惊奇UCD——1.5　第一印象的作用

无论承认与否，我们确实会根据第一印象来评价某个人。看一下图1-5中的这个人，他给你留下了什么样的印象？即便是只用眼睛瞟一下这幅图，你都很可能会记住些什么。 图1-5　第一印象会持续 产品的用户体验也存在第一印象的问题。如果产品需要8小时才能启动，如果用户在浏览你的网页时面临着数十个问题，如果用户在走进商店时感觉到环境很差，那么你的产品就给用户留下了极其糟糕的第一印象。 以上情况会导致用户降低期望，这已是万幸。然而，这对任何行业来说都不是好消息，因为用户也会因此期望产品的价格比较低。 而最糟糕的结果是，你将失去现有用户。你给用户留下的第一印象很差，至少需要用十次良好的用户体验才能扭转局面。图1-6的例子说明了消除糟糕的第一印象需要很多时间。 图1-6　当产品第一印象较差时，用户体验曲线是这样的 大部分网页开发者都不知道，介绍性的Flash页面会导致网站损失大量用户（即便它看上去很酷），因为其加载时间长达十几秒甚至数分钟。很多社交网站的站长都误以为，用户想倾诉自己所有的事情，所以可以要求用户花几分钟来填写个人信息，可这时用户甚至还不知道该网站是用来干什么的。很多设备制造商都要求用户在使用设备的核心功能之前配置复杂的设置项。 换句话说，第一印象持续的时间会超出你的估计，糟糕的第一印象意味着你已经损失了大量用户。 第10章将介绍一些行之有效的方法，告诉你如何围绕第一印象创建成功的用户体验创新。