果等到所有都具备才开始行动，很容易陷入拖延症，毕竟世界上并没有完美，当有个可行雏形的时候，便开始着手，在行动中做改良更为好，所谓的理论联系实际也就是如此。跟mvp（最小可行性产品）概念类似，就如同微信最早期也只有最基本的文字信息功能（相信早期用户已经忘记当时是怎么样的界面）只是在一步步迭代中，把一个个功能添加进去，才有了现在微信在手，什么都不愁的感觉。一点点增强用户粘性，于是，当大家玩手机的时候，大部分时间其实都在玩微信呀，不得不承认。
5个对于经营者的提醒：
1.主动不是坏事。主动开拓市场，主动改变自身，从顾客角度看问题。
2.今天的数据对于第二天来说只不过是历史记录罢了。
3.人们总是习惯地以为，市场上竞争对手越少越对自己有利，但是一旦没有竞争对手，事业往往会止步不前。还容易怨天尤人。
4.造成产品滞销，生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代喝消费者需求的变化。
5.经营陷入低谷的企业基本具有二个明显特征：沉迷于过往一帆风顺，永远都不愿意做出改变。一味想要出奇制胜，却目光短浅只顾眼前利益。
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