无意中跟这本书结缘。先说说拿到书的第一感受，装帧精美，封面设计的也很有好，以白色为底，黑色、深蓝色交叉的文字立刻让人觉得这是一本值得信赖的手册；纸张质量好，不像有些营销管理类书籍那么粗制滥造；文字排版字体大小适中，文字拍得疏朗，易于阅读。
书的副标题Winning strategies for creating and sustaining customer loyalty（创造维持客户忠诚度的制胜策略）在封面中没有翻译出来，可能是出于掌控封面信息量的一个考虑，但是比较清楚地告诉了我们这本书重点讲了什么——客户忠诚度。
作者哈维·汤普森是IBM之前负责全球服务和客户价值管理咨询的总裁，是世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。我个人没有从事营销管理方面的工作，对这块也没有什么了解，但作者用非常通俗易懂的语言和方式，给我们讲述了“如何留住客户”这一个几乎所有企业都会面临的问题。
书中的图表、案例特别多，能够让人清楚地了解一件事的前因后果。比较有意思的是，在每一章节的最后，会有一个“练习”环节，我个人认为这个环节是必不可少的，因为对于每个企业的参与者来说，每个企业所面临的问题是不同的，练习部分能够激发读者去思考，从而找到适合可行的解决方案。确实是一个本适合营销人员、经理人、励志做企业以及对企业经营这块感兴趣的大家阅读。
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