细节铸就成功

在充分竞争的零售业中，细节铸就一切。客户体验被提升至真正充分重要的地位。
作者采用了基于大数据量的“微观”观测方式，分析和跟踪顾客的购物过程，从行为到心理揣摩用户购买意愿变化。
书中反复强调的一个主题就是：从顾客自身的生理条件到顾客所处的复合条件的环境影响，关注每一个细节。同时结合了大量的作者实例。给人感觉比较生动。
书本也引发了新的思考，在互联网购物时代，如何把握顾客的购物过程成为了一个新的课题，同时，互联网又具有新的技术特色，如对于顾客的历史、行为、偏好等一系列数据的掌握，甚至所有数据的整体海量处理和分析能力，又给购物的过程增加了不少“乐趣”。睁眼就看到喜欢的，伸手就拿到想要的，是否不再是一个“神话”。你看到的超市和我看到的超市完全不一样，这个是在传统零售业永远不会出现的，但是，在互联网时代，让我们拭目以待。呵呵