惊奇UCD——1.6　长期的用户体验

很多设备、网页、软件包装等，都只关注第一印象。这样做有时确实能让客户选择你的产品，不过如果这些人在日常使用产品的过程中也感觉良好，那么下次还会选择你的产品。 长期的用户体验与用户的人际关系比较相似。第一印象或许会让你对某人产生兴趣，并被其所吸引，但你不一定会和他保持长期的关系，除非这样做能给你带来一些长远利益。 因此，长期用户体验与第一印象同样重要，如果你想让用户下次光顾的话。理想的用户体验曲线如图1-7所示，用户的满意度随着时间不断提升。虽然某些时候会有回落，但总体趋势是上升的。 图1-7　理想的长期用户体验曲线 良好的长期用户体验的特征是：用户每天使用产品时都能获得乐趣。产品会随着用户的变化而变化，用户对产品的喜爱之情日趋浓厚。 良好的长期用户体验带来的结果是，用户会一次又一次地使用你的产品。通常来说，良好的长期用户体验的达成，来自于那些小小的设计元素，它们能为用户带来惊喜或让用户感觉到产品是受自己控制的。