高效的目标管理和正向激励

读斯宾塞•约翰逊《一分钟经理人》

如果你集中精力去读这本书，一般能够在30分钟读完。就是这么一本小册子，却给管理学界带来了很多的思考，事实上，如果一本教人们如何提高工作效率的书写成了鸿篇巨著，需要花费大量时间阅读，本身就会成为一个反讽。

这本书说的故事和道理非常简单，要成为一个经理人，就需要给下属制定清晰简洁的目标，发挥团队每个成员的积极性和主动性，鼓励他们自己去解决问题，实现这些目标。如何制定清晰简洁的目标呢？那就是书中所谓的“一分钟目标”，目标制定的很明确，同时又很简洁，用不多于250个字就可以写下来。目标制定后，要想发挥每个成员的积极性和主动性，那就需要采用“一分钟称赞”和“一分钟指责”，尽量去发现成员做的对的事情，并及时适度的给予称赞，以激励他继续前进。而对于成员做的错的事情，则要及时的明确的给予“一分钟指责”，让他明白错在哪里，应该如何去做，同时又要鼓励他平时的表现不错，相信错误只是一时疏漏，以后不再犯即可。

说起来似乎很简单，但是就是这么简单的道理，要想让管理学界普遍接受，仍需要管理者们转变僵化的思想才行。尤其是在中国的现阶段，刚刚完成了工业化，正在迈入后工业化，管理思想仍然停留在工业化时代，讲究严密组织、严格控制和精细管理，这些管理思想在工业化生产企业中是非常实用的，但是在后工业化时期，普遍兴起的服务业、创意产业、高科技产业中，依靠传统的“管控”管理思想是很难奏效的。对于一个工业生产线上的工人来说，严格管控他的劳动行为是合适的，也是有利于生产顺利进行的。但是，对于一个白领来说，严格管控他的行为就非常困难，因为他从事的是脑力劳动，劳动过程看不见摸不着，结果的评价也非常困难，这种情况下，最重要的并不是管控他的工作，而是制定一个工作目标，然后激励他自己去努力达成目标就行了。

有很多中国的管理者仍然认为，中国人就应该“管”，一不管就会出问题，僵化的认为中国人与外国人不一样，这种不一样是传统文化造成的，也就是说根子上就不一样，必须严格管理。殊不知，这种思想不过是工业化时代僵化的管理思想披上了文化外衣做伪装。实际上，不管是中国人还是外国人，不管是什么样的传统文化，在后工业化时期，以知识生产、创意产品为主导的产业中，必须运用“目标管理”、“正向激励”等手段进行管理，唯如此，才能提高脑力劳动者的积极性和主动性，进而提高劳动效率，目标管理（而不是过程管理）即能为管理者省下气力，又能收到很好的管理效果。

说到这里，我想起了一个鲜活的例子，我过去供职公司的主管就经常犯下低级的管理错误。他过去从事的是物业管理，而后来却阴差阳错的开始管理研发部。物业管理针对的主要是体力劳动者，所以需要对过程进行管控，地面清扫的时间、卫生间清扫的时间、重点物业的维护时间和频率，都需要进行严格的规定，这倒是一个不错的管理方法。但不幸的是，他把这一套用在了研发部，要求研发部人员每天汇报工作，且精确到小时，研发部人员自然是苦不堪言，而且每天必须找一大堆无关紧要的事情去做，这样才能填满日程，而重要的研发工作反而被挤掉了时间和精力。更要命的是，他并没有向研发部提出多少有价值的研发任务，即所谓的“工作目标”。在激励方面，他偏向于惩罚而轻视鼓励，这也是管理体力劳动者的手段，研发部人员的积极性难免受到打击，研发工作偷工减料在所难免，而对于研发成果的评价体系很难发现“偷工减料”，自然，无形中损失掉的是公司的创新能力。

当然，一分钟经理人强调的是不管是目标，还是称赞或者指责，都需要明确、简洁。这对于管理者来说是提出了更高的要求，不仅仅要求管理者采取目标管理和正向激励手段，而且要求管理者采取简洁有效的目标管理和正向激励手段。不过，我觉得就我遇到的很多管理者来说，首要的事情是理解知识型员工与体力劳动者管理之间的区别，其次才是提高管理知识型员工的水平。