海底捞人性的力量
2011-11-07
海底捞的书看完了，得出的结论就是人性的力量。人为什么去消费，如何吸引消费者，怎么管理，这一切的一切我归结到一点就是人性的力量。人喜欢怎么被别人服务呢？海底捞的变态服务已经给我们答案了，这种服务说的白一点就是人都有被别人斥候的欲望，都有占小便宜的想法，但又不仅仅是这样，人也有想法高尚的一面，所以服务不能过，不能让别人感觉是在占小便宜，是在被人当爷斥候，这种度是一种艺术。就跟管理一样，可以运用工具，方法去管理，但仅靠工具管理一定失败。经营企业就是艺术，没有任何人可以给你成功的方法，别人的成功只能拿来做参考。所有的一切只因为人性，人性太复杂了，瞬息之间可能就会变。人是矛盾的，今天用的方法，明天就失效了。
海底捞告诉我，经营企业，管理员工，如果不去研究人性，把人当成复杂体矛盾体来看待，企业就不会成功，管理也不会成功。从这个意义上来说，任何成功的企业家都是参透人生的企业家。境界有多大，事业有都大不正是这个意思吗？
海底捞的故事很感人，很好看，但是里面的故事我怕没有一个企业可以立刻拿来复制，用在自己企业身上，从而发挥出那么强的力量的。
这本书提供了一个全新的视角，让我们好好审视自己的企业，原来一切皆有可能！
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