你没懂微信思维，是因为它跟内容运营没有一毛钱的关系

作为一个服务号的运营者，《微信思维》是我最近看到的非常不错的一本书，虽然没能第一时间拜读，但是依然可以延伸出很多思考。到豆瓣上一看，发现评分比我预计的要低了好多。其中有相当一部分的观点认为：这本书基本上就是企业的软文合集，对于个人运营的号来说基本没有任何帮助。我不同意这种看法。

微信公众平台的价值，不在于提供了一个新的内容生产平台，而是给企业提供了一个低成本可接入的CRM系统。

如果你是一个做内容的人，其实对你而言并不存在传统媒体平台和新媒体平台。平台只是改变了内容的呈现形式，而对于好内容的核心：一个优秀的故事，是完全没有改变的。不管这个故事是用文字还是用音频，也不管阅读它的人是在纸上还是在手机上。所以你会发现，一方面，订阅号的阅读红利期很短，现在基本上打开率在5%左右徘徊就算是平均水平了。这一轮大潮退去，比当年传统媒体的势头还要快。另一方面，在红利期内能获得成功的，相当比例的人是传统媒体出身。即便媒体人一直在唱衰自己，但是最后有能力将内容变现的，还是这一群媒体人，而从来不是所谓的新媒体原住民。

微信公众号最大的价值，是提供了一个系统，让运营者可以便捷的查询到菜单的点击率，图文的打开率，转化率等一系列与自己运营相关的指标。这一套系统，原先必须是要企业自己花大力气去开发的。这是基于这样一套数据反馈系统，微信公众平台才能真正实现“再小的个体都有自己的品牌”。微信思维其实是产品思维和服务思维的一种，而完全不是内容相关的思维。不认识到这一点，就没法好好的去理解这本书。

一、微信思维与互联网+

关于什么是互联网+，什么是+互联网，有很多的讨论。看完《微信思维》之后，让我有了一个新的理解：将终端互联网化，只是实现了+互联网；而将渠道进行互联网化，才算是实现了互联网+。作者在联想的那一章对于这个观点有详细的叙述，联想的公众号最大的价值不在于将卖货的平台搬到了线上。而是在于将微信这个工具下放给各个渠道商，让这些渠道商在一个统一的平台上对于自己的用户进行维护和管理，同时还能进行一体化的监控。

而目前很多企业，对于微信的态度还停留在“反正别人都在做，要不我们也做一个，不然显得跟不上潮流”。所以你做出来的公众号就只能推推活动预热，线上大转盘，当然就理所应当的没人看。用作者的话说：“把渠道互联网化是品牌商的核心使命，比自己玩公众号，自己去淘宝京东卖货更有意义。”

二、提供服务：你真的有必要做微信公众号吗？

基于以上的讨论不难得出，一个微信公众号具有生命力的核心是它具有提供服务的能力。当然，如果你非要较真，提供内容确实算是一种服务，但是这条路拥挤不堪非常难走。尤其是在信息免费的大环境下，免费在某种意义上可以等同于服务质量一般。我猜，这可能也是罗胖一直在呼吁和践行优质内容收费的原因。

在做公众号之前，我们都应该问自己一个问题：我的这个平台究竟能给用户提供什么服务。想明白了这个问题，就可以省去很多不必要的开发工作，因为你的用户对于你根本没有那么多的需求。甚至你会发现，你根本就不需要做一个公众号了，因为对于某些领域，你的用户可能根本就不是在微信上聚集。比如你做一个精准的中高端理财产品，微信就不见得是比雪球一类的财经论坛更好的选择。

没有想明白提供什么服务的另一个表现，就是不重视！因为不知道拿来干什么，核心指标是什么，所以就没有指标，或者按照大潮流随便制定一个指标（比如有多少粉丝，BTW，把后台用户叫做粉丝本身就是一个low到爆的行为，因为你根本没有把人家当成是你的用户）。既然没有指标，自然也就没有资源支持。而在书中介绍的以营销著称的小米，“社交媒体部是一项战略性投入，团队规模有70多人。……这个部门由黎万强亲自带队，管理扁平化，讲求一步到位。 需要指出的是，要真正玩好社会化媒体运营，组建团队的周期非常长，成本的投入是非常高的，而效果可见性却又是一个长期积累的过程。”

综合几个案例来看，我总结下一个武断点的结论：对于小企业来说，公众号的核心指标在于拉动销售；对于大企业来说，公众号的核心指标在于客服分流。除此之外，我还真没有想出什么其他的合理的微信KPI考核标准。

三、黏性VS节制

插坐学院的创始人何川在总结的时候说过一句话，叫“做好核心服务，其他的一切节制，节制，再节制”，深得我心。现在很多企业，不是服务做的不行，而是把自己看的太牛逼。一方面觉得用户浑身上下都是痛点，需要自己一个功能一个功能的去拯救；另一方面觉得用户对于自己的信息如饥似渴，恨不得今天老板开会表扬了一下你都要让自己的用户知道。过多的功能和过多的信息一样，除了取关，什么都带不来。

在某种程度上，节制就是和黏性截然相反的两种思路。我们不妨都反问自己一下：我们真的需要用户黏性吗？让用户每天花很长时间停留在你的平台有啥价值吗？这个在顺丰那一章有很好的论述：“什么是服务，需要的时候召之即来，不需要的时候挥之即去。”其实雕爷也有过一个类似的说法，叫好的产品就是用完就扔。在我看来，用户的静默下单，迅速成交，比每天挂上上面做社交而不买东西有用的多。所以如果是这样，我们真的在上线类似于签到的黏性功能时，思考过这件事本身的价值吗？

比服务节制更深一层的，是对于用户渴求的节制，换句话说，我们真的需要在后台积累那么多的用户吗？尤其是通过线下地推过来的关注，本质上跟花钱到淘宝上买粉丝没有啥区别。这些人在你的后台，除了影响你对于后台数据的判断之外，起不到任何作用。在这一点上我特别欣赏和菜头，对于留言区跟自己价值观相悖的用户，他会劝说用户尽早取关，有时候还会主动拉黑用户以“帮助”用户完成取关的操作。

反正我觉得《微信思维》算是我最近看到的还不错的一本书。不过鉴于我的判断很大多数人相悖，所以我以上所说的基本上都是胡扯，你千万不要相信。