还可以，但有些概念模糊

   作者主要是在描述一种趋势和现象，全书就讲一件事：消费者对产品或服务体验后的评价是营销的未来！这就意味着产品或服务的质量对于市场营销越来越重要。以往的产品定位、自吹自擂的广告等影响力越来越降低。

   书中设定了一个自圆其说的概念——影响力组合，即POM，
   P：个人原先的偏好、信念和经验；
   O：其他人的评价和信息服务；
   M：营销者自己发布的信息，如广告等。
   
   作者在书中阐述，顾客依赖O做决策的比重并非“是”或“否”的问题，而只能是在一个“连续统”上取值，你所处的位置越靠近O相关一端，他人的评价就越重要，如高价值、高风险的汽车、电脑、相机、手机等产品；如果所卖的产品属于与O不相关的品类，顾客就不会考虑O因素，比如：曲别针或一对一的保险服务等。但“连续统”理论本身就是一个有争议、不可控的假设，特别是幼稚客户或别有用心的评论，不但不能帮助其他人分辨对错，还会造成混淆视听的障碍。

    即使你根据好评购买了该产品，也只能获得心理层面的安慰。因为大部分的评价都不是产品本身的“绝对价值”，而是个人的主观感受。但作者把根据他人评价做出的购买行为称为“理性”，O的因素越多，个人情感因素越少。

    就评价本身可以造假的问题，作者没有给出特别有效的解决方案，只是期待未来的技术会有更好的解决办法。

    整本书在理论上也许是成立的，但实际过程存在歧义。比如牛奶问题，巴氏鲜牛奶跟常温纯牛奶战斗了10几年，常温奶也屡次发生负面事件，但市场占有率仍然在70%以上！除了三氯氰胺，大部分人不知道常温奶经过高温灭菌后会产生更多的“糠氨酸”，是巴氏鲜奶的130倍，摄入过量的“糠氨酸”对人体有害，国际上把“糠氨酸”作为判断奶品质量优劣的一个重要指标。而有些奶企为了掩盖常温奶中“糠氨酸”的特殊味道，在牛奶中还加入香精、黄油或其他粘稠剂等物质，让牛奶喝起来口感更好。如果有所谓专家、意见领袖对常温奶进行正面评价，那就不能排除营销者和他们存在利益捆绑。在这种情况下的O其实是隐藏的M。对于普通消费者而言，很少能接触到产品的"绝对"真相信息。
   
     按照作者最后的观点：”如果市场营销是现在才发明出来的，那么它一定不同于现有商学院、培训课程和课本的内容，而是另一番模样。它会更少聚焦于说服技术或试着去塑造消费者偏好；它也会更少涉及企业说什么和怎么说，而是更多关注企业应该怎么做“。

     没错，”质量第一“自古有之，说来也算是老生常谈，不是互联网才催生了这一命题，也不会因为评价就能让产品质量一蹴而就，更主要的因素在于企业本身的学习能力和设计能力。因为真正需要评价的不是产品的”症状“，而是造成这一”症状“的运转系统。