问问李子勋——人与人之间不是平等的吗？

人与人之间不是平等的吗？ 我是一名服务行业的人员，每天必须面对很多不同类型的客户。有些客户总看不起我们服务人员，说起话来十分伤人的自尊心，而且常常不负责任地指责我们。人与人之间不是平等的吗？难道我们服务人员就必须要放下自己的自尊，讨好所有客户吗？有的时候，我真的忍不住当场与客户辩论，虽然这样会引起投诉。 回答你之前要搞清楚一个问题，你是谁？你有份服务员的工作，你是服务员吗？在工作环境中你是服务员，生活中还是服务员吗？你去商店购物，去机场坐飞机，去理发店理发，是以服务员的心态还是消费者的心态呢？如果意识到你还是你，有自己的追求、信仰、爱好、朋友与家人，那每天几个小时的服务是你的职业，不是你。你在这个位置上所感觉到的责难就变成客户对服务这个角色的苛求，并不是针对你的自尊。如果你觉得客户是针对你，跟你过不去，那么你在这个世界中的关系就相当的混乱不清了。举个例子，你在餐馆吃饭，厨师多放了盐，让你难以下咽，你有权要求这个餐馆重做一道菜。如果你认为厨师是故意针对你的，或者这个厨师认为你是故意找他的麻烦，这就混淆了服务与被服务这个边界。 服务是一个行业，当今世界的经济发展，一是创意，二是服务，服务和创意是同等重要的事。人类的生活越来越趋向娱乐化，商品经济为主体的社会都是服务型社会，服务是劳动的本质。人必须为他人服务来换取自己享受他人的服务。我们骨子里可能存在一种集体无意识，人分成三六九等，服务是低下的职业。如果内心认为服务他人没有尊严，那么每天就得为尊严而战，内心饱受创伤。有时想想，生活就是一个戏剧，在一幕里你是主角，别人来配合你。在另一幕你跑龙套，配合别人把戏演好，似乎就是自然而然的事情了。把对客户好一点，迎合客户需求看做是讨好人，其实是我们的自卑心作怪。要赢得被人尊重的前提是先尊重自己。尊重自己的人无论扮演什么社会角色，脸上都会洋溢着一种自然的、坦诚的光彩，营建出一种友好的气氛。你的愉悦会让人感觉你喜欢这个职业，喜欢前来求助的人。客户们自然而然会喜欢你、亲近你，也很难坚持那种无理态度。如果自己率先就不喜欢自己，不喜欢服务他人，戴着职业面具，把真实的自己掩藏起来，客户骂的可能是你那张“冷”脸，不是你，也不是你的职业。这一点是显而易见的，我孩子小需要找育儿嫂。有的人技术不怎样，但喜欢孩子，因此就很细心、体贴与温柔，孩子很喜欢也很亲近她。这样的育儿嫂经验不多，孩子却带得很好。有的人很有经验，但不是由衷地喜欢孩子，把育儿当职业，不管她做多好，还是很难让孩子亲近。原来孩子是用心去感觉别人的。用心去服务他人，是最高的境界。用心去做让自己高尚，也让客户感觉荣光。 在很大的程度上，客户的要求跟你的职业有关，与你无关。服务是一个行业，当今世界的经济发展，一是创意，二是服务。商品经济为主体的社会都是服务型社会，服务是劳动的本质。人必须为他人服务来换取自己享受他人的服务。