惊奇UCD——1.7　正面惊喜（惊叹）

构建良好用户体验的关键在于让用户感到小小的惊喜，或者说是惊叹。当然，此处的惊喜是正面的，能让用户思考，甚至发出赞叹。图1-8所示的广告就是这么一个例子。 “哇噢，这看上去很棒！”非常漂亮且符合逻辑的图像布局能给用户带来类似的正面惊喜，它能让用户与产品进行有趣的交互，趣味性也正是惊叹和正面惊喜的精髓所在。 图1-8　惊叹范例 制作人员与说明：巨大的蟒蛇完全缠住了哥本哈根的城市公交车。广告公司：丹麦哥本哈根Bates Y&R。创意总监：Ib Borup。艺术总监：Peder Schack。广告公司制片：Josephine Winther-Poupinel，Steen Nøhr。其他人员： Erich Karsholt。印刷广告标题，蛇与公交车，由Bates Y&R广告公司为丹麦哥本哈根动物园制作，2009年12月发布。 惊叹和正面惊喜无处不在，有时即使是智能化的小功能，比如说能更快地打字，也能让用户欣喜不已。另外，用户发现网页上有个常用功能的快捷方式时，也同样会感到高兴。 交互和使用中的每一个过程都需要正面惊喜，但要着重关注用户需要执行的核心任务。花时间设计一些虽然优秀但用户根本不需要或根本发现不了的交互元素，完全是在浪费资源。 在第11章，我将阐述围绕“正面惊喜”创建成功用户体验设计的具体方法。在第15章，我将说明如何针对核心任务来创建用户体验设计。 通常来说，要避免出现负面的惊喜，特别是在产品执行核心任务的过程中。但负面惊喜（也称为“痛点”）也能为创建成功的用户体验提供具体的设计方法。（关于痛点的更多内容，参见第8章。）