惊奇UCD——1.8　用户体验的普遍性

用户体验几乎适用于所有行业。它能极大地影响你的品牌、用户忠诚度以及新用户的数量。因此，各行各业都应该重视用户体验。 如果必须排队等待20分钟才能买到一张火车票，或者火车经常晚点，那么客户肯定会对列车公司有些看法。 同样，客户在银行办理业务时会记住当时的天气、室内环境、银行服务人员、等待时间以及服务情况等。人们使用产品或访问网站时肯定也会有或好或差的经历。 图1-9　购买火车票时的用户体验 人们很少会用语气非常强烈的词汇，如喜爱或厌恶，来表述对产品的看法，但可以肯定的是，成千上万的人都会说他们喜欢自己的社交网站服务。你还会发现，有很多人都表示喜欢自己的iPhone手机、Android产品，甚至自己选择的银行。可以肯定的是，若碰到电脑或程序崩溃，会丢弃我们花费两个小时才得出的数据时，我们绝对会非常厌恶它们。 如前所述，本书主要着眼于如何为设备、网页、软件、系统及其他产品创建成功的用户体验创新。但对于那些想重新设计店面室内布局的企业和公司，或想改善客户在火车站购买火车票时的体验，本书也能激发出非常好的创意。