惊奇UCD——1.1　什么是用户体验

本章主要介绍一些术语，包括用户体验、创造力、创新、成功的用户体验创新等。 当前，介绍用户体验和创新的定义，宣扬创造力的重要性等相关内容的书籍已多不胜数，本书不想狗尾续貂，也无意于卖弄学术水平来重新定义这些术语。其他很多作者在这方面已做得够好了。 本章是介绍性章节，为各位做下铺垫，便于理解后文将提到的具体或是抽象的用户体验创新设计方法和手段。 1.1　什么是用户体验 根据ISO标准的定义，用户体验是“用户在使用或是期待使用某一产品、系统或服务时的感受和反应”。 这一定义基本正确，但我的理解稍有不同。我把用户体验描述为“用户使用产品时的心理感受（feeling）”。使用“心理感受”作为对比模型（comparison model），我们才能认识到，用户体验包括所有情感表现，可能是爱不释手，也可能是厌恶至极；可能是怒不可遏，也可能是欣喜若狂；可能是漠不关心，也可能是热情洋溢；可能是充满期待，也可能是恋旧伤怀；可能是骄傲无比，也可能是羞愧难当；等等。