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【写在开头】
之所以整理很多，因为有些道理结合例子或者比喻来看会更容易理解，其实这本书已经从5万字缩减为2万字了，感觉有必要回顾的都在下面了，当然是我的一些整理，每个人的着重点很可能不一样，建议阅读本书后，自行整理份^^
【中文版在线】
http://v2ex.appspot.com/rework/1.html
【一些误解】
另一个普遍的误解是：你需要从你的过失中学到什么。你真的从里面学到什么了吗？你也许学到了别再犯同样错误，但是真的值得吗？你仍然不知道接下来该做什么。
相反的应该从成功中学习。成功給予你真正的弹药。一旦成功， 你就知道怎样做是对的，然后你再做一次。而下一次， 你可能做得更好。
失败不是成功的先决条件。一项哈佛商学院的研究发现， 已成功的企业家更容易再次成功。在他们未来的公司成功比例是 34%。但是第一次失败的创业者几乎接近成功者的比例， 正如人们第一次创业：仅 23%。失败的人在获得等量成功之前的数量和从来什么都不尝试的人一样多。成功是一种真正有价值的体验。
不必惊讶：自然法则是准确的。进化不会逗留在过去的失败中，它总是基于成功。你觉得呢？
不要对旨在做小规模生意而没有把握。任何可持续、盈利的生意不管规模大小都是值得骄傲的。 #
【工作狂】
我们的文化颂扬工作狂思想。我们听说人们会午夜鏖战。他们开夜车而在办公室睡觉。这被认为是一种全身投入一个项目的标志。工作量不等于过量的工作。
这样的工作狂不仅没必要，而且很傻。 做得多并不意味着足够用心或者完成得更多。仅仅意味着你做得多。
工作狂制造的麻烦比解决的麻烦多。首先， 工作狂没有合理利用时间。筋疲力尽时，会制造更多麻烦。
工作狂也抓不住要点。他们想砸大把大把的时间来解决事情。他们想用蛮干来补拙。最后只会用粗野的方式解决。
他们甚至会制造危机。 他们不会去找高效的方法因为他们确实喜欢加班。 他们享受英雄般的感觉。他们制造出问题（通常是无意识地） 以便多多工作。
若是不留到很晚，仅仅花合理的时间工作，工作狂会感到不适。这会让四周充满内疚感和低士气。并且，产生理所当然的想法──留守很晚是职责之外的事，就算他们不是真的富有成效。
如果你所做的都是工作，你不太可能得到很好的评价。 你的价值和决定会以误解告终。 你不能判断额外的努力是值得还是不值得。你只会彻底累垮。 没有人能疲倦中做出明晰的决定。
最后，工作狂并不比非工作狂达成更多目标。 他们也许会宣称自己是完美主义者，但那只是意味着浪费时间在注意一些不重要的细节而不是着手于下一个任务。
工作狂不是英雄。他们不是在节约时间而是在浪费。真正的英雄已经回到家中，因为她找到更快的方法把工作做好。
【自挠其痒】
创造一款伟大的产品或者服务的最直接、最简单的方法就是去做你自己想用的。这会让你设计出你所了解的产品，并能立即明白你做的东西是否靠谱。
当你开发某种产品或者服务时，每天都要解决几百个小决定。如果你解决的是别人的问题，你每天都会在黑暗里倍感刺痛。当你解决自己问题时，光明来了。你明确知道什么是对的。
田径教练 Bill Bowerman 觉得他的队伍需要更好，更轻便的跑鞋。于是他去到车间， 把橡胶倒入家庭用的华夫烤盘里。这就是 Nike 著名的华夫鞋底的诞生。
这些人解决完自己的问题后就在真正需要的人群中开拓了巨大的市场 。这就是你该做的。
最棒的是，“解决你实际遇到的问题”会让你爱上你做的事情。 你知道问题所在并且熟知解决它的价值。这是无法替代的。毕竟，你会充满希望的在接下来的日子里继续做。 甚至会占据你余生所有时间。你所真正关心的就是更好的。
【实际行动】
我们总会有这样的朋友会说：“我有一个关于 eBay 的想法。要是我真做到的话，我就成为亿万富翁了。”这种逻辑可悲又妄想。有一个关于 eBay 的想法和确实创造了一个 eBay 是两码事。重要的是你在做什么，而不是你的想法，说法或者计划。
考虑一下你的想法有价值吗？然后试试推销它，看从中获得什么。 答案大概是”不多“。除非你真的动手做， 你的聪明想法仅仅是一个想法。每个人都想得到。
想法是廉价而充裕的。最初的想法只是生意的一部分， 几乎微不足道。真正的问题在于你执行得有多好。
【时间不是借口】
人们最常给的借口是：“时间不够用。”他们宣称很想开一家公司，学一件乐器，写一本书，随便什么吧，但时间不够用。
算了吧。如果你正确使用，时间总是足够的。也别想一定要放弃你的全日制工作。抓紧时间，晚上来做你的项目。
动手执行你的构想，而不是看电视，玩魔兽世界。11 点再睡觉，而不是 10 点就爬上床。我们不是在谈论通宵达旦或一天 16 小时都在工作，而是要你每星期挤出一些业余时间。这就足够做些事了。
一旦开始做，就知道你是否真的兴奋、感兴趣或只是过渡期。 如果没有结果，你就像以前一样继续工作。除了花些时间， 这不会有风险或损失，这没什么大不的。
当你实在渴望你的理想时，腾出时间，别管你别的责任。而真相是大多数人没那么渴望。然后拿时间借口来掩盖自己的内心。别给自己理由开脱。你的全部职责就是实现梦想。
此外，完美的时机从未有。你总会太年轻，太忙，太穷等等。若你一直为遇到一个完美时机而发愁，它们绝对不会到来。
【你所需要的比你想象中要少】
你真的需要 10 个人或者两三个人来做事吗？
你真的需要 500,000 或 50,000(5,000) 美元来做事吗？
你真的需要 6 个月时间？能在两个月内就做好吗？
你真的需要一间大办公室？能不能共享一间或是在家里工作一段时间？
你真的需要一个仓库？能不能租一间小储藏室或是用你的车库，地下室，或者完全外包？
你真的需要买广告或是顾一家 PR 公司？还有别的办法引起关注吗？
你真的需要建一座工厂？或者能找别人来制造你的产品吗？
你真的需要一个会计？能用 Quicken 或自己当会计吗？
你真的需要 IT 部门？能外包吗？
你真的需要一个全职的助理？能自己解决咨询事宜吗?
你真的需要一家零售店？能在线销售你的商品吗？
你真的需要时髦的名片、头衔、宣传册？能忘了这些事儿吗？
你得抓住要点。最终你需要发展壮大，运用更贵的途径，但不是现在。
节俭没什么错。当我们发布第一个产品时，我们花费很少。我们没有自己的办公室，而是和其他公司合用。我们没有一堆服务器，而是只有一台。我们没有广告，而是靠在线分享我们的经历来宣传。我们没有雇人来回复顾客的信件，而是由创始人自己回复。所有事情都做得很好。
伟大的公司都是在车库里面成长起来的，你也可以。
【博物馆】
你不会去建造一座将全世界的艺术品都塞在一间房子里的博物馆。那是仓库。博物馆之所以伟大是因为馆长会做一些有意识的决定，什么东西该留下，什么东西不需要。这是一个编辑过程。墙下的东西远远超过墙上的。最好的东西是各种可能性的子集。
你所省去的东西很重要。所以常常要把事物去除、简化、变得有效。作为一个管理者。你要去粗取精。然后重复去做。如果你真的需要，可以稍候再添加进去。
精简。你的项目不会承受你担心的那么多压力。事实上这是个好机会让结果更好。你必须做出艰难的决定，解决真正重要的。如果你推迟你的截止时间，增加预算，那就会没完没了。
你生意的核心是构建那些不易变的事物。你应该投资人们今天有需求，直到十年内都有需求的东西。 日本的汽车制造商抱有不变的核心原则：可靠性、支付能力、实用性。人们三十年前需要日本汽车，现在也是，未来三十年也是。 记住，时尚会褪色。当你致力于持久不衰的功能，你将永远和不过时的东西在一起。
运用你已经有的或者不算贵的工具。工具不是重点。演奏你擅长的。 调子出自你的指尖。人们对工具的热情远大于依靠工具所做的事情本身。你也知道：设计师运用海量的有趣字体和华丽的 Photoshop 滤镜却什么都没表达出来。 业余摄影师对传统胶片与数字技术无休止的争论而忽略怎样拍出好作品。
【销售你的副产品】
人不能仅仅做一件事，所有事物都有其副产品。具有洞察力和创造力的商业头脑能发现那些副产品和机会。 木材工业或变卖曾经被浪费掉的锯屑、碎片、碎木头， 而获得可观利润。你会发现这些副产品用于合成壁炉原料、混凝土、冰区加强器、根篱、碎木板、燃料等等。
如果你想描述什么，写实一点。不要描述一件事物像什么，应该画下来。不要描述一件事物听起来怎样，应该哼出来。 做每一件事情都少一点抽象描述。抽象表达的问题（比如报告和文件）在于它们制造出一致的假象。很多人看到的是同样的文字，但在他们脑子里却想象着几百种不同的东西。
阿拉斯加航空的团队想要修建一个新机场，他们没有依靠设计图和草稿。他们用厚纸板制作了大型模型，有墩座，亭子，地带。他们在安克拉治（Anchorage 地名）修建了一座小型的机场原型作为乘客和雇员的测试系统。这样设计是因为这种模拟真实过程大大的缩减时间和增加生产力。
我们都应该按照这种方法做事。拿出凿子来开始实际动手。 其他的事情只会分心。
你为什么要做这个？自己正在做的事却不知道为什么这样做？有人告诉你这样去做。这是很常有的事情。问问自己为什么做____很重要。目的是什么？谁获益？背后的动机是什么？知道答案可以帮助你更好的理解所做的事情。
有更简单的方法吗？无论何时，你正在做某事，问到：“ 有没有更简单的方法？”你常常会发现这个简单的方法远比现在的要好。问题通常很简单。我们只是想象他们要求用困难的解决办法。
也不要为你的结论感到害羞。有时放弃你正在做的事情是一种正确的进展，就算你已经投入大量的精力。不要浪费美好时光在糟糕的工作上。
【打断是生产率的敌人】
想想看：什么时候你工作得最起劲？如果你像大多数人一样在深夜或清晨工作。不出意外，这些时间点，周围没人来打扰你。
中途打断你就把你的工作日分成一串工作时刻。四十五分钟时，你接个电话。五十分时，你要吃午餐。一个小时以后开个下午会议。在你缓过神来已经五点了。你只有一点点时间是没有被打断专心工作的。持续不断的开始、停顿、开始、停顿，这样你的工作没有获得有意义的成效。
相反的，你需要一个独立的地方。长段连延的时间才能使你的生产力最大。当你不需要换脑子在许多事务上时，你的工作就会有大的成效。甚至可以注意到自从你离线上飞机后做了多少工作，此时外面没有任何让你分心的东西。
做什么事情都要用这个方法。成功的独立时间意味着避免交流。 在这期间，放弃短信、电话、邮件、会议。闭上嘴，工作。 你会很惊讶你已经做好如此多的事情了。
在合作中，试着运用被动的交流工具，比如电子邮件， 不需要马上回复。代替会打搅人的方式，比如电话、面对面的会议。那种方式会起效果，使人感到方便，而不是强制立马去做。
你的日子总是被打断围困着，而反自己。
【短期成效】
一件事情耗的时间越久，你将完成的量就越少。 做点什么然后销售出去，这样使人兴奋。 策划一年的菜谱是很无聊的。展示出新菜单、美食、 获得反馈都令人兴奋。别耗得太久，否则只会遮住你的光彩。
如果你不得不做一个长期项目，试试拿出每星期一天（ 或者每两个星期一天）的时间来做些可以获得小成就的事情， 这样可以激发你的热情。小胜利让你能庆祝一下，放出些好消息。 你也想你的好消息能源源不断。如果有新东西每两个星期就发放一次，你就能让你的团队活跃起来，顾客也为之兴奋。
那么问问自己，“接下来两个星期我们能做点什么？”然后就去做。 让你的产品上线，让人们用上，品尝它，玩它，随便怎样都行。 越早将产品交到顾客手中，那你就能得到更好的结果。
记住，放弃也许是很好的，显而易见的解决方法。人们会很因为失败而自动放弃，但是有时候那确实是你应该做的。如果你花了很多时间在一件事情上却不值得，那么请放弃。时间不会回来。浪费更多时间是最糟糕的事情。
【保证睡眠】
不睡觉是个坏主意。当然，你此刻获得额外的几小时，但之后总是要还的：你的创意变得匮乏，气势低迷，脾气也变糟。
在你知道后果的情况下，偶尔可以熬夜。但是不能养成习惯。如果变成经常性的熬夜，损失会增大：
顽固：当你真的很累时，你更容易在错误路线中艰难行进而不去重新选择一条道路。终点线是一片海市蜃楼，而你陷入沙漠里面太久了。
创意匮乏：当你缺少睡眠时，创意是最早离开你的。那些出色的人才比平凡的人拥有十倍的影响力不是靠花十倍时间努力工作得来的。他们用自己的创造力解决事情只需要十分之一的努力就可以达成。不睡觉的话，你只能解决十分之一的事情。
士气低迷：当你的大脑没有处于兴奋状态的时候， 它就依赖于不费力的事情。比如去阅读一些轻松的文章。 当你疲倦的时候就会缺少动力去解决重大的问题。
易怒：当你疲倦的时候，保持耐心和容忍的能力就会剧减。 如果你遇到某人表现得像个傻瓜，很有可能是他正饱受困觉的痛苦。
这只是一部分因为缺乏睡眠而引起的问题。 有的人仍然因为不睡觉而生成一种受虐荣誉感来。他们甚至会到处吹嘘自己有多么累。其实这没什么好了不起的，总有一天他们会为此吃到苦头的。
【把大事化小】
越小的事物越容易估计。 你也许仍然会估计错误但是比起评估一件大项目要好得多。 如果某件事花费你所期望的两倍时间，将它化为更小的项目， 用几个星期完成好过耗费数个月时间。把你的时间分解成小份。 把一个耗费十二周的项目分解成十二个只花费一周的项目。 把一个需要三十小时或者更多时间的任务分解成更实际的 6 到 8 小时一份。然后各个击破。
【冗长的清单不靠谱】
同样的，从理一个精简的代办事项开始。你上一次完成一个长长的清单是什么时候？可能一开始匆匆完成了一些，但可能最后你放弃了它（也许是忽略那些没有做完的事项）。
冗长的清单就像带有负罪感的旅程。 清单上没有完成的事项越多你就越感到难受。在某个点上， 你就不会去看它了，因为它让你感觉很糟。 接着你整个人承受巨大的压力，所有的事情都会变成一团乱麻。
有一个更好的办法。把冗长的清单拆分为一堆更小的。比如，把一个包含 100 个小事项的清单分解成 10 个含有 10 个小事项的清单。这意味着当你完成一个清单上的一事项时，你就完成了十分之一，而不是一百分之一。
就是这样，你仍然还有同样多的事情要做。 但是现在你面对的是小的局面，能找到满足感，动力，取得进步。 这远比对着宏大的局面而发怵，意志消沉要好。
无论何时，把问题分解成更小的部分直到你能完全， 快速的解决它们。这样简单的重新安排你的工作可以让你的生产力和动力产生神奇的效果。
给一个关于优先级的有用建议：不要按照数目或者标签来分优先次序。不要说：“这个高优先级，这个低优先级。”也别说：“这是 3，这是 2，这是 1，这是 3。”等等。这样做的话你会总是完成那些高优先级的事项。这不是真正意义的划分优先级。
相反的，要直观的划分优先级。把最重要的事情放在最上面， 当你做完这一项，下一项就变成下一个最重要的事情。这种方法让你同时只有一件最重要的事情要做。这就够了。
【不要模仿】
模仿在商务领域中常常是更恶毒的。 也许通过复制黏贴我们能存活几天。你可以立马偷走某人的文字、 图片、代码。作为一个抄袭者去经营一项事业是诱人的。
尽管那是失败的法则。模仿的问题在于它略过了理解， 理解你是怎么发展的。你得明白事情为什么成，或者为什么用这个方法。当你只是复制黏贴时就会错过这些。你只是停留在表面，没有深层理解。
怎样才知道你是否在模仿他人？是不是别人在做很多事而你正在模仿？可以受别人影响，但不要去偷盗。
把你自己投射到你的产品中去，围绕着你的产品：你怎样销售它， 怎样去支持它，怎样去描述它，怎样去发布它。竞争者绝对模仿不了在你自己的产品中的你。
【挑一个敌手】
Apple 通过广告中对比 Mac 和 PC 用户来揶揄 Microsoft，七喜也标榜自己非可乐。Under Armour 把自己定位成和 Nike 一样面对新一代年轻人。
所有这些例子为你展示的力量和方向让你能找到目标。 谁是你的目标呢？
有个敌人也可以给你的顾客一个很棒的故事。持有立场往往脱颖而出。人们因为冲突而兴奋。他们会选择阵营。激情之火即被点燃。这是一个吸引人注意的好方法。
【做得比对手少】
别回避你的产品或者服务做得少的事实。把它做到醒目。 对此感到骄傲。就像竞争者强有力的销售他们多功能的产品一样销售你的产品。
【谁在乎别人在干什么】
不管怎样，终究是不值得过于关注你的竞争者。为什么？因为关注别人太多会让自己受到困扰。他们现在在做什么？他们下一步呢？我们该怎样作出回应？
每一个小小的动作都会被分析一下。那是一种可怕的心态。这会产生不可抗拒的压力和焦虑。这样的想法会滋长不好的东西。
换过来关注一下自己。管好眼前事更重要。当你花时间关心他人时，就没有时间提高自己了。
如果你打算做一个“the iPod killer”或“the next Pokemon”，你已经死了。你是在承认你的竞争者所设定的参数。你没有跳出 Apple 的套路。他们制定了这个游戏规则。你不可能打败制定规则的那个人。你必须重新制定一个规则，而不是稍微改建一点点。
如果你只是当个普通人，那为什么要做这些？如果你仅仅是在复制你的竞争者，那你就没有存在意义。就算你以失败告终也比一直模仿他人要好。
【习惯说“不”】
人们避免说“不”是因为对立让人感到不舒服。 但是另一个选择更糟。你的拖延，让事情变得复杂，你所做的事情是你不相信的。 这就像谈恋爱：分手很难，但是心太软而不放手会让情况更糟。长痛不如短痛。
别相信“顾客永远是对的”这类的话。如果你是一个大厨，你的很多客人说你做的菜太咸或者太烫，你可以改。但是如果有一些挑剔的老主顾要求在宽面条里面加些香蕉，你不理会，没事儿。若是为了少数顾客的要求而毁了产品不值得。
不过不要做一个只会说“不”的傻瓜。要真诚。如果你不打算屈从顾客的要求，请礼貌的解释为什么。当你花时间解释你的观点时，人们会出人意料的表示理解。有可能通过你的想法就能赢得他们。若是不能，推荐一个竞争者给顾客，如果你觉得这是更好的解决方法的话。让人们高兴的用别人的产品也比不满的用着你自己的产品要好。
你的目标是确保你的产品与你合拍。你是最信赖它的那个人。那样的话，你会说：“我想你也会爱它的，因为我爱它。”
【让顾客因为你而成长】
当用户的发展超过你时，你的产品是基础型的，那就很好了。小、简单、基础的需求是恒久的。对于真正需要它的用户来说，这就是无尽的补给。
不用你产品的人总是比你的用户要多。 设法让这些人也成为你的用户。这就是你持续发展的可能性所在。
【做实用的产品】
你买了一个在商店里看起来不错的产品。你在商店里面看到它时很兴奋，而当你真正用起来却不是那样。
聪明的公司正好相反：有的东西买回家后才发现很好。当你把这个产品带回家时发现比在店里更喜欢它。你接受它，变得越来越喜欢它，并且也把它介绍给你的朋友。
当你创造出一个实用的好产品时，可能就要牺牲一些花哨的东西。一件产品做到实质优良可能不及竞争者表面闪光的产品来得性感。把几个功能做到极致不会让它远远的就看起来很浮华。没关系。你所追求的是长期关系而不是一夜情。
【乐于接受默默无闻】
你愿意当你第一次做任何事情时全世界就在关注着你吗？如果你从来没有做过演讲，那你愿意第一次演讲就在一万人面前还是愿意只在十个人面前？你不会愿意你刚开始工作就被人关注。如果你还没有准备好就告诉每个人来关注你，这是没有意义的。
如果成千上万的人在用你的产品，那每一次改动都会产生更大的影响。在此之前你可能已经让一百人心烦了。而现在你可能会惹怒数千人。你能给一百人解释，但是面对数千愤怒的顾客则需要防爆设备。
当你真的生活在显微镜下时，你会想念早期默默无闻的时光。现在你承担风险却不用去担心它会让自己陷入窘境。
但也要保持拥有成千上万用户的心。
【培养拥护者】
用老一套来吸引这些成百上千的人会花费我们多少钱？几百或者几千？几百万？那我们是怎么做的呢？投放广告？买电台广告？派送直接邮寄广告？
当你培养了拥护者时就不再需要去购买人们的注意，他们会送上门来。这是一种巨大的有利条件。
所以要培养拥护者。演说、书写、博客、tweet、视频，随便什么都行。分享有价值的信息，慢慢的，肯定能培养出忠诚的拥护者。当你需要向世界展示的时候，那样的人已经在聆听你的声音。
【以教导取胜】
与其采用超支、比别人销售得多、比竞争者做更多赞助的方法，不如试一试让顾客从你这里学到东西。你的竞争者很可能不会想到这一点。大多数商业都专注销售和服务，但是几乎不会想到去教导用户。
The Hoefler Type Foundry 的网站 http://www.typography.com/ 让设计师们学到一些关于字体的信息。Etsy,一个在线手工店，支持创业作坊在网站上向人们传达“最好的实践”和促销理念。Gary Vaynerchunk，拥有一家大型酒舍，用 Wine Library TV 在线教人们关于酒的一些知识，每天有成千上万的人收看。
教导别人是一些个人或者小公司能做的事情，而大一点的竞争者却做不到。大公司能承担 Super Bowl 的广告；你不能。但是你能教导别人则是大公司绝不会做的事，因为大公司受限于商业秘密。所有的事情在大公司都要经过律师和繁文缛节。让人们从你这里学到东西是你用策略制胜的机会。
【效仿大厨】
作为一个企业家，你也应该分享你所知道的一切。这在大多数商业世界中是一种诅咒。商业通常是多疑而保密的。他们觉得这儿是所有权，那儿是竞争优势。也许很少的人会去分享，大多数不是这样。而且他们也不会改变立场。不要害怕与人分享。
所以要效仿著名的大厨们。他们烹饪，所以他们写食谱。你在做什么？你的秘方是什么？你的食谱是什么？你能告诉这个世界你是怎样提供信息、富有教育意义、晋升的吗？这本书是我们的食谱。你的呢？
【没有人喜欢塑料花】
商业社会里面充满了穿着制服和看上去很完美的“专业人士”。事实上，他们恰恰表现得拘谨而无聊。没有人能和这样的人相处。
不要惧怕表露你的瑕疵。不完美是真实的，人们对真实的事情会有回应。所以我们喜欢会凋谢的真花而不喜欢一成不变的塑料假花。不要去担心你本应该是什么、本应该怎样做。向世界展示你真实的一面、缺点、所有事情。
有一种不完美的美。这是日本残缺之美（Wabi-sabi）的精髓。残缺之美重视的是个性和独特，不浮于表面。它教诫事物的缝隙和裂痕是应该被接受的。也关乎纯朴。将事物退去包装，运用其留下来的。Leonard Koren,著有关于 Wabi-sabi 的书，给了这个建议：精简到本质，但是不要削去它的神韵。保持纯洁和无碍，但是不能失去生命力。
用一种美妙的方式来表述：在你所作留有神韵。事物变得过于光泽就会失去灵魂。就像机械。
所以说话要靠谱。展现出别人不愿意讨论的事物。对你的缺点坦白。向人们展示你正在做的最新版本，就算你还没有完成。即使不完美也不错。可能你看起来不是一个专业人士，但是却非常真诚。
【别去管华尔街日报】
你最好把注意力投射到将自己的故事放在行业出版物或者利基博客。通过这些途径，门槛比较低。你可以发送电子邮件然后在同一天就得到回应（甚至可能是一个帖子）。这里没有编委会或者 PR 的限制。这里信息流通没有阻碍。
我们曾经也被大的主流媒体写文章赞扬过，比如 Wired 和 Time，但是我们发现当 Daring Fireball、Mac nerds 或是 Lifehacker 来介绍我们时能引起更多关注。从这些地方链接过来的点击能够给我们带来明显的流量和销售上的峰值。大媒体上的文章固然很棒，但是却没有这样立竿见影。
【毒贩模式】
毒贩是精明的生意人。他们知道自己的货很好，大可拿出一点让人免费试用。他们知道会有回头客来索要更多——但要付钱。
学学毒贩吧。让你的产品也做到如此好、如此让人上瘾、如此“不容错过”，给顾客一点点免费试用，他们回头再来的时候手里会握着钞票。
Bakeries,一家餐馆、冰淇淋店用这种方法成功经营很多年。汽车经销商让你试驾后才购买。软件公司也用这样的方法发放免费测试版或者限量版。有多少其他行业能够从毒贩的生意模式中获益呢？
【营销不应是一个部门】
如果你不能与人交流，你就做不了营销：
每次你接电话，是在营销；
每次你发一封信，是在营销；
每次有人用你的产品，是在营销；
在你的网站上写下的每一个词都是为了营销；
如果你做了一个软件，每一次的出错信息就是在营销；
如果你做的是餐饮业，餐后薄荷就是在营销。
如果你做的是零售业，收银台就是在营销。
如果你做的是服务业，发票就是营销。
所有的这些小事情都比为某次会议的赠品选择怎样的垂饰要重要。营销不仅仅是一些独立事件。 营销是你所做的所有事情的集合。
【一夜成名的神话】
你不可能一下子倍受欢迎。你不会很快就变得富有。你不至于特别到立马吸引大家的注意力。没有人在意你。至少现在是这样。习惯这种状况吧。
现在开始培养你的拥护者。现在开始让人们对你说的话感兴趣。然后坚持。几年后，当人们谈论起你的一夜成名时，你已经不在乎了。
【自己先单干】
在你试着自己单干之前不要雇佣任何人。那样的话，你会理解你的工作的性质。你会明白工作怎样做才算做得好。你会明白怎么写实际的职位描述、面试时该问什么问题。你会明白应该顾全职人员还是兼职的，外包还是由自己做（最后一种是更合适的，如果可能的话）。
也许有时你感到格格不入。甚至会感到自己很烂。那没关系。先试着学学克服这种感受。你在初始阶段所放弃的东西会加倍的报答你，让你获得智慧。
此外，你需要对你的事业有深入全面的了解。否则你会以失败告终，将自己命运完全交到别人手里。那是危险的！
【应付不来的时候才雇人】
不要在高兴的时候去雇人；雇人是为了解决事情。重复的问自己：如果我们不雇佣任何人又怎样？那些让我们烦恼的加班是否真的有必要？我们能用一部分软件或者改变一下业务来解决这个问题吗？如果我们不这样做又会怎样？
同样的，如果你解雇了某人，不要立刻找人来替代他的位置。 看看你没有了那个人和那个职位可以撑多久。你会发现其实实际上不需要想象中那么多人。
雇人的正确时间是你顾及不过来的时候。你不能再做更多的事情，发现产品质量在下滑；当你苦恼的时候就可以雇人了，不能太早。
【割舍那个你并不需要的牛人】
不要担心“错过了那个人”。让一个人做些没有意义的事情会更糟。天底下有那么多人才。当你真正有需求的时候就会找到一个合适的人选。
牛没什么用。如果你不需要人，那你就不需要雇人。
【可笑的简历】
相信你的直觉。如果第一段就就很烂，那第二段则是在挣扎。如果前三段都不能吸引你，那此人可能不适合。另一方面，如果直觉告诉有机会能合拍，那就进入面试阶段。
【工作年限不重要】
人们有多长时间的工作经验这个事情被高估了。 真正重要的是他们能把事情做到多好。
【是否受过正规教育并不重要】
上学和受教育是两码事。（I have never let my schooling interfere with my education.）──MARK TWAIN
拜托！那么多聪明人不一定是教室里面的好学生。不要死磕去寻找最好学校的学生。美国 500 强公司里面有 90% 的 CEO 并不是从长春藤联盟毕业的。事实上，更多人毕业于诸如 University of Wisconsin 而不是 Harvard（最著名的长春藤学校出了 9 个 CEO）。
【雇佣自律的人】
你想要的人能从头到尾的完成一件事情。找到这样的人能使你团队剩下的人做更多事情、少让你费心。
雇佣优秀的写手
因为一个好的写手不单是有根好的笔杆子。 清晰的写作体现其清晰的思路。优秀的写手懂得沟通。他们让事情易于理解。他们会站在别人的立场想事情。他们知道什么该省略。那是你在任何求职者中都想看到的品质。
【人才散布各地】
我们的总部在芝加哥，而超过一半的团队成员生活在别处。 我们的人遍布在西班牙、加拿大、爱达荷、俄克拉荷马以及其他地方。如果我们把人员仅仅限制在芝加哥，我们就会失去一半的优秀人才。
偶尔也要见见人。至少每几个月要见见彼此。 我们设法让团队的每个人每年聚几次。这是非常好的时间来回顾发展、讨论有什么地方做得对或者不对、计划未来、重新认识彼此。
地理限制已经不再要紧。聘请那些猛将，不要管他们在哪儿。
【控制对自己的不利消息】
当不好的事情发生时，告知你的用户（ 就算他们第一时间并没有关注到）。不要想着去欲盖弥彰。藏不住的。那几日，其他人会找上门来，就算你自己不做的话。他们会在网上到处发出消息，每个人都会知道。不会有什么秘密可言。
如果你在危机中坦率、诚实、公开，人们会更加尊重你。不要遮着掩着，不要把坏消息压下去。你要让用户尽可能的了解情况。
这里有一些提示能帮助你主导事情的发展：
信息应该来自于上层。最高级别的人能够用有力的方式获得掌控权。
将信息传播得深远和宽广。不管你是不是有扩音器。不能欲盖弥彰。
“不得评论”不是好选择。
真正的出面道歉并详细解释发生了什么。
真诚的关心你顾客的命运——然后证明它。
【速度改变一切】
在客服工作中，快速回复顾客是最重要的事情。它能够缓和糟糕的局面，并将其转变为好。
一旦你应答得及时，他们态度就会 180 度转变。他们会变得兴奋起来，变得相当有礼貌。他们还会对你非常感谢。
如果你提供一次个人应答会尤其如此。顾客过去常常被千篇一律的应答，你要区别于其他人，周到的回复，表现出你正在聆听。就算你没有一个完美的答案也要说点什么。“让我再研究一下之后给你答复”会产生奇妙的作用。
【把所有人都放入前线】
想想小孩们的传话游戏。十个孩子围成个圆圈。一个接一个的传悄悄话。转了一圈过后那句话完全被曲解了，变得十分滑稽。一开始有意义的句子到最后会变成“Macaroni cantaloupe knows the future。”围成圈的人越多，句子就会被曲解得更厉害。
你的公司也存在同样的问题。客服和生产部门之间存在的人越多，那信息更有可能丢失或者被曲解。
可能你会觉得没有时间和顾客打交道。那么挤出时间来。 Craigslist 的创始人 Craig Newmark 如今仍然在回复支持邮件（常常就几分钟时间）。他也会去删除网站评论版上有关种族歧视的评论，烦恼于 New York City Realtors 出租不存在的公寓的帖子。如果他能投身到关注顾客的服务当中，你也能。
【他们不是十三岁】
当你对人像对待小孩一样时，那你的工作就是在过家家。很多公司和经理确实这样对待他们的员工。员工做任何事情都要经过允许。每次小小的开支都需要批准。真吃惊，他们不用经过允许才去大便。
如果你禁止员工在工作时说话、访问交际网站或者观看 YouTube，你能得到什么？你什么也得不到。那个时间不会神奇的转变去工作。他们则会找到别的消遣。
瞧，你不可能让人 8 个小时都在工作。那是个神话。他们可以在办公室呆上 8 个小时，但是不会真的 8 个小时都在工作。人是需要消遣的。它可以打破单调的工作时间。一点点 YouTube 或 Facebook 不会伤害任何人。
【5 点就下班】
别在第一刀就留疤
第二个错误的是制定政策是一种自然趋势。“某人穿了短裤？我们需要一个着装规定！”不，你不需要。你只需要告诉 John 不要再穿短裤了。
这就是官僚制度怎么产生的原因。它们会悄悄的在公司产生。制定一项政策的同时就多一个创伤。
所以不要在第一刀就留疤。不要因为一个人做错一次就制定一个政策。政策只适用于情况一再出现的时候。
【灵感易逝】
如果你想做什么，现在就去做。你不能把它搁在架子上等两个月再抽时间去做。你不能说稍后再做。稍后你就没那么激动了。
如果你在星期五时灵感来了，就下决心在周末就投入这个项目。如果你灵感涌动，两个星期的工作你只要 24 小时就能完成。灵感此时成了时间机器。
灵感是神奇的东西，是生产力的倍增器，激励因素。但是它不会等你。灵感是现在的事。如果灵感找上你了，你也要抓住它，然后投入工作。