惊奇UCD——1.9　本章小结

我对用户体验的定义是，用户在使用设备、系统或享受服务时心理感受的变化。用户体验可能来自于这些东西给用户留下的第一印象，也可能来自于用户长期以来感受到的正面或负面惊喜。 理想的用户体验是，（大部分时候）用户感到高兴、满足、骄傲，甚至是爱上了产品。 要构建理想的用户体验，就要了解目标用户及其需求，围绕核心任务展开设计，并加入小小的惊喜，特别是为核心交互过程加入这些元素。 用户体验涵盖了企业内的众多领域和职责。它是未知用户的未知心理感受，基本上适用于所有行业。毋庸置疑，很多企业特别是小型企业从来没有考虑过要改进用户体验。 本书其余部分将从学术理论层面和实际操作层面来介绍用户体验创新设计。创建卓越的用户体验并不需要你有硕士学位，但它确实需要某些工具和方法。