惊奇UCD——1.2　用户体验曲线

试想一下，用户在使用产品、购买设备或送修设备等不同情形下的心理感受是什么样的。正面感受表示用户体验曲线处于上升状态，而负面感受则暗示曲线处于下降阶段。如果曲线下降过多，或在某一过程中持续下降，那么你就可能会失去当前的客户，他们将不会购买你的产品；客户在使用产品之后也会变得非常郁闷，再也不会光顾你的生意。 图1-1是第一次使用某移动设备时的“用户体验曲线”。 图1-1　用户体验曲线 用户的心理感受（即用户体验）的特点是，不同的人在不同情形下会有不同反应。同一个人在同一情形下的心理感受也会因内容的不同而有所差异。例如，与在轻松的暑假里购物相比，紧张、快节奏的生活很容易导致用户体验曲线迅速下滑。 由于社会关系的影响，个人的心理感受可能随时都在变化，一天一个样。因为某些事物，我们可能会在几秒钟之内从兴高采烈变得愤怒无比（例如，你花了一小时时间，用某个软件写了一封很长的信，软件却突然崩溃了）。如果用户知道还有其他更好的选择，那么就再也不愿意使用类似的产品。 当然，我们的目标是，尽可能扩大用户在使用产品时的正面感受。理想状况是让用户喜爱你的产品——至少在大部分时间，或是某些时段内喜欢。 另一个非常重要的因素在于（第9章会进一步描述）要消除用户在使用产品过程中影响最大的负面感受。一次负面用户体验造成的影响可能需要十次正面的体验才能消除，才能让用户重新高兴起来。