惊奇UCD——1.4　用户体验与客户体验

用户体验只局限于人们实际使用产品时的感受。而客户体验涉及的内容却比较多，当用户通过网络、电视广告或逛商店浏览产品时，当他们把产品送去维修时，把产品与其他产品进行比较时，所有这些过程中的感受都包括在内。 本书只关注用户体验，但书中描述的很多方法都可用于提升客户体验。某些方法甚至可以直接用来围绕客户体验进行创新，例如，第12章描述的围绕产品生态系统对用户体验进行创新设计的方法。