我们能从富国学到什么
2016-05-13
富国银行乃全球业界教父，银行同业多有心借鉴效仿。笔者用一周有余的时间，精读了《富国之道》，自觉深有感触，由是成此文，希望能与各位同仁一起探讨、共同提升。
一.富国银行难以在中国复制
并非妄自菲薄，也并非中国没有世界级的银行家和世界级的银行，而是在中国现有的社会制度下，即便天时、地利、人和齐备，也难以诞生世界级的银行家和世界级银行（国企也如此）。富国银行的产品可以复制、管理可以复制、流程可以复制，但百年企业的传承，始终如一的专注却难以复制。
现在的银行大多以国有或国有控股出现，GDP情结、长官意志、行政命令，无疑抹杀了一个百年企业所需要的传承。或许，随着民营银行的设立和崛起，若干年后，伟大的银行家和伟大的银行也会在中国出现……
二.富国银行告诉我们了什么
1.真正的愿景经得起时间的检验。百年老店的魅力在于固然历经沧海横流，仍然不忘初心、不改本色。富国银行于20年前提出的“客户满意，财务成功”的愿景就是指引富国银行乘风破浪的灯塔。它出自企业自身崇高的理想，它不因领导人的更迭而变化，也不因市场的动荡或者一时的得失而被质疑。每一个人，在这个企业中的所有工作都是为了使命。这个愿景是企业的灵魂，也是员工找到存在感、价值感和成就感的根源。久而久之就形成了文化，然后代代相传、生生不息。
2.战略都是为了愿景的实现而服务的。愿景是长期的，而战略是动态的，它可以依据时局而做战略修正，但不能偏离愿景。
3.战略是为了培育核心竞争力。即便所有的银行都来研究和学习富国银行，但其精华却“一直被模仿，从未被超越”。
在我看来，富国银行的核心竞争力有两个方面：
一是百十年如一日的专注力。富国银行的成功之道很简单，第一，在细分市场上获得的巨大成功。尤其是占据50%以上主营业务的社区银行领域无人可敌；第二，始终坚持以客户为中心。如何保住客户的抵押资产，是其自次贷危机以来，富国银行决策层十分重视和关注的问题；第三，始终坚持审慎原则进行风险管理，即使诸如投行等创新业务显现其巨大的盈利能力，富国银行也不为所动，只是谨慎参与，适度发展。
其实对于银行来说，市场定位、目标客户、服务观、风险观，都是最基本的战略选择，富国银行并没有什么过人之处。正如“大道从简，大音稀声”，富国银行不过是把简单的事情做到了极致而已。反观国内银行，由于本位主义思想、急功近利思想等诟病。明知同质化竞争，大喊差异化战略；明知服务是根本，大喊以客户为中心……凡此种种，不胜枚举，最终也往往败倒于现实面前。
银行崇尚创新，几乎每位领导者在自己的上任初期，都会请所谓的智囊团花大量的人力、物力去做愿景、战略的创新。对过去的战略却搁置不议，甚至全盘否定。文化愿景的传承对国内银行而言，实则是聊胜于无。
二是千锤百炼的核心业务和产品。《富国之道》一书只记录了富国近十年的发展史。看到最后，每年变化的只不过是数字的增长，其愿景不变、战略不变、增长源不变、增长方式不变。无论虚拟经济、资本并购如何风起云涌，富国银行矢志不渝地坚持三大块核心业务，社区银行的营收创利永远占据半壁江山；坚定不移地提高交叉销售率，为“伟大的8”而努力。一万小时定律于人而言，就是一个人实现从平凡到卓越的路径。同理，一个伟大的银行也是如此，成功没有捷径，唯有千万次的锤炼。
三.我们能从富国银行拿来什么
基于中国国情的现实，在银行的能力范围之内，我们以“拿来主义”方法论，可以“拿来”以下几个策略：
1.客户至上的价值观。勿需多言，客户至上并非服务提升，而是涉及流程改造，协同作战等举足轻重的大事。是否有决心、有勇气、有措施，以同仇敌忾之勇气打破既得利益，将银行愿景置顶，才能真正实现客户至上。
2、提升交叉销售。交叉销售无疑是富国银行的致胜法宝，坚持交叉销售率的提升，对于稳定客户，增加收入都具有很好的作用。
3、培育核心业务和产品。根据自身的愿景、战略和目标（即使是最新的），进行核心业务和产品的培育，从而真正走上差异化、专业化之路。
文/蒋奕
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