一些笔记

做事情初期，试错是非常重要的。如果一个人想永远不犯错，最好永远不做事。

人的认识天生就不完美，获取的知识并不足以指引其行动，这便是“易错性”，需要人们不断犯错，不断承认，不断修正。

认错的好处，是可以刺激并增进批判力，让你进一步重新检视决定，然后修正错误。

别说那些你感觉能给自己带来好处的话，而要说自己内心真正认可的话。

你可以把自己的时间明码标价卖给你的客户、你的公司，却不要在不清不楚中被朋友的小恩小惠收买，应该提高你单位时间的价值，并永远避免去做那些浪费时间却回报甚微的事情。

自己定义自己，取你最优势的地方，以合适的语言去包装它，不仅为主流所认同，也能突出自己与众不同之处。

把自己最好的东西拿出来作为安身立命的根本，选择最适合自己发展的领域，展现自己的价值，这在现代社会很难，正因为很难，所以更加宝贵。

那些成功的人，不在于比前面的人更好，因为起步已经晚了，想要超越就太难，而是独辟蹊径，他们明白自己要走哪条路，而且明白要到达目的地就得在别人的印象中表现得与众不同。

建立自己的个人品牌，不必局限在要“比某个人更好”的思路上，只要与众不同，你就是一个新门类的老大。

瞬间认知、瞬间联想就是品牌，品牌一形成，改变就很难，因为世上最难的事就是改变别人的大脑。

聪明人总是模仿快，却不耐烦练习。不耐烦练习的人，也往往没有耐心做事、做人。耐烦，是聪明人最需要完善的事情。修炼心法，具备耐力，技法自然到达。当一个人开始追求卓越的时候，成功就会不经意间追上来。

谎言到处都有，重要的是面对谎言的态度。在真假中坚持一种简单的原则，不让自己郁闷，纠结，产生敌意，以自己智慧的发展和理性处理问题的方式为指引，不论遇到什么样的事情，都能平和地四两拨千斤。

一句话怎么表达，全看这句话要带领我们的思维到哪里，带领一件事情走向何处。想到结果，再去表达，这样的反推法对于人脉的经营十分重要，也是赢得人心，不得不学的技巧。

人都有趋利避害的内心需求，人人都希望得到别人的肯定，不希望被人看不起。当一个人底气十足的时候，多数情况下不会介意别人的评判，敢于面对事实。

你会介意别人对你的判断和评价吗？是否介意，映射的是我们的内心强弱与否。当我们内心有强大自信的时候，我们能原谅他人那些无聊的判断，当我们内心薄弱的时候，我们才会介意和纠结。

学会积极地表达。生命中会遇到各种类型的人，只要你能把自己最好的一面带出来，你就能够掌控所有的局面。

看事情的角度不同，得到的结论自然不同。有时候，能成就我们的是那些我们并不大喜欢的人，他们有的严格、有的苛刻、有的挑剔、有的冷漠……但是接触这样的人，会培养一个人的很多品质，例如严谨、细心、耐心、认真等。如果不能换个角度来看待自己身边那些不怎么喜欢的人，自己就会陷入痛苦，心灵受苦比身体痛苦更为强烈。

每个人都不能保证自己的周围永远是好人。工作中，如果遇到一些恶意的人，应怎么面对呢？要冷静，分析别人为什么这样说。是不是自己在平时的工作中太自我为是而忽略别人的感受。先冷静反省一下，做到有则改之，无则加勉，尽量和周围保持良好关系。

只有会听的人才会说，倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。允许别人说话，允许别人表达，允许别人不接受，沟通才能更顺利。

沟通时要随时关注对方的表情，有时候，一个下意识的动作就会暴露出对方真实的想法。

人与人之间的关系也是这样，谁都喜欢和那些不会给人泼冷水的人待在一起。利用他们的不信任，在此基础上建立更大的信任，再次建立起来的信任一定会更牢固。

等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。在公司里，个人实力的成长是最重要的。

多一点恰当的冷酷对老板产生了很大的帮助。不被人情所累之后，朋友剔除了一些不必要的事，而不是犹犹豫豫，瞻前顾后。在老板的职责来说，老板总是需要做决定，尤其是独立决策，他们做事更多需要的是原则，而不是感性的认识，从这个角度来说，老板有那么一点点的冷酷是他所需要的。

不要说老板在哪几个方面的技能不如你，也许他根本不需要你所擅长的那些技能。

有价值的客户就是不会因为价格左右，而放弃这个品牌。也就是说，当你降价，他会购买，因为他认可你。当你涨价，他还是会购买，还是因为他认可你。一个人的精力是有限的，在某一段时间内，他所能服务的客户是有一定数量限制的，当一个人把不属于自己的客户放到自己篮子里的时候，意味着要挤压那些真正有价值的客户。

当一个人对你没有恶意，却真冲着你来的时候，你要做的第一个动作是将挨骂的这个行为与自己的人格相脱离，要知道他只是在对产品表示不满，或者这个可怜的人已经在哪里受了一肚子气无处释放，只能在你这里表示他的委屈与愤怒……所以你只需要保持平静，然后脑袋里想着你该想的事。听他说完这件事情，相安无事后该干吗干吗。先迎合情绪，再治理情绪。当问题解决了的时候，情感冲突缓解后，有些象征的体态语言往往会起到意想不到的、使局面发生逆转的作用，如与对方握手等。这样，用行为表示道歉是谈判中成本最少，而回报最高的方法。

想套牢客户，就不能只做那些你承诺给客户的事情。与其要一批没有忠诚度的客户，不如培养一批铁杆粉丝。对待客户也是这样，不是看你手头有多少客户，你有多强的占有资源的能力，而拼铁杆粉丝就要看，你的客户支持你的时间是否足够长，粉丝们支持同一个人的时间越长，他们就越不舍得退出。更重要的是铁杆粉丝在社会上给你的正面宣传是很难得的免费资源，他们不但自己认可你，还会把你推荐给他人。想套牢粉丝，就要服务之后再服务。与客户签约后，还要不断给客户惊喜，帮助客户忠诚于自己。

当一个人不能理解一个事情的时候，要记住，批评总是苍白的，给出合理的建议，帮助其改变，比站在高角度的指责更让人敬重。

天下最聪明的人永远不只我们一个，不同的人分析问题的角度不同，给出的结果就不同，当想法不一致的时候，你可以陈述自己的观点，但是永远不要靠批评去左右别人的想法。沟而不通的时候，放弃沟通。很多人都在强调沟通的重要性，这点并没有错，但容易忽视的问题是，当两个人立场不同，经历背景不同，看待事情的方法完全不同的时候，沟通的力量往往显得很薄弱。和同事立场不同的时候，不要去说服，你可以说服第三方来支持你的想法。

想升职，就要学会花 80％ 的能量经营 20％ 的重点关系。重点关系分为两部分，排第一位的是你的领导，没有他的信任，你行也不行。当你做错一件事情的时候，领导找到你，千万不要狡辩。因为每个人都会犯错，但是每个人处理错误的态度是不一样的，你不妨勇于承认自己的疏失，因为推卸责任只会让你看起来像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得揽下所有的责任。第二是周围的人，也许你平时太过于严肃，总让人感觉难以接近，或者你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的唯一接触就是开会或交代工作，试问这样的你又怎会得人心。所以主动和人打招呼不可少。

遇到错误狡辩是没有用的，但是不得不承认的是，你不能因为一个错误就否定自己的全部。无论怎么样，你都不能被一次失误打败，垂头丧气。天塌下来，也要表现出无所畏惧的样子。当然，任何错误一定要形成文字记录，提醒自己不再犯同样的错误。在错误中成长，而不是在错误中丢了最宝贵的东西——自信。

一个人如果总是在与他人发生矛盾的时候逃避，就会形成人事上的习惯性逃避，也会弱化对人际社会的适应。要知道人在群体社会中生存，一定和他人之间有着不愉快的地方，这是不可避免的。当一个问题不解决的时候，换另一个地方，问题依然存在。