市场营销学
2011-02-19
系紧安全带，你即将开始一次激动人心的市场营销学习之旅。为直奔主题，本章首先介绍基础概念：什么是市场营销?简单说，市场营销就是管理盈利性的顾客关系。营销的目的在于为顾客创造价值，并从中获取价值回报。第1章我们是根据市场营销过程的五个步骤组织的——从了解顾客需求开始，到设计顾客驱动型市场营销战略和行动方案，再到建立顾客关系并为公司获取价值。理解这些基本概念，形成对它们的真实看法，将为进一步的学习打下坚实的基础。
第一站：宝洁公司是世界上最大、最受尊敬的市场营销公司之一。宝洁制造并营销一系列无与伦比而又令人瞩目的明星品牌日用消费品，包括汰渍(Tide)、佳洁士(Crest)、Bounty、帮宝适(Pampers)、吉列(Gillette)、玉兰油(Olay)、潘婷(Pantene)、Scope、NyQuil、金霸王(Duracell)、Charmin、Puffs、品客(Pringles)、多能(Dawn)、象牙(I-vory)、Febreze、Swiffer、封面女郎(Cover Girl)，及其余l00多种品牌。宝洁公司还是世界上最大的广告商，每年在全世界有多达82亿美元的惊人广告投入。这些广告告知顾客使用其产品的利益并促成产品销售。但通过深入观察我们会发现，这家独占鳌头的营销者不止是在“宣传和推销”，该公司声称其意图在于提供“提升全球消费者生活质量”的产品。宝洁的产品通过为顾客解决难题创造了价值，反过来，顾客以品牌忠诚和美元来回馈它。这一有关创造顾客价值，继而获得价值回报的论点在第1章将频繁出现。现在，我们以一篇与宝洁有关的故事拉开序幕。
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