一位客服的告白
2016-05-29
不小心进入了客服的行业，已经半年了，半年前的今天和半年后的今天，我对客服这一个行业的认知越来越清晰。我所在的一个客服中心是自营服务型的，处理公司的售后，维护客户群。
我是一名比较不会说话的客服，但我是一名着实为用户认真服务的客服，我着实是努力的员工。
我是多么希望有些用户不那么刁蛮，不那么理直气壮，不那么自以为是，我是一个不怎么会说话的客服，就像至今，我还在给你讲道理，但是客户就像女朋友，生气的时候和她讲道理是不起作用的。客户的群体很大，各式各样的人交流方式不同，有的也许沟通很久才明白他的需求，有的比较坚持自我，不太听建议，固执一些等等，这是需要我们客服锻炼好自己的沟通能力和情绪处理能力的。
不是所有的顾客都可以成为上帝，自从做客服以来，一直觉得这个世界的奇葩是挺多的，真的是多到数不清的。（请不要对号入座），也许受一些传统行业的客户服务的影响，我们平常人似乎对客服没有太大的好感，会觉得客服就是忽悠用户的一个存在体，能不解决的就不解决，我想说，你们的认知是错的，起码对于我来说，客服绝大多数是在认真帮您解决问题，如果没有尽力解决问题给公司带来损失，我们客服是承担不起的，当然更要表达的是我们有职业道德，在我们工作范围内的，我们真的会竭尽全力的帮助您，请您遇到问题不要那么生气，好好的说明需求，这样反而有利于更快的解决问题。真的！
客服是一个情绪的劳动，面对各式各样的非正常的诉求前面，需要客服强大的包容心，强大的忍耐力，强大的耐心，这也需要我们能修炼好内心，成为一名优秀的客服。我正在这个道路上努力的修炼着。但是真的希望用心服务了之后，用户您给予肯定。
人无完人，我们工作中难免会有出现一些问题，特别是忘记一些反馈，售后服务单的时候，很容易引起用户的投诉。这就需要客服是细心的，尽量不要出错。但真的发生了，那该怎么办？我们可以指望组长，你的上层来帮助您吗？结果有两个，一种是，良心的组长，真的为组员考虑的组长，有能力的组长，会先处理好这个问题，然后批评告诫一下，希望以后不要再犯。还有一钟，宁愿牺牲你，来一个定级。以后和公司说再见。
亲爱的，每种职位都有难处，我还是希望自己能修炼成仙，也希望这个世界美好一点，希望产品更加得人心，人类更加文明，客服更加有为。
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