专家必须具备的能力
2014-04-16
一、关于专家的定义：
1、专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，才能被称之为专家。
2、对顾客而言，上司和下属的关系是无所谓的，专家必须经常考虑顾客的利益。
3、专家全身都浸透着职业化特性，他们讨厌马马虎虎地工作。
4、一般人都是自己认为自己能力的极限。几乎所有人都把这种极限设定得离自己的实际极限尚远，这是因为他们是依据自己以往的经验而设定的。
5、对于专家而言，是不允许妥协的。所谓“妥协”，指的是考虑自己的情况，而无视顾客与商业伙伴的利益，采取一种乐观的态度。
二、专家必备的能力：
1、真正的专家必须具备的四种能力：先见能力、构思能力、讨论的能力、适应矛盾的能力。
2、专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具备“洞察力”和“判断力”，能够使组织在没有既定的方法与规范的情况下正常运作。这就需要对顾客有深刻的洞察力，并具备这方面的工作能力，也就是说，专家必须理解“forces at work（工作的力量）”，在没有正确答案的情况下，能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。
3、人总是习惯于保守，他们看不到新时代的到来，也不具备坚强的信念。事实上，这才是自己内心“看不见的敌人”。要想在21世纪生存，我们就必须克服自身的保守，抛弃过去成功的经验，避免盲目自信。通过自身的意志克服拒绝变化的心理，在自我否认的基础上寻找新的观点，这才是征服看不见的大陆的关键。
4、要想成为新竞争地的霸主，不仅要能够抓住机会，还要有能力以最快的速度和最佳方法让机会有可能变为现实，也就是说要在先见到的未来蓝图的基础上构思新的事业并付诸行动。
5、先见性的必要和充分条件：明确定义事业范围；从分析现状入手预测未来的方向，可简明扼要地阐明假想的论点，以分析其因果关系；在可能有多种选择的情况下，只精选其中的几种，在推行所选择的的方案时，采取强制的方法调配人、财、物等各方面的资源；不要迷失假说的基本方向，不要偏离原则，除非情况彻底发生变化。
6、抛弃先例，养成怀疑常识的习惯，获得洞悉变化本质的能力——即使说这一切是商业专家的生命线，也绝不过分。
7、只有具备享受变化与失败的素质，或者说从容镇定的心情、好奇心和气魄，才能成为“打破规则者”。
8、逻辑思考的基础在于首先建立假说，以事实为依据对假说进行验证。
9、真正的讨论是避免不了摩擦的。
10、“提问的能力”可确保讨论符合逻辑。
11、“倾听的能力”与“说服的能力”可提高思考能力。是否具备说服能力，关键在于能否有效地展示出作为发言根据的事实。
查字典图书网