别去费力改变他的“心”，用点手段去引导他的行为

说来有点害羞，拿到这本书之后第一件事是给它包上书皮，担心同事看到书名《带人的技术》以为我要如何钻营着往上爬。

不过读了之后发现，这本不单单可以作为主管的工作参考书， 它阐述的重点是如何“带人”，所谓的“带人”换个词儿就是“教”，就是“引导对方做出你希望他做的行为”。由此我们自然会想到老师带学生、家长带孩子、有志青年自己带自己等等——这些都离我们不远吧，就是平时和同事朋友相处也少不了“引导对方做出你希望他做的行为”。

这本书的作者是日本人，我也看过一些日本人写的书，比如《断舍离》、《扫除力》、《晨间日记的奇迹》等，觉得他们非常善于制造新概念，能够围绕一个小问题把方方面面都研究到，最后集成一本书。日本是个小岛国，但是在经济、科技方面却处于世界领先，这背后应该与日本人想问题做事情的方式方法有必然的联系，我们不妨可以借鉴一下，在工作生活中转换一下思维方式，也许对我们大有裨益。

这本书提出的“新概念”就是强调改变对方的行为，而不是改变其工作态度或处事性格，你注意到其中的区别了吗——不要费力去改变对方的“心”，只需运用一点手段去引导行为就可以了。这就像一个人有没有毅力是一回事，但是毅力一般的人也能通过设立目标与期限、执行计划、定期检查反思、适当激励这些手段来养成好习惯。

引导对方做出你希望他做的行为——说到底什么是“行为”？比如“与客户密切沟通”是行为吗？作者在第19条给出了行为法则——可测量、可观察、可信赖、明确的。按照这个标准，“与客户密切沟通”不是行为，“针对每一位客户每三个月打一次电话”、“每隔两周寄送一份电子报”，这才是行为。同样道理，绩效目标并不是“提升业绩”这样的会议口号，而是任谁都能做出判断的量化数据——“每个月必须提出一份新商品企划”、“每个月应该派发出300份试用品”。

在作者提供的55条“教法”中，我觉得第16条“彻底分解优秀员工的工作状况”真是太棒了！你的公司里也有那种大牛吧，每天大家坐在一个办公室，一样的上班时间，他总是有条不紊、从容冷静、说话得体、办事利落，而你却常觉力不从心。这个时候就别不好意思了，赶紧跟他“偷师“吧——“他早上几点到公司？在开始工作前做些什么？打电话给客户时如何打招呼？找不到负责人时怎么留言？公文包里放些什么？第一次和业务负责人见面时聊些什么？拜访记录上又写些什么？”

这也是为什么我一心去好公司的原因。待遇好是一方面，更重要的是接触的人不同，生活圈子就不同，生活品质也不同。但是光是接触根本不行，你还要研究他、分析他，之后找出最主要的几点列出来，做成“检查清单”，我们自己工作的时候拿出来逐条核对，看看自己哪里做的不错，哪里还需要改进。

总之，行为科学分析这回事，虽然应用起来人物、时间、地点都在变化，但人的行为模式大致是相同的，所以能够通过大量实验得出普适性的科学结论，比如教的内容如何分为知识与技术、需要强化的行为多长时间刺激一下最有效、怎样做讲义能让读者记住等等，这些小技巧知道了一点都不难，马上就能在工作和生活中用上。在我的公司，要求主管这样来教我可能有点奢求，不过我可以自己教自己，自助者天助嘛！