高难度对话首先是与自己的对话

这是对于自己读完这本书之后所学到的内容的总结，目标是通过总结让自己更加能记住自己学过的内容。

高难度对话覆盖了相当广阔的范围，简单地来说，所有让人在开始谈话之前犹豫不绝，开始之后紧张不已，结束之后后悔不迭的都是高难度对话。它意味着，观念，认识和情感上的差异与冲突。

高难度对话之所以高难度，冲突是无所不在的。作者提出高难度对话包含了三重对话(因为读的是英文原版，所有的翻译都是我自己的理解，没有去找中文的版本对应，很可能我的译名有误)：

发生的事情（what happened conversation）：高难度对话之中，双方往往对于究竟发生了什么认识不统一。这不仅是普遍的，而且是正常的。因为双方都拥有一些对方所没有的信息，站在各自的立场之上。而要把对话进行下去，首先就要倾听，去了解对方的认识。我们很容易把“自己的认识”与“事实的真相”混为一谈。先跳出自己的认识，以一个第三方的视角来看事情，首先要把自己的心态放在了解究竟发生了什么上，才可能得到更多的信息。

混杂的情感（the feeling conversation）：在我们的文化之中，情感通常是被隐藏甚至是忽略的。我们倾向于认为表达出感情，特别是在有冲突的对话中表达出感情，是不专业的，懦弱的。这也导致了我们在表达情感，甚至是体会出自己的情感上的笨拙。但是，情感是不能为忽视的，它深植于我们的人性之中，越忽视，越响亮。先认识自己对于所发生的事情的情感，表达它（当然，注意表达的方式），也理解对方的情感，难度并不仅仅来源于事件本身，来来源于它背后所隐藏的情感。如果情感不能被正确地对待，问题就不会被真正的解决。

这里特别强调两点：
1. 表达情感意味着某种程度地暴露弱点，是的，对方有可能会据此攻击你，对方的反应属于你无法控制的部分。你所能控制的只是自己的反应和自己的方式。尽可能平静的，明白地表达自己的感受，并且坚持。要理解，对方的某些反应其实也来源于TA背后的情感。
2. 表达情感时一定要直白明确。书中有一个很好的例子：别用反问句。比如“好好听我说会儿话会死吗？”反问句可以表达强烈的情感，问题是结果通常引来对方更强烈的反应，比如说：“会死。”直白的，明确的表达：“你现在这样听我说话的时候还在看电脑让我觉得有些受伤，觉得自己被忽视了。”

自我定位（the identity conversation）: 高难度对话涉及到自我定位的时候会犹为困难，因为自我定位是我们生活的基础，如果承认你是对的会动摇对方对于自己的定位，那会迎来无比顽强的抵抗，反之对于我们自己也一样。首先解决的仍然是我们自己的问题，自我定位应该是全面，而且是辩证的。没有人是完全的，绝对的好人，绝对的公正，敬业，有同情心，完美主义，等等。我们有这样的定位往往导致了它很容易与事实不符，比如你出现某个粗心大意的小错误的时候，而我们却潜意识里要抗拒这事实，否则我们的人生基石会就此崩塌。给自己一个全面的定位：我是一个敬业的人，尽我的能力完成所有的工作，并且富有热情和同情心，愿意帮助他人，当然，偶尔我也会犯错误，或者是因为种种原因不能施以援手。

进行高难度对话不是一蹴而就的事情，不是你抱着诚恳的开放的态度，真切的想了解情况，解决问题，增进情感，它就能毫无阻碍的顺利进行下去。也许你只是想了解情况，对方仍然认为你在套话挖坑，你明白地表达了自己的情感，对方却说你是个小题大作的人，你承认自己对于最终的状态也有责任，对方就把问题完全归咎于你。

始终记住，你不能控制对方的反应，也不要试图控制，那只会带来更强的反击，此刻，或者以后。但是也不要轻易放弃自己的立场。带着开放的心态来，意味着高难度对话的目的再不是说服对方，让人承认自己的是对，而他应该照着自己的想法去做，而是真切地了解问题所在，并且建设性的解决问题。把自己的心态挪到这个位置，似乎有着从更高更慈悲地态度来看待众生，看待自己和对方的感觉，心态摆平了，说话做事的态度风格才会跟着变化，别试图用技巧去欺骗任何人。

也许你做了所有的事情，最终问题也得不到解决，那么至少你的心情再不是单纯的挫败，甚至愤怒。你已经全面的了解了问题，也明白了对方认识的来源和感受，提出了建设性的解决方案，也评估了自己让步或者坚持的两种结果哪个更可接受，那最终的结果就已经是最好的结果。

所以，高难度对话首先是与自己对话，以平和的视角了解自己的认识，梳理自己的情感，调整自己的认知，然后保持着平和的心态去表达自己，理解他人，解决问题。

最后，简单说说对于书的几点感受：
1. 语言很简单，对于我这种英文基本还给老师的人，读下来也全无压力。没读过中文译本，无所评价；
2. 大量的例子，很接地气，特别是其中对于自己的情感上的变化和起伏写得让人时常有“就是这样”的感叹；
3. 坦诚，即使是掌握了这些方法，调整了自己的心态也还要面对对方的不合作的态度，你不能控制对方。特别是书中还讲了一章在和自己谈话之后可以判断，也许有些对话已经无需开始，个人感觉非常有用，也符合我的理解，高难度对话首先是与自己的对话。

总之，非常值得一读的书，作为一本“How to”的技能书，有趣，实用，坦诚。

我唯一的疑问是，很多时候，对话不坦诚的程度比书中的例子更甚，又或者我自己也有我的原因不能完全坦诚，有需要隐藏的情感和信息，这样的对话如何进行，恐怕要到实践之中去慢慢体会了。