谁偷走了我的客户

谁偷走了我的客户，是一本专业人士哈维·汤普森根据自己的工作经验和实践经验写出的一本实用性书籍。书籍第一页印入眼帘的文字:致本·汤普森和劳拉·汤普森,让我很有感触.有生之年如果可以写本书,感谢家人的陪伴和鼓励多好。作者是一个有爱的人,为了让更多的销售人员,企业者,企业领袖少走弯路,把本可能收费的知识转换为书籍。
这本书读起来需要消耗不少的脑细胞,不断的提出问题,就像课本后面的练习题一样,所以干脆就在每章结束后多了练习的环节,为了巩固知识,为了让读者不一读而过,作者费心了。
针对客户不断流失的现状,面对竞争对手们不断推出的新手段,市场如何不被巨头吞并,如何维持自己的客户,如何吸引新客户,作者分析了其中的原因,并给出案例使理论鲜明。
企业导向型，商家强势地位应该只属于国有垄断企业吧。大多数的企业应该转变观念，向客户导向型企业转变，毕竟企业间的砸钱竞争让消费者占据了强势地位。吸引客户也是一件砸钱的事情，企业也需要思考客户投资回报率，书中也给出了一些投资吸引客户，留住客户的利润回报数据。
看见了客户流失的现状，不禁就开始思考谁偷走了客户，危机才能促使企业改变，早一步变好，机遇就来了。来了机遇就要把握，通过系统的阅读专业人士的经验，你可能就知道客户想要什么了。