《高难度谈话）部分读书笔记

第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰

第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁


  1. 高难度谈话威胁到了我们的自我认知
  2. 导致我们如此焦虑的原因并不是因为我们不得不面对他人，而是因为我们必须面对自己。即将进行的谈话很可能会颠覆我们之前对自己的认识，或者说，它会照亮我们自己心中对自己的期望，但同时也会让我们忧心忡忡：如果我们辜负了自己的期望，那该怎么办？
  3. 三大核心认知：1）我称职吗？2）我是一个好人吗？3）我值得他人关爱吗？
  4. 认知的动摇让我们失去了平衡。就在你的内心世界发生巨变的同时，你正在试图完成一项极其棘手的任务——清楚有效地与对方进行沟通，疲于应付。
  5. 要想提高自我认知对话的能力，首先，我们需要了解自身的弱点——我们的心理是如何失衡的。导致自我认知易受到攻击的一大主要因素就是思考方式过于极端：我要么很称职，要么就根本不称职；我不是好人就是坏人；我要么值得人关心，要么就死不足惜。
  6. 极端的思考方式的最主要的危险就在于，它会让我们的认知时刻处于一种极不稳定的状态之中，对任何反馈都表现的极其敏感。
  7. 当我们打算进行高难度谈话，或是面对生活中的挑战时，我们就必须做好准备，迎接那些和我们有关却让我们感到不悦的信息。
  8. 当我们选择了放大信息，我们就会把他们的反馈意见当成有关自己的唯一信息。我们把一切都想的很简单，并且任由他人的意见来左右我们对自己的认知。
  9. 捍卫你的认知：要想提升管理自我认知对话的能力，你可以分两步走。首先，你需要熟知那些对你很重要的认知问题，只有这样，你才能在谈话中迅速发现它们。其次，你需要学会用一种健康的方式吸纳新信息，并将它们融入到你的自我认知当中——在这一步当中，你必须放弃之前的极端的思考方式。
  10. 你承认自己有错的态度越爽快，表明自己复杂的意图的决心越坚定，以及认可己方责任的姿态越高，在谈话中，你内心的平衡感就会越好，而谈话取得突破性进展的几率就越大。
  11. 问题关键并不是你是否会被这些考验所击倒，而在于你是否能够像不倒翁那样，迅速找回平衡，并引导谈话继续朝着有成效的方向发展。
  12. 在高难度谈话开始之前和进行中，你可以通过四件事来保持或重获平衡：1）放弃想要控制对方反应的想法；2）做好准备迎接他们的回应；3）畅想未来而获得关键的视角；4）以及如果你失去了平衡，不妨稍作停顿。
  13. 我们不应该试图控制他人的反映，相反，我们应该做好准备迎接他们的回应。

第三部分：创造学习型谈话


第七章 你的目的是什么

  1. 三种毫无意义的对话。有的时候，发起谈话是明智之举，而有的时候却恰恰相反。是否应该发起谈话？在回答这一问题之前，请你先回答以下三个关键的问题。1）真正的矛盾在你身上吗？2）除了谈话，还有更好的解决方式吗？3）你有任何意义的目标吗？
  2. 单纯地试图改变他人的企图几乎很少能够成功，而一次以互相学习和了解为目标的谈话却往往能够帮我们实现改变他人的愿望。
  3. 不要捡了芝麻丢了西瓜，与自己谈判，从而改变自己的谈话目的，这样做不仅仅可以大大降低谈话的风险，而且能够使谈话出现有利结果的几率大大提高。
  4. 如果你想说点什么，那就说清楚。把你的想法说出来，告诉对方。如果你真的想说，就不能蜻蜓点水般地一掠而过。你绝不可能在30秒内完成一次真正意义上的谈话。只有真正的谈话可以解决问题。如果你只有“打了就跑”的勇气和能力，那就最好什么都别说。
  5. 当你认为谈话可能会陷入困境时，不妨想想以下三种谈话的目的：1）了解他们的故事；2）表达你的观点和感受；3）将问题积累起来一次性解决。
第八章 开始谈话：从第三个故事开始


  1. 为什么那些直接的开场白无助于事，因为一开始，我们就触及了对方的认知对话。我们的故事（虽然大多数时候都不是有意的）所表达的无非是对他们的评判——他们是什么样的人——以及一个事实：在我们这个版本的故事当中，他们就是问题。像这种简单的开场白之类的话一经说出口，就立刻暴露了我们内心的真实想法。
  2. 一方面，我们置对方的故事于不顾，另一方面，我们又试图在双方的故事版本以及各自的感受中找到平衡点。
  3. 第三个故事，即由一个立场中立，且具有敏锐观察力的局外人所讲述的故事。讲述第三个故事的诀窍就在于，让两个对事情持不同观点的人接受同一个关于此事的故事版本。
  4. 问题的关键在于该描述你和对方故事之间的差距，或者说差异。无论你有何种想法和和感受，你至少可以接受这样一个事实：你和对方看待事情的方法和角度都是不同的。
  5. 第二步：发出邀请。1）陈述你的目的；2）发出邀请， 但不能强迫他人接受；3）让你的同伴来做决定；4）持之以恒
  6. 几种具体的谈话1，传递坏消息：开门见山。当你既有好消息又有坏消息，而决定谈话先后顺序的不应该是好或者坏，而是哪个消息更容易被听众所接受。
  7. 几种具体的谈话2，提出请求：不要让请求变成要求。不是要低三下四地去求对方，而是在提出请求之前对现实情况有个更加透彻的认识。了解对方对你的请求这件事的想法，可以缓解双方的压力，让谈话平稳展开。
  8. 几种具体的谈话3，旧话重提：在谈话开始前，你就已经知道，一旦提出那个尤为敏感的话题，对方可能立刻就会做出消极或否定的反应。最简单的办法就是先谈谈你们的谈话方式。把“我们谈话时事情的发展方式”当成问题，然后从第三个故事的角度出发，将这一问题描述出来。
  9. 谈什么：三层对话：1）探索每个故事的来源；2）告知对方你所受的影响；3）承担自己应担负的责任；4）描述你的感受；5）回顾自我认知
第九章 学习：用心聆听，听明白



  1. 聆听有两个好处：第一，了解对方；第二，聆听他们的述说，他们才会听你说。在绝大多数情况下，对方不愿听你说的原因并不是因为他们固执，而是因为他们觉得你并没有把他们的话听进去。换句话来说，对方不愿听你说话的原因和你对他们的评价一样：他们觉得你反应慢，或是你很固执。所以，他们的对策和你的如出一辙：不断重复自己的话，尝试各种新的表达方式，提高音量等。
  2. 如果阻碍他们聆听的障碍就是他们觉得自己说的话没人听，那么，去除障碍的方法就是让他们觉得自己的话有人听了——你先退一步，聆听他们想说什么，而也许最重要的一点就是，让他们知道，你已经明白了他们想说的话以及他们的感受。
  3. 在交流的过程中，人们看重的无非是你是否真的对他们所说的话感兴趣，你是否真的很在乎他们。聆听的关键就在于：你是否好奇？你是否很在乎？最核心要素是——真诚。
  4. 要想克服真诚的聆听过程中的最大障碍，发现并留意发自内心的声音——你想到了但没有说出来的观点或想法；不要掩盖它，让它大声地说出来；然后管理内心的声音。两个方法：1）通过协商让自己好奇；2）实在自己想法太显著，就别忍了，大声说出来，别影响聆听的质量。
  5. 优秀听众的三种技巧1，为了了解而提问：1）不要用提问的方式来掩饰自己的观点；2）不要把问题当作盘问对方的工具；3）提出开放性、不受限制的问题；4）就三层对话提问；5）让他们觉得即使不回答问题也是安全的。
  6. 优秀听众的三种技巧2，为了明晰而阐释：1）检验你的理解（人们之所以会在谈话时不断地重复自己的话，完全是因为他们无法确定对方是否已经听到了自己所说的话）。
  7. 优秀听众的三种技巧3，认同他们的情绪：1）回答那些看不见的问题；2）如何认同情绪；3）顺序也很关键：解决问题之前须先认同；4）认同不等于赞同。
  8. 很多时候，我们常常认为，面对他人，我们要么赞同，要么反对，再无其他选择。事实上，我们完全有第三种选择：一边认同对方情绪的作用和重要性，一边对他们所说的话提出异议。
第十章 表达：清楚有力地表达自我


  1. 在高难度谈话中，与雄辩和机智相比，自知之明和正确的信念——相信自己要分享的信息的重要性——才能让我们走得更远。
  2. 认识到自己说话的权利不仅可以帮你在谈话中找到自己的位置，而且还将赐予你勇气，让你战胜恐惧和懦弱。
  3. 你可以把表达自我当成一种资格，一种鼓舞，却绝不能当作是一项义务。表达自我是一项极其艰巨的任务，而寻找表达自我的勇气则是一个贯穿于你一生的历程。
  4. 说出问题的核心1，从最重要的事情开始
  5. 说出问题的核心2，直截了当地说出你的意思，不要让对方猜谜语。1）不要依赖与潜台词；2）避免弄巧成拙；3）不要过分简化你的故事
  6. 清楚明了地说出你的故事，三大原则：1）不要把自己的结论当作真理；2）告诉对方，你的结论从何而来；3）不要让“往往”或“从不”夸大其词：给他们以改变的空间
  7. 帮助他们理解你：1）邀请对方阐述你的话；2）询问对方，他们有哪些不同看法及其原因。
第十一章 解决问题：谈话的引导者


  1. 引领谈话的技巧1，再构造：你可以对他人说的任何话进行再构造，从而将谈话引入学习型模式。可以将真想——不同的故事，控诉——意图和影响，职责——规则，评价、刻画——感受，你有什么问题——他们的境况。
  2. 引领谈话的技巧2，时刻聆听：当你发现对方已经变得十分情绪化时，最明智的选择就是闭上嘴巴，聆听，然后表示认同。
  3. 引领谈话的技巧3，适时重拟话题，让麻烦清晰化
  4. 开始解决问题1，双方达成一致。对很多人而言，当他们意识到，自己并不一定非要与对方意见达成一致时，他们就立刻觉得如释重负，之前的失望感和绝望感也顿时不翼而飞。
  5. 开始解决问题2，收集信息和测试你的感知：1）说出仍然被双方所忽视的问题；2）说出那些可以说服你的话；3）询问对方有什么（如果有的话）可以说服他们；4）征询他们的建议。
  6. 说服对方肯定是一条双行道：要想说服对方，首先你必须愿意接受对方的观点。经验告诉我们，凡是深知这一道理的人都几乎很少会因为无法说服他人而苦恼。坚持己见的处事原则不仅为他们赢得了强者的美誉，也赢取了大多数人的尊重，而更重要的是，这一原则还能让那些习惯利用他人的人敬而远之。
  7. 开始解决问题3，创造选择。
第十二章 总结


  1. 一张为高难度谈话而准备的清单。
  2. 十个现实生活中遇到的棘手问题。