解决问题的关键是行为，而不是心

  新年前夕总是特别忙乱
       现在是下午七点半，我起身去拿打印好的实习报告，感到一阵头晕，这才想起除了早上的一碗白粥以外，今天还没吃过东西，上午十点开新年全媒体计划会，然后被叫去参加评刊会，结束时已是下午两点，实习生把今天要发的新媒体内容发过来审核，然后，赶在下班之前写了年终述职报告。
        下午六点半，窗外已经全黑了，中山东路上全是车，我摘下眼镜，车灯、路灯变成了一个又一个模糊的光点，十分好看。我正发呆，实习生小赵不知何时站在我身后，拍拍我的肩，告诉我，明天是他们交实习报告的最后一天，而这个报告必须我签字。
         我让小赵帮我叫一个盒饭，然后戴上眼镜，开始看他的报告：“我来到XX报社实习已经三个月了，这三个月中我学到了许多……”
        我想起我带的第一个实习生。
 
        我带的第一个实习生名叫蓓蓓，是个只比我小1岁的姑娘，因为读了研究生，所以她毕业分配到我们单位的时候，我已经工作4年了。她没有家庭背景，也没有工作经验，学历也一般，是通过校招来的，人事把她分配到我们频道，那时我们正组建一个全新节目，我负责其中大部分工作，所以，总监让她来给我帮忙——严格意义上来说，她不能算我的实习生，我们是平等的同事关系。
        蓓蓓很害羞，讲话的时候声音小且有点口音，总监领她来见我时，她重复了三次我才听清她的名字。
        春末夏初的郑州，一会燥热一会阴冷，我被新节目虐的不成样，满脑子脚本、审核、素材乱转，生怕我的一点疏忽导致整个节目瘫痪。事实上，领导不可能把宝全压在我身上，毕竟我只是个小编导，即使我掉链子，也会有Plan B迅速补上——这是我工作几年以后才意识到的——那时的我不知道哪里来的自信，固执地认为，地球离了我就不会转了。蓓蓓的到来，是我的一根救命稻草，我把填票据、叫外卖、寄快递一类的事推给蓓蓓后就不再管她。
        一个月过去了，蓓蓓贴发票的技艺越来越长进，而我，还是忙的上蹿下跳。有天晚上九点多还在加班，我去茶水间泡一杯泡面，碰上总监莉莉安（关于她的故事，请点这里http://www.douban.com/note/341127314/），我和她大倒苦水：“这半个月来，我每天睡眠不足4小时。”
        “不是派给你一个帮手吗？”
        “可是她什么都不会做啊！做工作和挤牙膏一样，我说一句她做一点，不说就不做……”我还准备继续向她控诉蓓蓓的不是，可是莉莉安却转过身去，网咖啡壶里加咖啡粉，一勺、两勺，专心致志，然后问我要不要来杯咖啡。
        没有领导愿意听下属的抱怨吧，我准备走开了。
        莉莉安说：“和你一样忙的人很多，他们连助手都没有呢。”

        这次谈话后的某天下午，我从演播厅看完场地回办公室，又热又渴，还没进门就听见杜梅正在大声喝斥着谁。杜梅是频道采编组的组长，这个职位听上去不大，但是实权派，她平日话不多，工作干练又严厉。我站在门口听了一会，原来是蓓蓓把椅子放在了走道上，挡了路。我“刷”一下涨红了脸——那把椅子，是我让蓓蓓搬到过来的，上午我看片，一边看一边给蓓蓓讲她需要做功课的地方。看完片子我就去吃午饭了，然后马不停蹄的赶去演播厅，忘了这件小事。
        我走进去，对正在发火的杜梅说：“杜梅姐，她刚来一个多月，有些细节照顾不到，你不要生气。”
        杜梅见我来了，不咸不淡的丢下一句：“一个多月时间还短？细节都做不到，还能做什么？”我又回头劝蓓蓓：“你别往心里去，杜梅姐没别的意思，赶紧去工作吧！”
        下午的工作照样忙的像打仗，我很快便忘了这件事。晚上八点多收到蓓蓓短信：我在台楼下的咖啡厅，想和你聊聊。
        想想今天下午的事，想想莉莉安前几天的话，我下楼去找蓓蓓。
        我坐下来点了一杯咖啡，蓓蓓脸色很难看，我正想开口安慰她几句，她劈头盖脸就说：“Tina老师，要不是我父亲身体不好，家里需要用钱，我早就辞职不干了。”
        我感到诧异。
        “你知道吗？每次我叫你‘老师’都很违心，因为你根本没教过我什么。快两个月了，我每天做的最多的是贴发票、填报销单、填快递单。”
        她的话很不客气，可我却说不出什么反驳的话。
        “从本科到研究生，我读了7年新闻学，现在却靠贴发票来赚工资。我想知道，你不给我安排工作的原因是什么？”
        天地良心，我真的很想安排工作给她，我说：“因为你什么都不会啊。”
        “因为你什么都没有教过我啊！”

        那天晚上我躺在床上想了很久，为什么蓓蓓不能主动一点，我都这么忙了，她为什么不能更积极一些。我越想越觉得委屈，爬起来过着杯子给蓓蓓写邮件，试图诚实地向她描述我的处境：我很忙，我压力很大，我每天的时间是按分钟来计算的，我刚进台的时候也没人带我。
        邮件写完了，我去阳台抽了支烟，回来后换了个角度重新看这封信，那些我自认为诚实的描述和句子，怎么看都像是在抱怨，忙忙忙，通篇都在说自己忙，可是，谁又不知道我忙呢？我有什么资格可以对一个实习生发牢骚呢？

        我删了那封邮件，关了电脑，整晚想我的问题出在哪里。

         第二天，我一早到了办公室，给蓓蓓带了一杯拿铁，我们一起喝咖啡时顺便告诉她我今天要做的几件事：10点在大会议室，给总监讲新节目的脚本PPT，总监早已看过这个方案，只是在会上向通报大家一声，所以这个会时间不会长，最多一小时；十一点左右要去器材中心拿一批新闻灯；下午一点编导组开会，互相通报手头工作的进展，这个会上要讨论很多具体工作，所以时间比较长，至少两小时；今天下午还要确认一批上节目的嘉宾的行程。
         我说完后问她：“你想帮我做哪件事？”
         她说：“拿新闻灯的事，你本来就要派给我的吧？”我点点头，她又说：“我还可以帮你确认嘉宾行程。”

         不善言辞的蓓蓓因为过于拘谨，反倒让嘉宾误认为她有些不礼貌，嘉宾的经纪人还打电话来跟我说了好些蓓蓓的坏话。在第二天的咖啡时间里，我告诉给蓓蓓，跟嘉宾讲话时注意基本的礼貌就行了，不用害怕他们，我们都是工作，不必觉得自己低人一等。第三天的咖啡时间告诉她，无论给谁发邮件都一定要有称呼、有落款。蓓蓓很聪明，在接下来的几天里用自己的办法解决了不少小问题。后来我开始派给她一些外围采访、联络嘉宾之类的事，我手中的人脉资源被她分去了一些（这是很后来的事情了），而我的工作压力也因此减少了三分之一。

       从那天起，每天早上工作前的十分钟成了我和蓓蓓的咖啡时间，我简短而快速地告诉她我今天要做什么，她告诉我她想做什么、可以帮我做什么。随后的工作对我来说还是一样的累，但效率高了不少。
         我离开电视台的时候蓓蓓来为我饯行，她已经是另一个频道的重点节目挑大梁的编导了。

        小赵在我们这实习了三个月，他学会了什么？有一些他写在了报告里：他参与了每一次选题会，他听过这三个月中我每一段人物专访录音，他知道了媒体语言也是有潮流趋势的。
        还有一些他没写在报告里：他的实习报告格式正确、字体字号分的很清楚，他发来的电子邮件有称呼、有落款，他的word文档再也不会起名为“新建文档”……可能有人会想说：“这不是常识吗？”，我想说，这些和当年挡在走道上的那把椅子一样，是某些过来人认为的“常识”。

        带实习生是一件挺操蛋的事，带得好，那是实习生聪明，带得不好，那是老师太笨。工作这几年，我有时也会回头看看，自己带过哪些人，教过哪些事，貌似有了一些经验，只有我心里清楚，为了得到这些经验，我绕了多少弯、吃了多少苦。
        前几天看到《带人的技术》，书不厚，一百五十多页，带人的那点事被作者分五十多条来写，小标题起的很讲究，让人一看就知道这一条要说什么，正文内容不长，没废话。因为小标题起的太讲究，导致我没有一字不落的看完全书，有些只看小标题就知道是不是我需要看的了。
        当我看到第二条“解决问题的关键是行为，而不是心”时，想到了蓓蓓，又想到了小赵，如果我早些知道这个道理，那我和蓓蓓就不会浪费那一个多月的宝贵时间。

        在以后的工作中，我还是会在工作上遇到各种各样的问题，没有什么书可以解开全部的症结。一本书，一句话，能解决掉一个问题就足够了。时间宝贵，“少走弯路”是我认为职场上最大的幸运。