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五种说话场景，常见错误：
1、演讲时，上台就急着煽情或者下结论
2、沟通时，喜欢强行推进自己的结论
3、说服时，以为只要能辩倒对方就可以以理服人
4、谈判时：以为只要真诚沟通就一定能携手共赢
5、辩论时，以为只要压倒对手就是胜利
常见的五种说话场景里，权利的关系：
1、沟通：权力在流动。
沟通偏重于理解，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。沟通的要义是平等。
2、说服：权力在对方
说服偏重“改变”，也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。说服的要义，是时刻警惕“权力在对方”。
3、谈判：权力在双方
谈判偏重“协调”，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，让合则两利，斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下去选择合作，并且尽量实现各自利益的最大化。
4、演讲：权力在观众
演讲偏重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。最易上手，最难精通
5、辩论：权力在他方
辩论偏重“捍卫”，也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。更进一步说，辩论的目的不只是消极地“防身”，更重要的是，它能积极地提升决策的效率与品质。
好好说话策略流程：
倾听（收集信息）、判断（权力归属）、思考（应对之策）、表达（语言输出）
第一、沟通：将双方置于同一平面
一，承上启下的工具性沟通
1、及时有效的传达信息
1.1 为自己赢得表达时间
原理：在没有足够说话时间的时候，思考如何能让别人愿意花更多时间。买时间策略。制造意外，引发好奇，回应主题 让对方不由自主想听下去
注意：局势·紧迫要长话短说，有底气用好买来的时间
“请先给我一分钟好吗，保证不耽误您时间”
“关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了”
“这事很复杂，你想知道详情吗”
1.2 传递坏消息的分寸与技巧
原理：展示中立姿态，准确忠实传递消息，但不要道歉安慰，避免后续麻烦
注意：要专业而不要同情，善意而不愧疚，陪伴而不安慰
“我来说明一下，这件事是这样的”
“我很遗憾，情况并不乐观”
2、迅速真诚地营造关系
2.1 破解初次见面的尴尬
原理：聊名字。陌生人相遇开口总是先说名字，省的额外找话题，既表现重视，又不怕冒犯
注意：避免稀释对方的独特性；适合填补社交空白的尴尬时使用
“您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧，老师点名的时候是不是总逃不掉”
“您父母应该很有文化，才会取这样一个寓意深长的名字”
“哈哈，您这个名字，是不是常被读错”
2.2 用聊八卦拉近距离
原理：不要给对方施加压力。不要索取信息，要分享态度，自我揭短的方式抛出话题，把问题抛给所有人而不是某个人
注意：揭短不是撒谎和抱怨
“诶，我现在觉得找工作还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢”
“你喜欢目前的工作吗”
3、委婉礼貌的拒绝对方
3.1 委婉拒绝借钱
原理：别关心金额，先关心原因，根据对方原因给出一个不想借的理由
注意：不仅是说话技巧，也涉及到人际观和价值观，
“你最近是遇到什么困难了吗”
“我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你”
二：冲突时不要寻求结论与解答
1、 人际预防冲突为主
原理：意识不到两个版本的存在，需要打一针“感受的预防针”预先照顾到容易被引爆的情绪，让理性沟通有接下来延展空间
注意：并非是隐藏感受
“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……”
“你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……”
2、 说话不得罪人。
原理：想要评论别人的时候，试着以自己的感受为出发点
注意：好口才都是来自于用心
“你这样做让我……”
“我认为你做得真的很好，只不过这件事情……”
“你好，我有件事想找你帮忙，事情是这样的...... 打扰了”
三：承认自身情绪，引导他人情绪。
1、如何面对自己情绪
原理：察觉情绪，小幅释放，提前预告，避免让人产生“翻脸如翻书 一样”。勇于坦白说出自己的需要
注意：需要慢慢建立信任度
“这个玩笑一点都不好笑，在这样我可要生气啦。”
“我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！”
2、妥善应对别人的情绪
2.1 怎样面对他人的暴怒
方法：给自己做心里隔离；使用同理心句型；拦截人身攻击
注意：把握语气态度
“我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。”
“我有不同意见，不过这不是重点。”
2.2 蚂蚁搬大象式的道歉
原理：尽可能把责任往自己身上揽，这样想指责你的人不但很难落井下石，还会反过头来劝你。
注意：适用范围是责任较模糊的情况
“这件事完全是我的错，我是……我应该……”
“都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。”
四：通过自我沟通把弱点当成铠甲
1、用自嘲与自谦进行自我保护
原理：通过自嘲让敌人无攻击之门，通过自谦取得他人信任；
注意：不必将所有弱点和盘托出
“我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教”
2、掌握幽默的正确法门
原理：内容上错位反差，语气上避免先笑破梗，角度上避免误伤
注意：不要有心理负担
第二、说服：将观点植入对方心中
一、用选择权启发对方
1、用提问引导对方思路。
原理：引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”
注意：说服是一个程度上的改变
“你曾经有一点点想要那么做吗？”
“咦，你居然会想过要这么做，我很好奇，原因是什么？”
2，有策略的请人帮忙
原理：以对方为出发点，诉求要具体，善意要扩大，让对方有选择
举例：请求让座
3，朋友犯浑怎么劝
原理：疏导式劝阻技巧，不要问为什么，要问怎么了，引导情绪宣泄
注意：任何技巧都是为原则服务的
二、诉诸需求触及对方痛点。
1、如何说通年纪大、地位高的人。
原理：用对方的视角看问题，找到长辈能听得进去的理由，找到对方感同身受的痛点，给对方一套完整的解决方案
注意：了解对方如何看待问题的
2， 如何催促拖延症老板
拖延症的本质是为了消除恐惧和焦虑而瘾大的逃避行为。
原理：减少焦虑，提供动力。
方法：
第一步，真诚表示体谅，实现低阻力沟通
第二步，提供后备方案，清空焦虑内存
第三步，点明短期收益，激发主体动力。
3， 如何说服比自己更专业的人。
原理：尊重专业，达成共识。克制直接表达主观感受的冲动，提抽象需求而不是具体需求，在探讨中达成共识
注意：明确传达需求
“你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？”
4， 如何鼓励不求上进的人
原理：降低对方对结果的恐惧，用可能性代替目的性，营造愿景而不下达指令
注意：激励的本质是对个体可能性的探索
“我倒觉着你是能做到很多事的，未必要像他……那要”
三、创造压力改变双方立场。
1， 诉诸外部压力进行说服
原理：让客观压力来自外部。塑造共同敌人，化主观意见为客观压力，
注意：如果是被说服的一方，不可拆穿别人的善意
“我们这样做，xx方面的压力会很大啊”
2， 营造机不可失的时间紧迫感
原理：利用时间紧迫感，通过推对方一把，达到临门一脚的效果
注意：举一反三
“我很希望.... 但是因为时间紧迫我必须要离开了，所以可以请你...吗”
3， 通过把人“架起来”达到劝说目的
原理：给对方戴上一顶高帽子，再顺理成章的提出建议。让对方再恭维中态度有所软化
注意：架起来最好有个对比，高度合适
“您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？”
“我听说xx地方的人都很好爽，您总不会计较这些吧”
第三、谈判：把冲突变成合作
谈判：不可忍受的僵局下，交换评价不相同的事物。
一，搜集情报的便捷方式
1，旁敲侧击地打探消息
原理：通过一些看似无关痛痒的小问题，迂回的得到想要的结果。
注意：仅为应付信息不足的临时性谈判。
“你怎么知道我们的？”【信息的来源比信息本身更重要】
“在这方面，贵方之前最大的订单是多少呢？”【作出合理预期】
“按照您的条件，我推荐别人好不好？”【冲突性不强，善意也够，并且表现出自信】
2，用“纠正式引导”来获取信息：
原理：给对方一个肯定的答案，引导对方来纠正我们。并适度反抗，以获取更进一步信息
注意：不可反抗过量。
“我听说……我就觉着肯定是这样的，毕竟……对吧？”（或“难道不是吗？”）
“我就知道是这样的，不会再有别的可能了。”
“咦，真的吗？那可是我听到的（或“上次那件事……”）”
3，如何向老板提加薪
原理：乞求派和威胁派都是把基础寄托在老板人品上，都不可取。应该 确认加薪标准，大方的讨论自己的工作表现，带着老板想象未来
注意：客观条件不允许马上实现的话，把握住一两个阶段性目标也不错
“老板，我想知道，在我们公司里，员工要达到什么样的条件才可能加薪”
“我确实没有达到条件a，但是我在条件b中表现超标啊”
“如果我得到加薪，我会在项目a中投入更多精力”
二，突破惯性思维进行出价
1， 先发制人的定锚效应
原理：率先出价抢得先机（先出法会给对方转到的心理感受，激活谈判桌的定锚效应，对方想砍价就必须讲出理由给出承诺）
2， 年轻人要敢于给自己开高价。
原理：低价会降低自身价值；低价快销带来消极的心理暗示；价格配不上服务最后吃亏
注意：成熟企业有稳定的营销体系，不适用；没有客观的定价指标情况下；高价不能太离谱；
“你好，我这边的价格是……”
“抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……”
“这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗？”
三，在让步中谈成交易
1， 砍价中要学会“掀桌”
原理：表达上桌意愿把对方也拉上桌；讲出还有其他不太友好的人也在桌上；条件成熟果断掀桌
注意：摸清对方底线，在掀桌后开出合力条件
“这个东西我真是一看就喜欢”
“哎，可惜这个月花钱实在太多了。”
“什么？你在开玩笑吧？”
2， 跳崖式让步法则
原理：等对方的压力都积累到一定程度后，再一口气做出一个戏剧性的大让步
注意：一次降价之后决不能再降；让步理由必须有独特性
“不早了，今天急着打烊，这次就不挣你的钱了，XX元成交吧”
“算了，不浪费时间了，爽快点XX元 你看买不买吧。”
四，陷入僵局时不如搁置
1， 化解谈不下去的危机
原理：寻找原因，探测对方谈判意愿有多强；探测对方是否求独赢，营造友善气氛
注意：如果对方缺乏诚意，没必要空耗下去，积累经验下次发挥
“咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？”
“想想有什么新方案，咱俩都能接受。”
2， 把是非题变成选择题
原理：同样一个情况变成选择题后，人的思维就会被条件化，并把自己的选择合理化
注意：不要被人误解为推脱责任
“其实不是我说能不能便宜点，是要看您要的是质量还是价格”
“当然这个我也可以做，但是时间这么紧，之行的品质可能不太高”
3，要辞职怎么说
原理：换工作是资历与人脉的养成积累，不是与过去彻底断绝。告知去处，慎选理由，表示感激
注意：平和的心态
“接下来我打算去...”
“您虽然不理解，但我还是很感谢您这些年对我的照顾”
< 未完待续>