暂停：学会使用推测式提问

这篇文章是我读书后做的一篇教程，希望书里提到的推测式提问能为更多人知道。

我在微信里常常收到同学的疑问，说自己是一个内向或者不善言辞的人，很想加入寝室同学之间的交流，但是自己总不是不知道如何开口，偶尔一插话，就容易冷场，请问这种情况怎样解决？

我想每次你开口就导致谈话的冷场，一种可能是否是你并没有准备把握别人交流的含义，贸然插话并不能取得好的效果。

还有的同学误认为一个口头表达能力好的人就是反应快的那个人，甚至是谈话中要针锋相对的那个人，这更是误会。

很多想插话的人，其实根本没有搞清楚别人在聊什么，突然插一句自以为是的话，当然无法让别人配合，只能冷场。别说一群人聊天，就是两个人说话，这样的场景也很常见吧？

A：今晚我们不要去看电影了吧，最近的电影都不好看…
B：我就知道你舍不得花点时间来陪我！（预设立场的沟通）
A：不是这样的，我今晚其实是想去上自习，马上就要考六级了…
B：别解释了，你是不是觉得我不懂事，总是耽误你的学习！（情绪化沟通模式）
A：你怎么这样呢，我没有说这个意思啊
B：你就是这个意思，你每次都这样！（内心不满，陷入争论发泄的模式）
……

你看，如果每次沟通这样，谈恋爱能不变成彼此伤害吗？

有效沟通的前提是你能准备理解别人的话语含义，很多话语真正的含义是潜台词。所以在你准备开口之前，不妨听听《暂停》这本书的建议，先暂停一下，确定你已经是正确理解别人的意思，然后再进行沟通。

我们要意识到沟通的过程中，我们的话语含义常常会被误解或者曲解，不论是你的意思，还是别人的意思，都一样。这种误读往往造成我们彼此之间深深的误会，还不清楚哪里出了问题。

所以我们建议，在沟通过程中使用“推测式问句”进一步澄清别人的话语含义。

那什么是“推测式问句”？

其实非常简单，就是用如下的句式开头，复述你对别人的话语理解。
        听起来，你的意思是……？
        如果我没有理解错，你的意思应该是……？
        看看我有没有弄懂（误会）你的意思，你是担心……？
        先等一下，我想把你到目前说的意思先讲一遍，你看看我说得对不对……？

推测式问句不希望你：

        马上对别人的话发表自己的意见，除非你很确定你了解别人的意思
        在没有真正搞清楚别人的顾虑，就马上给别人建议，或是出主意
        在不清楚别人的真正目的情况下就马上解释你为什么这么做

所以这样的提问方式，可以避免我们在沟通时带入太多自己的情绪或者偏见，或者预设各种立场曲解别人的含义，而且复述的过程，也有助于我们更好组织自己的谈话思路，让谈好更好的进行下去。

特别是在对方处于情绪之中时，冷静使用推测式提问，你可以更多了解是否有可能：

        有没有什么我们不知道的原因让对方做出这样的事情？
        有没有什么和你无关的压力，是对方正在承受的？
        有没有什么其他因素，让对方以为他的想法是对的？

推测式问句不要求你一字不漏复述别人的话，应该用自己的理解表达出来给别人确认即可，也不希望你在沟通过程中只做一个倾听者，我们知道，有时候你耐心做一个倾听者就可以让对方心情好很多，这是一种有安慰作用的倾听，推测式问句要求你展现更积极的态度，用自己的话说出自己的理解，让别人了解是否正确，这在工作场合或者需要合作的场合，是非常必须的沟通习惯。

我们常说说出去的话是“覆水难收”，这句话的含义就是不是话说出去就完成了沟通，而是确定对方准备理解到你的意思，才能有效的沟通。所以推测式提问不仅仅可以由你主动问，你也可以暗示别人，复述一下你的话语含义，看看你们是否理解一致，这样的沟通才是有效的。
如果担心被别人误解，重要的事情你可以主动问：我的意思你明白了吗？要不请你说一遍，我听听有没有遗漏什么，好吗？

这样的沟通才能有助于建立彼此的信任，尤其是避免曲解或误解或者遗漏别人的信息。

我们微信有个同学提供了一个方法，他说有个简单的方式可以找到有经验的人帮助自己。

首先你得在你的朋友圈找一个判断力比较厉害的人（比如我找的是我们经理），然后每当你有问题的时候（比如我的项目进展到一定项目，我的客户对我说了一句话，不知道是故意说的还是若有所指说的，或者根本是自己多想了），然后自己仔细去分析，结合前期对客户性格的了解，分析，猜想推断，然后去把这件事情告诉我的经理，先是尽量客观去描绘，尽量客观，然后再把自己的分析给他听，最后问他的意见，他的推断，最后再看客户做法是否验证了自己的想法，答案是肯定的就OK，如果是否定的，那么还得仔细思考下哪个流程错了，哪儿判断错了。

我觉得这也是一种推测式提问，在你没有办法和你的沟通对象进行直接的推测式提问的话，寻求一位有经验的人帮助你分析，也是一种很好的方法。