早睡早起,练习冥想,锻炼五感。
2014-08-27
第一课:
客户第一主义
融入对方的日常工作
任何时候都积极面对
无论出现什么情况都不能退缩,不要忘记思考自己可以做什么。
绝不逃避
Positive mental attitude积极心态,PMA
“创造出你的价值”
关键不是制作自己想制作的图表,而是制作对方能够理解的图表。
制作问卷本身不是目的,必须考虑借助于问卷要达成什么目标,以及利用从中获得的有价值的分析结果,可以描绘出怎样的解决方案。
第二课:
解决问题的原意并不是应对已经发生的事情,而是深入研究问题的本质:为什么会发生这种为题,应当如何做才能防止这类问题的发生?继而解决问题。也就是说,应该确定真正的问题所在,然后明确解决该问题的具体策略,并付诸实施,这才是解决问题。
区分问题设定与解答区域 整理并将课题结构化 收集信息 建立假说
验证假说 考虑解决方案 实施解决方案
① 把握问题的结构
首先根据眼前发生的事情,定义问题,锁定问题所在,并将问题的构造可视化,即明确与该问题相关的主要因素。
② 分解问题构造的方法——逻辑树
③ 提出假说,进行分析
④ 验证假说的方法——要点树
⑤ 推导解决方案——空,雨,伞
空=事实,即现状如何;
雨=意义,这种现状意味着什么;
伞=解决方案与对策,即从该意义推导出要做什么。
解决问题时必须注意的要点:
1. 不要过分局限于现在的状况或制约条件
2. 时刻保持思维的逻辑性
3. 反复重复“为什么”
4. 必须考虑“针对谁、做什么、如何做”
特别讲:
麦肯锡式分析框架的入门工具包
1.希望探讨市场战略的基本面时,采用“3C”框架
“3C”取自于顾客customer,竞争对手competitor,公司company这三个要素的英文首字母,该框架是“通过分析自己公司现在所处的经营环境,灵活的开发经营课题、制定战略等”,并非单纯用于明确自己公司的情况。
2.希望重新评估组织时,采用“7S”框架
公司体系(system) 组织结构(structure) 战略(strategy) 硬件
共同的价值观(shared value)
组织具备的优势(skill) 组织文化(style) 人才(straff) 软件
3.不知道该如何选择时,采用“位置矩阵”
“位置矩阵”指的是有助于明确“紧急、重要的事件”以及实践行动优先顺序的框架等。
紧急程度
重要程度
1. 重要且紧急
2. 重要但不紧急
3. 不重要但紧急
4. 既不重要也不紧急
4.希望寻求解决问题的真正方法时,采用“逻辑树”框架
第3课:麦肯锡式处理信息的技巧
调查要基于原始材料
性感的运用信息
风来时,做木桶的人将如何?
第4课:麦肯锡式提高解决问题能力的思考方法
决不放弃的定力
使五感更敏锐,”我开始冥想了啊”,早睡早起。正是因为繁忙,所以更要抽出厘清思路的事件。
边放松边集中。“做些喜欢的事情,好好地玩乐。”
框架型的思考方法。
超越自己的框架。有意识的改变自己的行为。
区分事实与意见。
从疑问出发。
疑问的核心是什么?
对是否真实发出疑问
试试“电梯测试”,在30s内向别人描述一番。
第5课:提高自身能力的方法
1. 发挥自的存在价值
2. 审视自己的外表与内在
3. 携带简单的工具
4. 拥有榜样
5. 不做评判
6. 每月与前辈吃一顿午餐。而非晚餐。搭档为什么需要这些资料?他需要资料的背景是什么?目的是什么?
第6课:创造成果的能力
1. 在限定时间内取得成果
首先锻炼忍耐孤独的意志。让精神变得强大,面对任何事情都能独立自主地展开行动,那么无论身处何种环境,无论面对何种客户,你都可以完成工作。
2. 即便无法喜欢他,也可以与之产生共鸣、实现共享
3. 在领导询问之前汇报
4. 彰显自己存在感的方法
面对形形色色的人、林林总总的事,不抗拒,积极面对,集中精力完成分派给自己的工作。
5. 摆脱“应当论”的束缚
6. 不要一个人完成所有工作
7. 设计工作。“甘特图表”,4P思考框架,purpose(初衷)、position(问题定位)、perspective(视角)以及period(时间)。
8. 运用“原本模式”。思维越发散,越易展开零设想。人类是一种对于自己认为“确实需要”或“真正有价值的事情”,可以不假思索的顺利开展行动的动物。
9. 设计会议。今天会议的主题是什么?希望明确什么问题?为此,我需要做什么准备。
10. 使用“我们”而非。
11. 提出有效的质疑。
贵公司对顾客的吸引力在哪里?
顾客对贵公司有何要求?
若您是顾客,希望贵公司为您做什么?
就像电影《阿甘正传》中的主人公一样,面对任何难关毫不退缩,反而乐在其中,纯粹的突破、客服,这种生活方式必然带来成就。
第7课:演示的技巧
1. 演示所需的三要素
2. 巧用金字塔结构
3. 一张图表,一条信息
亲近自然,练习冥想与瑜伽,体验静心的感觉,锻炼自己的五感。