谈判桌上的望闻问切

第一次听说有这门“谈判桌上的望闻问切”的课程名称，这个新名词是作者在前言中提到的。这门课针对的是谈判情境，特别是当事者在上桌后所需要具备的观察和反应能力。学习这门课程的学生大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。总之，在我们想象中，经常要和人议价、协商，或处理争议问题的人员才会对这套课程有高度的兴趣。毕竟，他们代表公司外出洽谈，其谈判的结果可能事关大笔金额或公司的品牌想象。

     阅读了本书发现，很多时候说话技巧很重要。并不是在谈判、协商、议价中需要高难度的对话。整个公司的每个部门沟通也需要好的谈话技巧，人和人的沟通很重要。在公司开展大项目的时候，需要各部门合作。往往会出现沟通的问题，信息时代面对面沟通的机会少了，更加不知道如何去谈话了。

     放下对冲突的刻板印象，理解造成双方压力的根源，了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应，装备好自己，勇敢地面对冲突，才是建立长远关系的关键。搞好同事关系、和家庭的关系等，确实是件需要好好谈话的事。

     本书首先区分了谈判与高难度对话的差别，同时为了避免高难度对话瞬间衍化成为一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让我们读者面对难题可以迎刃而解。参考书中的案例，结合自身的问题，可以第一时间来避免谈话中缺陷，及时改正。给自己一个台阶下，面对再难的场合也能顺利搞定。这就是谈话术给我们的魅力所在。

      破解四大心理陷阱，冲突一点儿也不可怕：情感过度投入，选择性地看或听，该说的话说不出口；需求不可妥协，被逼入绝境，退让可以求全；害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，失去应对变化的能力；自我防卫，完全无法接受不同的观点。

      解决冲突对话的四个核心法则，即使双方共同经历情绪风暴，关系也能更进一步：观察，看穿无法掩饰的情绪行为的反应；聆听，听懂声音、语气及表述所泄露的秘密；提问，获得关键信息的巧妙提问；决策，让危机变成转机。

     这两段就是谈判桌上的望闻问切的主要内容，本书很多内容特别实用，适合各行各业的人才来学习好好谈话，让自己成为谈话高手，立于不败之地，越来越有自信，出口成章。因为不会说话的尴尬也会慢慢化解，工作起来也有激情。