只需聆听

       无论在谈判中还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越确信自己才是正确的一方，与此同时，那些站在我们对立面的人们也认为自己是正确的。在这两难的境界，如何突破困境，且看《高难度谈话》教我们突破沟通中最艰难时刻，成功驾驭高难度谈话。
   《高难度谈话》的三位作者道格拉斯.斯通、布鲁斯.佩顿、希拉.汉均任教于哈佛法学院，并同时参与哈佛谈判计划，该计划出版的《高难度谈话》，自2000年出版以来，即即荣登《纽约时报》畅销书榜，之后翻译成20余种语言畅销全球。
   《高难度谈话》，全书分为三个部分，十二章节，我觉得书最后一章，写的蛮实用，他将前面涉及的问题，统一回顾，用开篇杰克为朋友帮忙，因未达到朋友要求，而导致两人友谊陷入危机的例子作总结，讲解如何进行谈话、沟通，改变两人的关系。他们采用高难度谈话五步清单，达到自我诉求。第一步，做好准备，走进三层对话；第二步，检查你的目的，然后再决定是否说出来；第三步，从第三个故事开始谈话；第四步，探寻他们的故事，以及你的；第五步，解决问题。五步层层递进、环环相扣，演择了这场沟通之旅。
    记得前不久读过《只需倾听》也是有关沟通的书，书开篇由超市自杀事件讲起，在一个大型超市停车场，弗兰克坐在自己的车子里。用一把猎枪抵着自己的喉咙。谈判专家与他谈判，希望他放弃自杀，由于采取不同的沟通方式，弗兰克最终放弃了自杀。这就运用高难度谈话，弗兰克从一开始拒绝沟通，变得肯听人说话，开始和人交流，这就是接纳、认可，他觉得自己的感受，别人理解了，原本冲动的情绪，也会慢慢在叙述中逐步平静，开始重新思考自己的所作所为。
    一件事情，采取的方法不同，取得的结果就不一样，这不就是弗兰克遇到的问题，或许这就是曲线救国的道理，人的本性都想赢得别人重视，只有自己低调，适时的示弱，就会取得意想不到结果，这就是只需聆听的主旨。